Les meilleures pratiques pour la fidélisation clients

Comme de nombreux gérants le savent, l'acquisition de clients n'a jamais été aussi importante qu'aujourd'hui, a la suite des périodes de crise où les choses commencent à revenir à la normale. Cependant, beaucoup de propriétaires et de directeurs négligent l'acte de rétention et de ré-acquisition de clients. L'acte de fidélisation consiste à garder vos clients actuels si heureux qu'ils ne souhaitent pas aller dans une autre salle de sport ou un autre studio pour les mêmes services.

Malheureusement, la plupart des entreprises se concentrent davantage sur l'acquisition de nouveaux clients que sur la fidélisation des clients actuels. En effet, la décision la plus importante est toujours la suivante. Et la prochaine étape pour tout propriétaire de studio ou salle de sport dans le climat actuel, alors que tous ses concurrents ne se soucient que des nouveaux revenus, serait de modifier son modèle pour se concentrer sur les deux. La fidélisation des clients actuels est tout aussi importante que l'acquisition, car elle fournit à une entreprise des revenus récurrents essentiels.

Chez Bsport, nous avons identifié ce défi majeur pour certaines entreprises et l'avons transformé en une énorme opportunité pour elles. La pratique de la fidélisation des clients est ce qui a fourni à de nombreuses entreprises des revenus réguliers pour les aider à atteindre leurs objectifs de manière constante.

Avec l'aide de nos partenaires, nous avons identifié certaines des méthodes que nous avons utilisé pour fidéliser au maximum leurs clients

NOS MÉTHODES DE FIDÉLISATION DES CLIENTS

1. Utilisation des smartlists La première étape pour un gestionnaire consiste généralement à identifier les habitudes et les besoins de ses clients. Pour ce faire, il peut utiliser des smartlists qui identifient le type de contenu et les efforts de marketing qui intéressent les clients, ainsi que leur degré d'interaction avec les différentes méthodes. Par exemple, des éléments tels que les offres spéciales, les messages sur les réseaux sociaux et les newsletters peuvent tous être exercés et, après examen, identifiés comme réussis ou non. Ces smartlists, sur lesquelles nous nous concentrons fréquemment chez Bsport, deviennent alors l'outil utilisé pour prendre des décisions plus informées sur ce qui fonctionne, ce qui rend vos clients heureux et les retient.
2. Utilisation du marketing par MAIL L'utilisation de l'email marketing est l'une des méthodes de marketing les plus étudiées et les plus efficaces dans le monde des affaires actuel. Elle vous permet d'accéder directement à la boîte de réception personnelle des clients et offre donc une approche plus efficace et plus personnelle que les publicités et les messages non ciblés des médias sociaux. Le fait d'inclure des éléments tels que le nom des personnes et des informations personnelles pertinentes montre aux clients que vous vous intéressez à eux en faisant l'effort de leur écrire un e-mail personnalisé. Cette démarche a un impact sur les gens et crée des relations personnelles qui renforcent les liens au sein de votre communauté.

3. Programmes de récompense des clients L'utilisation de systèmes de récompense des clients est une incitation énorme pour les clients à revenir dans le studio ou la salle de sport de leur choix, car ils se sentent beaucoup plus appréciés et motivés. Cela peut se faire par le biais de la gestion des étiquettes et de la séparation des clients en fonction de leur fidélité à votre entreprise. Les clients les plus fidèles, qui se présentent et paient le plus de cours, obtiennent des laissez-passer et des services gratuits. Cela incite les membres moins actifs à venir à des cours plus organisés, et à dépenser plus d'argent pour votre entreprise, ce qui est vital pour augmenter les revenus.

4. Faire un effort supplémentaire Comme vous l'avez peut-être remarqué, le thème commun de cet article est de toujours faire plus que ce que vos membres attendent déjà de vous.Des choses comme les enquêtes auprès des clients et le fait de prendre le temps de recevoir les commentaires des clients personnellement montrent à quel point vous vous souciez d'eux. Cela crée une réputation qui est inestimable pour la marque d'une entreprise. Le fait de demander l'avis des clients par le biais d'outils tels que les enquêtes et la communication individuelle montre à quel point vous êtes prêt à écouter l'opinion de vos membres et à quel point vous appréciez leurs commentaires. Qu'il s'agisse d'une amélioration constante ou de la relaxation par l'exercice. Cela envoie également le message que vous tenez à préserver la réputation de votre marque et que vous vous efforcez constamment de vous améliorer. En même temps, les gens aspirent à s'aligner sur des marques qui ont une bonne réputation et qui, selon eux, reflètent la version d'eux-mêmes qu'ils veulent être perçus, car elle est le reflet de leurs choix et, par extension, de leur personnalité.

Résumé

Ce ne sont là que quelques-unes des tendances et des touches personnelles qui nous ont valu des succès et des réactions de la part de nos partenaires de studio. Le développement d'un modèle de suivi pour chacune de ces méthodes est la clé de leur succès. Les méthodes les plus cohérentes sont généralement les plus efficaces. La mise en œuvre d'un suivi de toutes ces étapes montre à vos clients que vous vous intéressez à eux. Et montrer que vous vous souciez de vos clients, comme nous l'avons répété tout au long de cet article, est ce qui les rend fidèles à votre marque. La mise en œuvre de ces stratégies est parfois difficile au début, mais elle est extrêmement bénéfique lorsque le processus commence à donner des résultats considérables aux propriétaires de studios et de salles de sport. Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise en œuvre de ces stratégies dans votre modèle d'entreprise avec notre aide, n'hésitez pas à nous contacter ici à Bsport où nous serons plus qu'heureux de vous guider à travers le processus sans douleur.