Rétention des membres

Le taux de rétention des membres est une mesure de la durée pendant laquelle une personne reste membre. En d'autres termes, il s'agit du ratio entre les membres qui gardent leur abonnement et ceux qui l'annulent. La fidélisation des membres est essentielle car elle indique si vous obtenez les résultats et les transformations que vos clients souhaitent. Il s'agit d'un outil essentiel pour :

1. déterminer la valeur que les membres retirent de leur adhésion continue

2. apprendre comment offrir de la valeur aux membres et augmenter le nombre d'adhérents à l'avenir.

Lorsque les membres ont l'impression d'avoir établi de véritables et durables liens entre eux, les modèles d'adhésion prospèrent, et la fidélisation génère des opportunités supplémentaires pour que ces liens se produisent. Vous devez savoir que l'acquisition d'un nouveau client coûte cinq fois plus cher que la fidélisation d'un ancien client !

Ainsi, plutôt que de perdre du temps et de l'argent à obtenir de nouveaux membres, vous devriez vous concentrer sur l'entretien et la fidélisation de ceux que vous avez déjà. L'implication des membres entraîne leur fidélisation.

Ce sont là quelques éléments à prendre en considération pour obtenir la meilleure base de clients, qu'ils soient nouveaux ou existants !

Accueillir vos membres

Vos nouveaux clients seront enthousiastes à l'idée de s'inscrire immédiatement et resteront engagés. Ils sont bien accueillis. Oui, c'est aussi simple que cela. Un seul email de bienvenue envoyé à tous les nouveaux membres peut vous aider à conserver ces derniers à long terme.

Les emails de bienvenue sont un excellent moyen de montrer à vos membres que vous vous intéressez à eux et que vous êtes heureux qu'ils aient rejoint votre équipe. Ils sont également excellents pour donner aux nouveaux membres plus d'informations sur les services que vous proposez, afin qu'ils se sentent tout de suite plus à l'aise. Vous voulez aller encore plus loin ? Offrez peut-être un t-shirt ou un tote bag aux personnes qui s’abonnent pour leur premier mois en guise de remerciement. Il est très important de rester en contact avec vos clients régulièrement pour qu'ils soient toujours motivés à revenir, car certains studios les abandonneraient tout simplement. Une si petite chose fait la plus grande différence.

Contenu interactif et commentaires

Tout le monde n'aime pas recevoir des emails spam toutes les cinq secondes. Si ces emails sont interactifs, le client se sentira plus impliqué et pourra donner son propre avis, ce qui rendra son expérience plus personnalisée et pourra même l'améliorer. Pour ce faire, il suffit de mettre en place de petits quiz, des enquêtes ou d'ajouter des sondages pour certaines questions. Les membres seront plus enclins à rester s'ils sentent que vous accordez de l'importance à leurs opinions et à leurs suggestions, non seulement parce que vous avez modifié les points qui, selon eux, devaient être traités, mais aussi parce que vous avez montré que vous vous souciez d'eux.

Personnalisation

Tout le monde aime les messages personnalisés ! Ainsi, lorsque vous recevez un courriel qui vous est spécifiquement destiné, vous vous sentez plus impliqué et considéré. Ils ne reçoivent pas simplement un email générique ennuyeux qui s'adresse à tout le monde, ils en reçoivent un spécifique pour eux et ce pour quoi ils se sont inscrits.

Programme de fidélisation

Envisagez de mettre en place un programme de fidélité pour vos clients afin de les motiver à poursuivre leurs progrès et d'être récompensés par la même occasion. Par exemple, offrir un mois gratuit à un client lorsqu'il atteint 6 mois ou un an avec vous. Si vous remarquez que quelqu'un n'est pas venu depuis quelques semaines, vous pouvez peut-être lui offrir une réduction sur leur prochaine leçon pour le motiver à nouveau ! Mieux encore, avec un logiciel, vous pouvez automatiser ce processus.

Service client

Donnez la priorité à votre service clientèle, mettez en place un système qui répond rapidement et qui montre que quelqu'un se préoccupe de votre satisfaction. L'intégration d'une enquête mensuelle dans vos communications de groupe peut vous aider à détecter toute lacune dans le service avant que les membres ne commencent à donner un avis constructif.

Cohérence

Il est important d'établir la cohérence et la confiance avec les clients. Garder le contact avec vos clients est une étape très importante car cela montre que vous vous intéressez à eux et que vous souhaitez vous engager et construire une relation avec eux. Assurez-vous que chaque cours se déroule aussi bien que le précédent, voire mieux.

Résumé

Dans l'ensemble, la fidélisation des clients est l'une des parties les plus importantes d'une entreprise, si ce n'est la plus importante, car elle montre que vous pouvez conserver vos clients grâce aux bases que vous avez mises en place dès le début de leur inscription. Lorsque les clients se sentent appréciés, ils sont plus susceptibles de revenir faire un autre achat.