De meerwaarde van KPI's voor boutique studio's

De fitnesssector is voorgoed veranderd na de COVID-19 pandemie. De uitdagingen van de lockdown betekenen dat bedrijven zich moesten aanpassen en moesten nadenken hoe ze hun bedrijf in leven konden houden. Een van de manieren waarop al snel een beroep werd gedaan, was de digitalisering van de studio's op online platforms zoals zoom, waar ze online lessen konden aanbieden aan hun klantenbestand. Dit online platform en aanbod is gebleven na onze terugkeer naar het nieuwe normaal. En door dit te combineren met de terugkeer van lessen op locatiehebben studio's het drukker dan ooit terwijl ze proberen te jongleren met de eisen van online en in-person.

Wat heeft dit te maken met KPI's? Met de eisen die tegenwoordig aan de studio's worden gesteld zijn KPI's niet langer een woord dat alleen is voorbehouden aan degenen in de financiële sector om zich zorgen over te maken. Het is nu een vitaal instrument voor alle bedrijven om hun eigen KPI's vast te stellen die hen helpt in de juiste richting te wijzen.

Wat is nu precies een KPI?

KPI staat voor Key Performance Indicator en wordt gebruikt om de prestaties in de tijd te meten van een specifiek bezwaar dat door de manager is vastgesteld. Met KPI's kunnen bedrijven doelen en streefcijfers vaststellen die het personeel motiveren om te proberen deze doelen te bereiken. Een voorbeeld zou het stellen van een doel kunnen zijn om 50 nieuwe leden te krijgen in een maand tijd. Deze constante herinnering zal ervoor zorgen dat iedereen gedreven is om zijn doel te bereiken.

Het zal managers ook helpen mogelijke zwakke punten te identificeren in het proces van hoe ze te werk gaan bij het werven van nieuwe leden en zal leiden tot het opstellen van een betere strategie.

Nu dat er duidelijk is wat KPI’s precies zijn, wat moet een fitness studio eigenaar doen om dit bij te houden?, wat precies moet een fitness studio eigenaar op zoek zijn om bij te houden?

Hier zijn een paar suggesties:

1. Indicateurs de performance
2. Indicateurs des ressources humaines
3. Indicateurs de marketing
4. Indicateurs commerciaux

Performance Metrics zijn misschien wel het meest cruciaal, omdat ze de aandacht vestigen op hoe uw bedrijf presteert en zal inzicht geven welke gebieden van de prestaties moeten worden versterkt. Enkele van de belangrijkste prestatiecijfers die u kunt gebruiken zijn conversiepercentages, de gemiddelde aanwezigheid tijdens de lessen, websiteprestaties en de levensduur van klanten binnen de studio.

Elk van deze statistieken richten zich op verschillende aspecten van het bedrijf, maar zullen allemaal een belangrijke rol spelen in het optimaal laten presteren van je onderneming.

Conversiepercentage kijkt naar uw verkoopstrategie en toont het aantal potentiële leden die kunnen worden geconverteerd. Met de gemiddelde aanwezigheid tijdens de les kunt u de verloren inkomsten berekenen door lege plaatsen in de les. Kijkt ook naar de productiviteit van de klassen en maakt het mogelijk om de grootte van de klas aan te passen om maximale inkomsten en kostenbesparing te garanderen. Website Performance is gericht op het bijhouden van het aantal gebruikers die de website van het bedrijf bekijken. Een goede website zal de potentiële klantenkring vergroten en de inkomsten stimuleren. Customer Lifetime binnen de studio helpt bij het berekenen van de cashflow die van een klant komt gedurende de tijd dat hij lid is. Het is een goede manier om de klantentevredenheid te beoordelen en eventuele verbeteringen aan te brengen.

Human Resource speelt een belangrijke rol op het gebied van klantenbinding, omdat het de mogelijkheid biedt de werknemerstevredenheid te volgen en te meten, evenals onderwerpen als verlooppercentage, opleidingskosten en het behoud van talent.

Omloopsnelheid is iets waar veel studio's zich nu op beginnen te richten na de pandemie. Als we het hebben over de omloopsnelheid, gaat het om het percentage werknemers dat in een bepaalde periode is vertrokken. Als het verloop hoog is, wilt u misschien kijken naar kenmerken als werkomgeving, studiocultuur of beloning. Opleidingskosten laten uw bedrijf zien hoeveel er wordt besteed aan opleiding en de effectiviteit van de opleiding. Zo kunt u de juiste opleiding en prijs voor nieuwe werknemers kiezen. Het behoud van talent hangt samen met het verloop. Deze keer richten we ons echter op het aantal werknemers dat is gebleven. Inzicht in het verlies- vs. het aantal blijvers stelt de studio in staat te zien wat werkt en wat niet. Dat maakt het eenvoudiger bij het samenstellen van wervings-, personeelsplanning- en bedrijfsstrategieën. Een goede retentiegraad zal ook een verband leggen met klantenbinding. De loyaliteit en tevredenheid van de werknemers zal zichtbaar zijn voor de klanten en zij zullen eerder geneigd zijn terug te keren.

Rendement op investering kan lastig te berekenen zijn omdat het moeilijk is om vast te stellen of het de marketing was die de nieuwe klanten door de studiodeur kreeg. De beste manier om de ROI te berekenen is misschien wel om de marketinguitgaven af te trekken van de omzetgroei en dat vervolgens te delen door de marketingkosten om een rendement op de investering te krijgen. Social media tracking zal u toelaten een beeld te schetsen van de productiviteit van uw social media campagne. U kunt betrokkenheidseigenschappen bijhouden zoals 'vind ik leuk', commentaar, berichten, tags of vermeldingen. Het volgen van de betrokkenheid zal helpen bij het vormgeven van de volgende marketingcampagne voor uw studio.

Business Metrics spreken voor zich, ze stellen je in staat om de algehele prestaties van je bedrijf bij te houden en te meten. Het beantwoorden van de belangrijkste vragen van de inkomsten, toename van klanten, klantenbehoud en online verkoop. Inkomsten zijn het eerste wat elk bedrijf zal bijhouden. Zoals het gezegde luidt, cash flow is king! En door dit bij te houden, geeft het echt een beeld van hoe het bedrijf presteert. Het bijhouden van uw inkomsten ten opzichte van uw uitgaven is de meest effectieve manier om dit bij te houden. Klantengroei is een cruciaal onderdeel van het verhogen van uw inkomsten. Door dit bij te houden kunt u zien hoe de marketing- en verkoopcampagnes van uw bedrijf presteren. Door nieuwe leden te vragen hoe ze u vinden, verzamelt u meer informatie over de effectiviteit van uw verkoopstrategie. Vergelijk regelmatig uw klantenaantallen voor de beste resultaten. Online verkoop is veel groter geworden sinds de pandemie, het bijhouden van deze verkoop kan voor veel voordelen zorgen.. Door de hoeveelheid verkopen van buiten de fysieke locatie van uw bedrijf te berekenen, kunt u de efficiëntie van uw online platform zien en kunt u benadrukken hoe belangrijk uw online inkomsten werkelijk zijn.

Het bijhouden van alle bovenstaande KP statistieken zal ervoor zorgen dat het bedrijf presteert op het hoogste niveau en zal u toelaten om te zien hoe uw bedrijf presteert op elk gewenst moment. Nu dat je weet wat je moet meten, laten we beginnen met bijhouden!