Pourquoi les indicateurs clés de performance sont-ils indispensables pour les entreprises modernes ?

Le secteur du fitness a définitivement changé suite à la pandémie du COVID 19. Les défis posés par le confinement ont obligé les entreprises à s'adapter et à réfléchir à de nouveaux moyens de maintenir leur activité en vie. L'un de ces moyens a rapidement été la digitalisation des studios sur des plateformes en ligne telles que Zoom, qui leur a permis de proposer des cours en ligne à leur clientèle. Cette plateforme et cette offre en ligne sont restées en place après notre retour à la nouvelle normalité. En combinant cela avec le retour des cours en salle et des salles de sport, les studios sont plus occupés que jamais, tout en essayant de jongler entre les demandes en ligne et en personne.

Quel est le rapport avec les indicateurs clés de performance ? De nos jours, avec la demande imposée aux studios, les indicateurs clés de performance ne sont plus un mot réservé aux personnes du secteur financier. Il s'agit désormais d'un outil vital pour toutes les entreprises qui doivent adopter leurs propres indicateurs qui les aideront à se diriger dans la bonne direction.

Mais qu'est-ce qu'un indicateur clé de performance ?

Un indicateur clé de performance est utilisé pour mesurer la performance dans le temps d'un objectif spécifique qui a été fixé par le manager. Les indicateurs clés de performance permettent aux entreprises de fixer des objectifs et des cibles qui motiveront le personnel à essayer d'atteindre ces objectifs. Par exemple, on peut se fixer comme objectif d'atteindre 50 nouveaux membres en l'espace d'un mois. Ce maintien constant garantira que chacun est motivé pour atteindre son objectif.

Il aidera également les managers à identifier les faiblesses potentielles dans le processus de recrutement de nouveaux membres et permettra d'établir une meilleure stratégie.

Après ce rapide tour d'horizon des indicateurs clés de performance, que doit suivre exactement le propriétaire d'un studio de fitness ?

Voici quelques suggestions :

1. Indicateurs de performance
2. Indicateurs des ressources humaines
3. Indicateurs de marketing
4. Indicateurs commerciaux

Les indicateurs de performance sont peut-être les plus cruciaux car ils attirent l'attention sur les performances de votre entreprise et vous aideront à voir quels domaines de performance doivent être renforcés. Parmi les indicateurs clés de performance à utiliser figurent le taux de conversion, la fréquentation moyenne des cours, les performances du site Web et la durée de vie des clients au sein du studio.

Chacun de ces indicateurs se concentre sur des aspects différents de l'activité, mais ils jouent néanmoins un rôle essentiel pour garantir que votre entreprise continue à fonctionner de manière optimale.

Le taux de conversion examine votre stratégie de vente et indique le nombre de membres potentiels qui pourraient être convertis. La participation moyenne aux cours vous permet de calculer le manque à gagner dû aux places manquantes dans les cours. Il examine également la productivité des cours et permet d'ajuster la taille des classes pour garantir un revenu maximal et une économie de coûts. Les performances du site Web permettent de suivre le nombre d'utilisateurs qui consultent le site Web de l'entreprise. Un bon site Web permet d'augmenter la base de clients potentiels et d'accroître les revenus.

La durée de vie du client au sein du studio permet de calculer le montant du flux de trésorerie provenant d'un client pendant la durée de son adhésion. C'est un bon moyen de juger la satisfaction des clients et de mettre en évidence les améliorations nécessaires.

Les ressources humaines jouent un rôle important dans le domaine de la fidélisation des clients car elles permettent de suivre et de mesurer la satisfaction des employés ainsi que des sujets tels que le taux de rotation, les coûts de formation et la rétention des talents.

Le taux de rotation est un sujet sur lequel beaucoup de studios commencent à se concentrer suite à la pandémie. En l'occurrence, lorsque nous parlons de taux de rotation, nous nous concentrons sur le pourcentage d'employés qui sont partis sur une période donnée. Si le taux de rotation est élevé, vous pourriez vouloir examiner des caractéristiques comme l'environnement de travail, la culture du studio ou la rémunération. Les coûts de formation indiquent à votre entreprise le montant dépensé pour la formation et l'efficacité de cette dernière. Ainsi, vous pouvez choisir la bonne formation et le bon prix pour les nouveaux employés. La rétention des talents est liée au taux de rotation. Toutefois, cette fois, nous nous concentrons sur le nombre d'employés qui sont restés. Comprendre le taux de perte par rapport au taux de maintien permet au studio de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela facilitera l'élaboration de stratégies de recrutement, de planification des effectifs et de stratégies commerciales. De plus, un bon taux de rétention est également lié à la rétention des clients. En effet, la loyauté et la satisfaction des employés se répercuteront sur les clients, qui seront plus enclins à revenir.

Le retour sur investissement peut être délicat à calculer car il est difficile de déterminer si c'est le marketing qui a permis aux nouveaux clients de franchir la porte du studio. La meilleure façon de calculer le retour sur investissement est peut-être de soustraire les dépenses de marketing de la croissance des ventes, puis de diviser ce résultat par les coûts de marketing pour obtenir un retour sur investissement. Le suivi des médias sociaux vous permettra de vous faire une idée de la productivité de votre campagne de médias sociaux. Vous pouvez suivre les éléments d'engagement tels que les likes, les commentaires, les messages, les tags ou les mentions. Le suivi de l'engagement vous aidera à façonner la prochaine campagne marketing de votre studio.

Les indicateurs de performance parlent d'eux-mêmes. Ils vous permettent de suivre et de mesurer les performances globales de votre entreprise. Ils répondent aux questions clés du revenu, de la croissance de la clientèle, de la fidélisation des clients et des ventes en ligne.

Le revenu est la première chose que toute entreprise suit. Comme le dit le proverbe, l’argent est roi ! Le suivi de ces revenus permet de se faire une idée des performances de l'entreprise. Le suivi de vos revenus par rapport à vos dépenses est le moyen le plus efficace d'assurer ce suivi. La croissance de la clientèle est un élément crucial de l'augmentation de vos revenus. Ce suivi permet de voir comment les campagnes de marketing et de vente de l'entreprise fonctionnent. Demander aux nouveaux membres comment ils vous ont trouvé permettra de recueillir davantage d'informations sur l'efficacité de votre stratégie de vente. Comparez régulièrement le nombre de vos clients pour obtenir les meilleurs résultats. Les ventes en ligne ont pris beaucoup d'ampleur depuis la pandémie et il y a de nombreux avantages à en faire le suivi. Le calcul du montant des ventes réalisées en dehors de l'emplacement physique de votre entreprise vous permet de voir l'efficacité de votre plateforme en ligne et de souligner l'importance réelle de vos revenus en ligne.

Le suivi de tous les indicateurs clés de performance ci-dessus garantit que l'entreprise fonctionne au plus haut niveau et vous permet de voir comment votre entreprise fonctionne à tout moment. Maintenant que vous savez ce que vous voulez mesurer, commençons le suivi !