Job Interview de Marion, Account Manager

Aujourd'hui, Marion nous partage son expérience chez bsport et comment elle accompagne nos partenaires quotidien !

 

Qu’est-ce qui t’as donné envie de rejoindre bsport ?

J'ai rejoint bsport en janvier de l'année dernière, car je cherchais une expérience nouvelle et stimulante - une nouvelle aventure dans un domaine différent. Je faisais partie de l'équipe onboarding dans mon job précédent et j'ai toujours été intéressée par l’accompagnement des clients. C’est pourquoi j’ai postulé à l’offre d’Account Manager chez bsport! C'était une opportunité ultra intéressante pour conserver aussi bien l'aspect formation que j'aime, tout en développant un aspect commercial.

 

Quel est ton rôle et l’organisation de la Team Customer Success ?

Je suis Account Manager pour le marché francophone et anglophone. Chez bsport, l'équipe Customer Success est en réalité une équipe assez grande répartie dans différents services et différents marchés. Actuellement nous avons 7 marchés différents : France, Benelux, UKI, Espagne, Italie, Portugal, Allemagne donc pas mal de challenges !

 

Quelles sont tes missions / une journée-type ?

L’une de mes principales missions est d'accueillir nos partenaires dès leur arrivée chez bsport, juste après la signature de leur contrat. Mon rôle ici est de leur faire rapidement comprendre qu’ils sont entre de bonnes mains et que tout est mis en place pour leur assurer une transition en douceur. Ma seconde mission est de continuer à être présente et à leur écoute pour satisfaire au mieux leurs besoins même lorsqu’ils sont à l’aise avec la plateforme. Ces suivis sont de bonnes opportunités pour identifier d'éventuelles ventes additionnelles et augmenter leur MRR.

L'idée est vraiment de construire une relation de confiance pour avoir une collaboration gagnant-gagnant et fidéliser nos partenaires. Aujourd'hui, j'ai plus d'une centaine de clients à prendre en charge et cela fait partie du défi.

 

Qu’est-ce te plait le plus dans ton poste ?

Je trouve que c'est un travail super stimulant. Cela fait plus de 9 mois que je travaille avec bsport et j'apprends de plus en plus chaque jour. Il y a toujours quelque chose à faire, donc je ne m'ennuie jamais car mon poste est super polyvalent, c’est un bon moyen de casser la routine ! Je suis aussi super heureuse de pouvoir rencontrer des clients du monde entier et de pouvoir travailler en français et en anglais.

 

Et chez bsport en général ?

J'adore le produit avec lequel je travaille, je continue à le vendre à tous mes clients pour qu'ils comprennent vraiment l'outil qualitatif qu'ils ont choisi. Le fait que j'aime le produit et que j'y crois rend le travail beaucoup plus facile et je pense que c’est quelque chose d’important pour être épanouie dans son travail.

Je me sens proche de mes collègues, nous sommes tous très solidaires et c'est aussi quelque chose de très important pour moi. J'ai l'impression que nous formons une petite famille, et travailler chez bsport ne serait pas la même chose sans cette entraide mutuelle et les relations que nous avons construites.

Je suis aussi hyper reconnaissante de mes managers Kevin et Taninna, ils sont toujours à l'écoute des idées et des projets, ce qui est vraiment encourageant pour motiver l'équipe.

 

Quel est ton futur challenge ?

J'essaie d'améliorer l'accès à notre base de connaissances pour rendre le produit encore plus facile à comprendre pour nos clients. Je travaille aussi sur d’autres projets annexes, mais je ne peux pas en parler ici.. Top secret !

 

Quelles sont selon toi les qualités nécessaires pour travailler dans ta Team ?

Pour moi, il y en a plusieurs mais sans équivoque le candidat.e idéal.e doit être :

ORGANISÉ ! Il y a tellement de choses différentes à faire et beaucoup de sujets en cours, de délais, de processus, etc. On peut facilement se perdre si l'on n'est pas organisé.

EMPATHIQUE ! La plupart de nos clients passent d'une manière de travailler à une autre en rejoignant bsport ce qui peut être un peu inconfortable pour eux et c'est normal. C'est notre rôle de comprendre leurs craintes et d'être en mesure de les rassurer.

PATIENT ! Parce que vous traitez avec différents types de clients, évidemment !

 

Pourquoi recommanderais-tu aux futurs candidats de nous rejoindre ?

Pour plusieurs raisons mais pour ma part, depuis que j’ai rejoint la team j'ai amélioré mon anglais, j’ai développé pleins de nouvelles compétences et je découvre de nouveaux aspects du produit chaque jour.

A mon sens bsport est une entreprise qui fonctionne vraiment bien et qui évolue très rapidement. J'ai hâte de voir ce qui se passera ensuite !