Tout ce que vous devez savoir sur la rétention de vos membres

La rétention des membres est un pilier fondamental dans le développement de votre business. C’est d’autant plus important dans le secteur du fitness. Bien au-delà de simplement attirer des membres, l'engagement durable et l'activité continue sont les clés de la réussite de votre studio à long terme.

 

Dans cet article, nous allons vous guider comment la mettre en place dans votre business, en vous expliquant les tenants et aboutissants de cette stratégie.

 

Pourquoi est-ce si important ? 🤔

Prendre soin de sa clientèle est primordial, surtout dans une industrie comme la nôtre où le business model dominant est la souscription à un abonnement. La raison est simple : il est plus facile de stimuler le panier moyen d’un membre existant que d’attirer de nouveaux clients. Effectivement, les membres actifs sont plus enclins à tester vos nouveautés et dépensent en moyenne 30% de plus que les nouveaux arrivants. Enfin, selon une étude Invesp Consulting, augmenter les taux de rétention des clients de 5 % accroît les profits de 25 à 95 %. Plus de doute, vous devez travailler cet aspect en priorité.

 

Notons également que la plupart des membres qui ne renouvellent pas leur abonnement sont inscrits depuis moins de 3 mois. Il est donc intéressant de commencer par regarder votre taux de rétention sur cette période et de réagir en conséquence.

 

Comment calculer la rétention de votre clientèle ? 🧮

Il existe plusieurs indicateurs que vous pouvez utiliser, le plus courant étant le taux d'attrition. Ce dernier mesure le nombre de clients perdus au cours d'une période déterminée. Le calcul est simple : divisez le nombre de clients perdus par le nombre total de clients au début de la période, puis multipliez le résultat par 100. Par exemple, si votre entreprise avait 1000 clients au 1er janvier et en a perdu 50 au cours du premier trimestre, le taux d'attrition serait de 5 %. Un faible taux d'attrition indique une meilleure chance d'augmenter le panier moyen de vos clients et, par conséquent, de favoriser la croissance de votre entreprise.

 

Une autre métrique importante à considérer est la durée moyenne de séjour de vos membres dans votre studio. Il suffit de diviser le nombre total de mois de séjour de tous vos membres par le nombre total de membres. Cela vous donnera le nombre moyen de mois pendant lesquels chaque membre reste. Cependant, il est crucial de prendre en compte que le calcul de la médiane est souvent préférable pour éviter toute distorsion des données.

 

Afin de comprendre au mieux le comportement de vos membres, il est également crucial d'analyser leurs habitudes. Calculez donc le nombre de séances moyenne par mois que vos membres réservent. En évaluant son évolution au cours d’une année par exemple, vous pourrez déterminer quel membre est en train de perdre en intérêt pour votre studio. Assurez-vous que les clients utilisent votre établissement de 1 à 3 fois par semaine (4 à 12 fois par mois). Une compréhension approfondie de ces éléments contribue non seulement à la rétention de la clientèle mais également à l'optimisation de l'expérience globale au sein de votre entreprise.

 

Quels sont les aspects sur lesquels se concentrer ? 🧠

 

Intégrer le quotidien de vos membres 📅

La première piste pour retenir un membre se tient dans la capacité à faire partie intégrante de sa vie. Il faut veiller à ce qu’il n'oublie pas les avantages qu’il y a à rester dans votre studio. Sur cet aspect, en tant que manager de studio, vous êtes confrontés à deux profils différents : ceux qui découvrent la discipline et les passionnés. Deux stratégies sont donc à adopter.

 

Pour les premiers, il est crucial de leur faire comprendre que la pratique de la discipline que vous proposez est plaisante et contribue à son bien-être physique et mental. Pour cela, diversifiez les types de cours que vous proposez pour une seule et même discipline. Par exemple, si votre studio propose des cours de Yoga n’hésitez pas à proposer du Vinyasa, de l’Ashtanga ou encore de Restorative Yoga.

 

Aussi, proposer des cours de différents niveaux peut offrir une perspective d’évolution à vos membres. Pour vos membres déjà aguerris, il est important d’aller plus loin en leur démontrant qu’ils trouvent une valeur ajoutée à votre studio plutôt qu’un autre. Mettez l’accent sur l’accompagnement personnalisé et l’expertise de votre studio et de ses professeurs. En cultivant cette approche, vous renforcez l’intégration de votre studio dans leur vie quotidienne et donc garantissez une fréquentation régulière de votre studio.

 

Engagez les dans votre univers 🧘

Lorsque des personnes décident de s’inscrire dans votre studio, ils veulent prendre soin de leur bien-être physique et mental mais choisissent aussi d’intégrer votre univers. Ce dernier, incarné par votre message, votre interprétation de la discipline, et votre histoire, se reflète souvent dans votre identité de marque, allant des couleurs au logo. Il est donc primordial de ne jamais laisser vos membres s’éloigner de cela. L'utilisation d'une plateforme de gestion telle que bsport vous offre la possibilité d'intégrer en marque blanche vos outils de réservation directement sur votre site internet, voire de disposer de votre application personnalisée. Ce détail apparent revêt une importance capitale dans la perception de vos membres. En facilitant leur immersion constante dans votre univers tout au long de leur parcours d'achat, vous renforcez leur engagement envers votre studio.

 

Favoriser la relation avec votre clientèle 🗨️

Une fois que votre offre de cours est enrichie et que vous avez démontré votre expertise dans votre discipline, il est primordial de créer une relation durable avec vos membres. Pour cela, deux aspects doivent être travaillés.

 

D’abord, prendre le temps de bien connaître chacun de vos membres. Que ce soit vous ou vos professeurs, il est important de prendre le temps de connaître le prénom et les intérêts de vos membres pour pouvoir créer un climat de confiance. Selon le nombre de membres dans votre studio, ce n’est pas toujours simple. Il existe des outils pour vous simplifier cela comme le Tag Management. Grâce à ce genre d’outils, vous pourrez catégoriser vos membres selon leur niveau, leurs intérêts ou encore la date à laquelle ils ont rejoint votre studio. Il suffira à vos professeurs de jeter un coup d'œil à la liste avant d’entrer dans le cours pour savoir qui sera là pendant cette session. En complément, restez en contact avec vos membres même lorsqu’ils ne sont plus au studio en leur envoyant des communications personnalisées. Grâce aux outils de mailing automatique, vous allez facilement pouvoir entretenir votre relation avec vos membres. En quelques clics et grâce à l’utilisation de modèles, vous pourrez envoyer des communications à vos membres selon leur comportement.

 

En bref, la rétention des membres est essentielle pour la prospérité de votre studio de fitness. En scrutant des indicateurs tels que le taux d'attrition et la durée moyenne de séjour, vous pouvez évaluer et améliorer la loyauté de votre clientèle. Diversifiez vos cours pour répondre à différents profils et intégrez vos membres dans votre univers avec des outils comme bsport, consolidant l'identité de votre studio. Une relation solide se construit en connaissant chaque membre, utilisant des outils de gestion et en maintenant des communications personnalisées. Investissez dans ces aspects pour forger une communauté fidèle, propulsant votre studio vers un succès durable. Explorez ces stratégies pour optimiser l'expérience globale au sein de votre entreprise.