Termini e Condizioni

Grazie per aver scelto bsport per la tua azienda. Utilizzando i nostri prodotti e servizi, accetti i nostri Termini e Condizioni ("Termini"), quindi leggi attentamente questi Termini in quanto contengono informazioni importanti riguardanti i tuoi diritti e obblighi legali.

Questi Termini si applicano a qualsiasi utilizzo e accesso ai Servizi da parte tua e dei tuoi Affiliati. Accedendo o utilizzando i Servizi (o consentendo a un Affiliato di accedere o utilizzare i Servizi), stai indicando di aver letto questi Termini e accetti di essere vincolato dai suoi termini. Se non sei d'accordo con tutti i termini di questi Termini, non puoi accedere o utilizzare alcun Servizio. Per tutti i prezzi menzionati in queste Condizioni, si applicherà il tasso adeguato alla valuta locale quando necessario.

1. Definizioni

I termini e le espressioni in maiuscolo, utilizzati al singolare o al plurale, avranno il seguente significato ai fini dei Termini:

"Cliente" si riferisce al co-appaltatore della società BSPORT di cui sopra.

"Cliente finale" si riferisce ai clienti del Cliente.

"Account utente" si riferisce a un accesso che apre uno spazio personale per il Cliente. Un Account utente è associato a un identificativo unico e a una password unica.

"Contratto" si riferisce al Contratto, Termini nonché a qualsiasi preventivo, ordine di acquisto o emendamento successivamente concordato tra le Parti.

"Dati personali" si riferisce ai dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (noto come GDPR) e della Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 (nota come Legge sulla protezione dei dati) che il Fornitore di servizi raccoglie e che il Cliente e i Clienti finali forniscono quando utilizzano la Soluzione.

"Identificatore" si riferisce a un codice di accesso univoco associato a una password che consente al Cliente di autenticarsi e accedere alla Soluzione.

"Guida dell'utente" si riferisce a tutte le informazioni relative all'uso della Soluzione, compresa in particolare la descrizione delle sue funzionalità e l'elenco dei prerequisiti tecnici necessari per il suo utilizzo, disponibili al seguente indirizzo: https://intercom.help/bsport-helpcenter.

"Partner" si riferisce a qualsiasi dipendente del Cliente autorizzato a offrire i propri servizi per conto del Cliente utilizzando la Soluzione attraverso la Piattaforma.

"Piattaforma" si riferisce all'infrastruttura di hosting su cui gira la Soluzione, che fornisce un servizio online in modalità "SaaS" e si concretizza in una piattaforma web accessibile all'indirizzo https://backoffice.bsport.io/, un'applicazione disponibile su iOS all'indirizzo https://apps.apple.com/it/app/bsport/id1356621554 e su Android all'indirizzo https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bsport.

"Fornitore di servizi" si riferisce alla società BSPORT SAS.

"Servizi" si riferisce ai servizi o alle prestazioni consentite dalla Soluzione e dal Fornitore di servizi.

"SaaS (Software come servizio) si riferisce al metodo di fornitura remota delle funzionalità della Soluzione, accessibile da Internet, rimanendo sulla Piattaforma del Fornitore.

"SLA (Service Level Agreement) si riferisce alla sezione relativa ai livelli di servizio garantiti dal Fornitore di servizi.

"Soluzione" si riferisce a tutti i programmi e le soluzioni software che consentono la realizzazione dei Servizi, sviluppati e pubblicati da BSPORT SAS e messi a disposizione del Cliente in modalità SaaS collegandosi alla Piattaforma tramite la rete Internet.

2. Servizi

2.1 Soluzione

Il Fornitore del Servizio fornisce al Cliente la Soluzione accessibile dalla Piattaforma che consentirà al Cliente di utilizzare le seguenti funzionalità:

  • gestire la pianificazione dei suoi Partner,
  • gestire le prenotazioni dei propri Clienti finali,
  • estrarre tutti i dati in formato .csv,
  • gestire la fatturazione dei Clienti Finali, attraverso un modulo di pagamento di terze parti,
  • archiviare le proprie fatture emesse nei confronti del Cliente,
  • raccogliere, gestire e proteggere i Dati Personali dei Clienti Finali,
  • impostare e inviare messaggi automatici,
  • trasmettere contenuti video in diretta prodotti dai suoi partner,
  • pubblicare contenuti video prodotti dai suoi Partner sotto forma di Video On Demand.

A tal fine, il Fornitore del Servizio si impegna anche a:

  • fornire al Cliente l'accesso a un Account Utente che gli consenta di consultare e amministrare le prenotazioni delle sessioni,
  • rimborsare al Cliente i pagamenti effettuati dai Clienti Finali per il consumo dei servizi offerti dal Cliente sulla Piattaforma,
  • fornire assistenza tecnica e di manutenzione secondo i termini e le condizioni descritte nei Termini, per qualsiasi problema relativo all'utilizzo della Soluzione,
  • e consentono ai Clienti Finali di registrarsi, pagare e gestire le proprie prenotazioni presso un Partner del Cliente, nonché di gestire le proprie informazioni personali e scegliere i canali di comunicazione preferiti.

2.2 Tecnologie di terze parti utilizzate

Per garantire il buon funzionamento della Soluzione, il Fornitore del Servizio si avvale di fornitori di servizi esterni riconosciuti per la loro professionalità nelle seguenti aree:

3. Accesso alla Piattaforma

Alla conclusione del Contratto viene aperto un Account utente per il Cliente. Al Cliente vengono assegnati un nome utente e una password. Il Cliente fornisce il nome e i dati di contatto della/e persona/e fisica/e designata/e come amministratore dell'Account utente. Il Cliente si impegna, per qualsiasi connessione al suo Account Utente tramite la Piattaforma, a utilizzare l'Utente e la password che gli sono stati forniti e che si impegna a mantenere riservati. Ogni connessione all'Account utente e ogni trasmissione di dati tramite l'Identificativo e la password si considerano effettuate dal Cliente. La Soluzione è accessibile sulla Piattaforma del Fornitore di Servizi, che pertanto non ne fornisce in alcun caso una copia, in qualsiasi forma o su qualsiasi supporto, al Cliente.

4. Disponibilità della Soluzione

Il Fornitore di servizi farà del suo meglio per rendere la Soluzione disponibile al Cliente in modalità SaaS 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Il Cliente potrà usufruire di un servizio di assistenza scrivendo al seguente indirizzo: support@bsport.io o sul sistema di messaggistica istantanea Intercom. Il Cliente si impegna a segnalare qualsiasi anomalia o malfunzionamento della Piattaforma non appena ne venga a conoscenza, per consentire al Fornitore del Servizio di risolverla.

Il Fornitore di Servizi si impegna ad avvertire il Cliente di qualsiasi falla di sicurezza relativa alla protezione dei suoi Dati Personali e di quelli dei Clienti Finali. I termini e le condizioni di manutenzione, la procedura di correzione delle anomalie, la disponibilità della Soluzione nonché il regime di indennizzo in caso di guasto da parte del Fornitore di Servizi sono previsti esclusivamente nella sezione di servizio (lo "SLA") descritto nei Termini.

5. Obblighi e responsabilità

Il Cliente è responsabile di qualsiasi danno che i dati trasmessi possano causare al Fornitore di servizi, a terzi, alla Soluzione o alla Piattaforma, e garantisce il Fornitore di servizi contro qualsiasi ricorso che possa essere intentato da terzi a causa di tali dati.

Inoltre, a meno che non si verifichino cause di forza maggiore, il cliente è consapevole di dover essere disponibile entro un mese dalla firma del Contratto per iniziare la formazione e il lancio, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente durante la firma. In tal caso, il cliente si impegna a essere disponibile per un mese dopo la prima telefonata di presentazione con il team di successo del cliente. Nel caso in cui il cliente non sia disponibile per le chiamate di formazione e le riunioni programmate, verrà addebitata una penale di €150 per compensare la perdita dei costi di implementazione.

5.1 Obblighi e responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a:

  • utilizzare la Soluzione solo in conformità con il proprio scopo professionale e per le sole esigenze della propria attività (indicate nel preambolo), nonché in conformità con la Guida all'uso disponibile nei Termini,
  • trasmettere, sotto la sua completa responsabilità, tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione del Contratto. Garantisce l'esattezza di tali informazioni e si impegna a comunicare al Fornitore di servizi eventuali modifiche a tali informazioni,
  • consultare regolarmente il proprio Account Utente per raccogliere informazioni e reagire tempestivamente a sollecitazioni, prenotazioni e richieste dei Clienti Finali,
  • non utilizzare la Soluzione in condizioni che possano comprometterne il corretto funzionamento o la sicurezza,
  • a pagare il prezzo indicato nel Contratto,
  • rispettare i diritti di proprietà intellettuale del Fornitore del Servizio,
  • non memorizzare o diffondere su, o attraverso la Soluzione, contenuti o dati dannosi o di natura illecita, contrari al buon costume o che violino i diritti di terzi, in particolare i diritti di proprietà intellettuale.

5.2 Obblighi e responsabilità del Fornitore di servizi

Il Fornitore di servizi si impegna a fornire la Soluzione e i Servizi dettagliati nel Contratto e a mettere in atto tutti i mezzi umani e tecnici per fornire tali servizi.

Il Fornitore di Servizi si impegna inoltre a versare al Cliente il prezzo pagato dai Clienti Finali dovuto al Fornitore di Servizi entro 7 giorni dalla ricezione del pagamento sul conto del Fornitore di Servizi.

Il Fornitore di servizi è vincolato da un obbligo di mezzi e non sarà ritenuto responsabile di eventuali ritardi nell'esecuzione dei Servizi previsti nel Contratto, salvo quanto diversamente previsto dalla sezione del Contratto relativa al Accordo sul livello dei servizi (SLA).

Il Cliente accetta che il Fornitore di servizi possa, liberamente e senza alcuna formalità preliminare, subappaltare tutti o parte dei suoi obblighi in virtù del Contratto, sotto la sua responsabilità. In caso di subappalto, il Fornitore di servizi rimarrà l'unico responsabile del corretto adempimento degli obblighi previsti dal Contratto.

In nessun caso il Fornitore di servizi potrà essere ritenuto responsabile per le azioni di terzi o per danni indiretti quali, in particolare: danni commerciali, perdita di clienti, perdita di ordini, interruzioni commerciali di qualsiasi tipo, perdita di profitto, danni all'immagine del marchio. In particolare, resta inteso che qualsiasi azione intentata da terzi nei confronti del Cliente costituisce un pregiudizio indiretto che non può, pertanto, dar luogo a un diritto di risarcimento.

7. Proprietà intellettuale

Il Fornitore di servizi dichiara di essere in possesso di tutti i diritti necessari per la conclusione del Contratto. Il diritto di utilizzare la Soluzione concesso dal Fornitore di servizi nei Termini non comporta alcun trasferimento di proprietà intellettuale al Cliente.

Il Cliente avrà accesso alla Soluzione su base non esclusiva e non trasferibile. Il diritto di utilizzare la Soluzione non può essere sub-licenziato, assegnato, trasferito o reso disponibile a terzi.

Inoltre, il Cliente si asterrà dal riprodurre qualsiasi elemento del codice della Soluzione o della Piattaforma con qualsiasi mezzo, in qualsiasi forma e su qualsiasi supporto.

Il Cliente si asterrà da qualsiasi azione che possa violare, direttamente o indirettamente, il diritto d'autore del Fornitore del Servizio sulla Soluzione, che è in particolare protetto dalle disposizioni del codice della proprietà intellettuale.

Il Cliente si asterrà dal pubblicare sulla Piattaforma contenuti di cui non possiede i diritti. Il Cliente autorizza il Fornitore di servizi a utilizzare il suo nome, il suo logo e il suo marchio, in stretta conformità con la sua carta grafica, come riferimento commerciale.

7. Riservatezza

Tutte le informazioni, i dati, il know-how, coperti o meno dalle disposizioni del Codice francese della proprietà intellettuale, indipendentemente dalla forma e dalla natura (commerciale, industriale, tecnica, finanziaria) scambiati dalle Parti o di cui esse vengono a conoscenza nel corso dell'esecuzione del Contratto, saranno considerati riservati.

Ciascuna delle Parti si impegna a utilizzare tali informazioni riservate solo nell'ambito dell'esecuzione del Contratto, a proteggerle e a non divulgarle a terzi che non siano dipendenti, collaboratori e subappaltatori per l'esecuzione del Contratto, i quali saranno informati, se del caso, della natura riservata delle informazioni comunicate e del loro obbligo di non divulgarle. Le Parti si impegnano a rispettare gli obblighi derivanti dal presente articolo per tutta la durata del Contratto e per i tre anni successivi alla sua cessazione.

8. Forza maggiore

Le Parti non saranno ritenute responsabili in caso di inadempimento, da parte di una di esse, di tutti o di una parte degli obblighi a loro carico derivanti da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese.

Si conviene espressamente che i malfunzionamenti degli operatori di telecomunicazioni costituiscono casi di forza maggiore ai sensi del presente articolo. La Parte che invoca un caso di forza maggiore è tenuta a notificare all'altra Parte il più presto possibile il verificarsi di tale evento. La Parte che invoca la forza maggiore dovrà tenere informata l'altra Parte e si impegna a fare del suo meglio per limitare la durata della sospensione dei suoi obblighi.

Se l'impedimento è temporaneo, l'adempimento dell'obbligo sarà sospeso fino a quando la Parte che lo invoca non sarà più impossibilitata ad adempiere. Se la sospensione si protrae per un periodo superiore a tre mesi, ciascuna delle Parti ha la facoltà di risolvere il Contratto senza indennizzo, notificando la propria decisione all'altra Parte con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Se l'impedimento è definitivo, il Contratto si risolverà di diritto e le Parti saranno liberate dalle loro obbligazioni, ai sensi dell'articolo 1351 del Codice civile francese.

9. Conformità alle leggi

Il Fornitore di servizi è tenuto a rispettare gli obblighi legali e normativi ad esso applicabili in qualità di Fornitore di servizi ai sensi della legge applicabile al Contratto. Il Fornitore di servizi non è tenuto ad assumersi gli obblighi legali e amministrativi del Cliente, compresi quelli relativi ai Servizi forniti ai sensi del Contratto. Spetta pertanto al Cliente garantire il rispetto delle leggi e dei regolamenti che lo riguardano e delle sue attività, senza poter richiedere la responsabilità del Fornitore di servizi.

9.1 Legge applicable - tribunali competenti

Questo Contratto e i Termini saranno disciplinati e interpretati in conformità con la legge francese. Ogni controversia derivante o in relazione con l'interpretazione o l'attuazione di questo Contratto sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Commercio di Parigi (Tribunal de commerce de Paris).

10. Varie

Se una o più clausole sono dichiarate nulle da una sentenza del tribunale o si dimostrano impossibili da attuare, la validità delle altre disposizioni non sarà compromessa e le Parti si impegnano a negoziare in buona fede una disposizione sostitutiva. Analogamente, la nullità di una disposizione contenuta in una clausola non renderà nulla la clausola nel suo complesso.

I titoli e i sottotitoli che compaiono nei Termini sono inclusi solo per comodità. Per espresso accordo tra le Parti, tali titoli e sottovoci non possono in alcun modo essere utilizzati per interpretare qualsiasi disposizione dei Termini.

Il fatto che una Parte non rivendichi l'applicazione di una qualsiasi disposizione dei Termini o ne tolleri la mancata esecuzione, temporanea o permanente, non può in alcun modo essere interpretato come una rinuncia da parte di tale Parte all'esercizio dei diritti ad essa spettanti. Il fatto che una Parte tolleri la mancata o imperfetta esecuzione del Contratto o, più in generale, tolleri qualsiasi atto, astensione o omissione dell'altra Parte che non sia conforme alle disposizioni del Contratto non conferirà alcun diritto alla Parte che beneficia di tale tolleranza.

Il Contratto esprime il pieno accordo delle Parti e sostituisce qualsiasi precedente accordo esplicito o implicito, scritto o orale. Esso costituisce l'unica volontà delle Parti. Può essere modificato solo da un emendamento firmato dai rappresentanti autorizzati di entrambe le Parti.

Le Parti sono domiciliate agli indirizzi indicati in testa al presente documento, ai quali devono essere inviate le notifiche, salvo in caso di cambiamento di indirizzo, che deve essere notificato all'altra Parte il più presto possibile. In caso di cambiamento di indirizzo, qualsiasi notifica effettuata agli indirizzi indicati nello strumento o all'ultimo indirizzo notificato sarà ritenuta valida, a meno che non si dimostri che la Parte che effettua la notifica era a conoscenza dell'indirizzo effettivo della Parte a cui effettua la notifica. Le Parti riconoscono di agire come contraenti indipendenti. Il presente Contratto non avrà l'effetto di creare tra loro una società o un'associazione di alcun tipo.

Le Parti hanno concordato di sottoscrivere il Contratto mediante firma elettronica ai sensi delle disposizioni dell'articolo 1366 e seguenti del Codice civile francese e dichiarano pertanto che la versione elettronica del Contratto costituisce il documento originale ed è perfettamente valida tra le Parti.

Le Parti dichiarano che il Contratto in forma elettronica costituisce una prova letterale ai sensi dell'articolo 1367 del Codice civile francese e ha lo stesso valore probatorio di un documento scritto su carta ai sensi dell'articolo 1366 del Codice civile francese e può essere validamente invocato nei loro confronti. Le Parti si impegnano a non contestare l'ammissibilità, l'opponibilità o il valore probatorio del Contratto firmato in forma elettronica. Il Contratto è firmato e consegnato per via elettronica e in più copie, ciascuna delle quali è considerata un originale, ma tutte insieme costituiscono lo stesso Contratto.

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11. Iscrizione alla Piattaforma

L'utilizzo della Piattaforma accessibile all'indirizzo https://backoffice.bsport.io/ e dell'applicazione disponibile su iOS all'indirizzo https://apps.apple.com/it/app/bsport/id1356621554 e su Android all'indirizzo https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bsport. Questo utilizzo dà al Cliente l'accesso alle seguenti funzionalità, e per l'area definita tra le Parti nei Termini:

  • gestire il calendario dei propri Partner, in particolare attraverso widget sul CSM utilizzato dal Cliente (la visualizzazione dipenderà dalla configurazione del sito web del Cliente),
  • gestire le prenotazioni dei suoi Clienti Finali,
  • estrarre tutti i dati in formato .csv,
  • si occupa della fatturazione dei Clienti Finali, attraverso un modulo di pagamento di terze parti,
  • conservare le fatture emesse al Cliente,
  • raccogliere, gestire e proteggere i dati personali dei Clienti Finali,
  • impostare e inviare messaggi automatici e personalizzati fino a un limite di 10.000 e-mail al mese,
  • trasmettere contenuti video in diretta prodotti dai propri Partner (a condizione che disponga di un proprio sistema di videoconferenza).

11.1 Richiesta di applicazione mobile personalizzata

Il Cliente può richiedere lo sviluppo di un'applicazione mobile personalizzata che consente ai propri clienti finali di prenotare direttamente attraverso un'app mobile col proprio nome su sistemi iOS e Android, alle stesse condizioni dell'applicazione regolare.

Questa opzione deve essere richiesta espressamente dal cliente un mese prima della data desiderata per l'effettiva implementazione dell'applicazione. Questo periodo è necessario per lo sviluppo dell'applicazione personalizzata da parte del fornitore di servizi.

I dati degli Utenti Finali del cliente raccolti nell'applicazione mobile personalizzata possono essere restituiti su richiesta entro 6 mesi dalla terminazione dell'applicazione.

11.2 Richiesta di implementazione di una nuova funzionalità

Il Cliente può chiedere al Fornitore di servizi di progettare un nuovo servizio personalizzato. A condizione che la sua richiesta venga accettata dal Fornitore di servizi, questo nuovo servizio verrà fatturato in base a una fattura che verrà definita tra le Parti.

12. Opzioni aggiuntive addebitate al consumo del Cliente

Le opzioni elencate in questo articolo saranno liberamente utilizzabili dal Cliente senza previa richiesta, e il Cliente sarà fatturato per le seguenti opzioni che ha utilizzato, il mese successivo al loro utilizzo. Sono addebitati costi aggiuntivi per i servizi esterni utilizzati dal fornitore di servizi.

Il Fornitore di servizi ha integrato uno strumento di marketing che consente al Cliente di creare, modificare e inviare e-mail di marketing personalizzate a un pubblico (mirato). Lo strumento consente inoltre al Cliente di visualizzare le statistiche, come il tasso di clic e di apertura delle e-mail inviate. Questa funzionalità è gratuita entro il limite di un uso ragionevole (10.000 e-mail di marketing al mese). Questo limite non comprende le e-mail transazionali, come ad esempio "prenotazione confermata" o "lezione annullata". Al di là di questo limite, verrà fatturato un supplemento di €18, tasse escluse, per ogni 10.000 e-mail in più al mese.

13. Manutenzione della Piattaforma

13.1 Manutenzione

Il Fornitore del servizio farà del suo meglio per garantire che la Piattaforma sia accessibile in ogni momento, ad eccezione dei periodi di manutenzione programmata o in caso di interruzione per motivi di sicurezza, alle condizioni definite di seguito.

Tuttavia, il Fornitore del Servizio potrà interrompere i propri servizi durante il periodo di manutenzione, in particolare per effettuare eventuali operazioni di backup dei dati e/o di manutenzione del proprio hardware e software utilizzato per fornire i Servizi. Le operazioni di manutenzione e aggiornamento devono avvenire tra le 2:00 e le 5:00 del mattino, ora di Parigi (GMT +1).

Quando possibile, il Fornitore di servizi si impegna a informare in anticipo il Cliente di qualsiasi interruzione programmata dei servizi al di fuori del periodo di manutenzione, mediante un messaggio accessibile dal suo Account utente. Sono escluse da questa misura di informazione le operazioni di manutenzione eccezionali, in particolare l'applicazione di aggiornamenti di sicurezza.

Le interruzioni temporanee all'interno del periodo di manutenzione programmata non possono in alcun caso dare luogo a un risarcimento al Cliente. Il Cliente è informato che la connessione ai Servizi avviene tramite Internet. Il Fornitore di servizi non può essere ritenuto responsabile per le difficoltà di accesso ai Servizi dovute a interruzioni della rete Internet.

L'assistenza sarà aperta e raggiungibile al seguente indirizzo: support@bsport.io o sul sistema di messaggistica istantanea Intercom e nei seguenti orari: Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.00 (esclusi i giorni festivi).

13.2 Riparazione delle anomalie

Per consentire al Fornitore del Servizio di correggere le anomalie nel più breve tempo possibile, il Cliente si impegna a comunicare al Fornitore del Servizio tali anomalie non appena ne viene a conoscenza. Il tetto massimo delle penali è fissato al 20% dell'importo dei canoni annuali pagati dal Cliente. Il pagamento delle penali non esonera il Fornitore di servizi dall'adempimento dei suoi obblighi.Ai fini del presente articolo, il termine "funzionalità critiche" si riferisce alle seguenti funzionalità:

  • gestire il calendario dei suoi Partner,
  • gestire le prenotazioni dei propri Clienti finali,
  • consentire la fatturazione dei Clienti Finali,
  • raccogliere, gestire e proteggere i dati personali dei Clienti Finali necessari per la prenotazione delle attività proposte dal Cliente.

Per "anomalia bloccante" si intende qualsiasi difetto della Piattaforma che impedisca l'utilizzo di tutte o parte delle Funzionalità Critiche consentite dalla Soluzione, rendendone impossibile o rischioso l'utilizzo.

Per "Anomalia maggiore" si intende qualsiasi difetto della Piattaforma che interrompa in modo significativo l'accesso a una o più Funzionalità critiche consentite dalla Soluzione.

Per "anomalia minore" si intende qualsiasi difetto della piattaforma che non influisce sulle funzionalità critiche consentite dalla soluzione.

Il Fornitore del Servizio si impegna a prendere in carico l'anomalia segnalata dal Cliente entro 24 ore per le Anomalie Bloccanti e Maggiori e a risolverla entro 72 ore dalla presa in carico dell'anomalia per le Anomalie Bloccanti, ed entro una settimana per le Anomalie Maggiori.

Un'anomalia su un'applicazione mobile si considera risolta nel momento in cui il Fornitore del servizio invia un aggiornamento correttivo dell'applicazione a iTunes o App Store di Apple (iOS) e/o a Play Store di Google (Android), poiché questi due servizi impongono scadenze proprie per l'elaborazione e quindi la pubblicazione.

In caso di mancato rispetto dei suddetti termini, il Fornitore del Servizio dovrà al Cliente una penale calcolata in % dell'importo dell'abbonamento mensile alla Piattaforma di cui all'articolo 1 dell'Allegato n. 1 per il mese in cui si è verificata l'anomalia e secondo la seguente tabella:

  • Anomalia bloccante: 5% al giorno di ritardo per ogni anomalia bloccante,
  • Anomalia maggiore: 3% al giorno di ritardo per ogni anomalia maggiore,
  • Anomalia minore: nessuna penalità.

Il Cliente informerà il Fornitore del Servizio di qualsiasi anomalia non appena ne verrà a conoscenza. Resta inteso che qualsiasi anomalia sarà considerata di lieve entità se segnalata dopo più di 24 ore dalla sua comparsa.

Ai sensi del Contratto, in caso di violazione da parte del Fornitore di servizi di un obbligo previsto dal Contratto che non venga sanato entro 15 giorni dall'invio di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno che notifica la violazione in questione, il Cliente può risolvere il Contratto senza rispettare il periodo di preavviso inizialmente previsto dal Contratto.

13.3 Disponibilità

Per i calcoli successivi, il "periodo di riferimento" è definito dalle 8:00 alle 23:00, su una base di 30 giorni al mese. Per indisponibilità della Piattaforma si intende la sua totale inaccessibilità durante il Periodo di Riferimento. Il Fornitore del Servizio si impegna a garantire un tasso di disponibilità della Piattaforma del 98% durante il periodo di riferimento. Se questo tasso di disponibilità non viene rispettato, il Fornitore di servizi dovrà al Cliente una penale calcolata come segue per il mese in cui il tasso di disponibilità è inferiore:

  • tra il 98% e il 97% incluso: 15% dell'importo dell'abbonamento mensile,
  • tra il 97% e il 96% incluso: 25% dell'importo mensile dell'abbonamento,
  • tra il 96% e il 95% incluso: 35% dell'importo dell'abbonamento mensile,
  • inferiore al 95%: 45% dell'importo mensile dell'abbonamento.

Le sanzioni previste dal presente articolo escludono quelle previste dalla reativa sezione dei Termini precedentemente mentionate. Non è quindi possibile cumularle.

13.4 Esclusione delle sanzioni

Il Fornitore non sarà responsabile e le sanzioni descritte nel Contratto non si applicheranno nei seguenti casi:

  • il rifiuto da parte del Cliente di collaborare con il Fornitore del Servizio nella risoluzione delle anomalie e, in particolare, il rifiuto di rispondere alle domande e alle richieste di informazioni rivolte dal Fornitore del Servizio al Cliente,
  • utilizzare i Servizi in modo non conforme alla loro destinazione,
  • modifica non autorizzata della Soluzione da parte del Cliente o di terzi,
  • l'inadempimento da parte del Cliente degli obblighi previsti dal Contratto,
  • implementazione di qualsiasi pacchetto software, software o sistema operativo non compatibile con i Servizi Applicativi,
  • guasto delle reti di comunicazione elettronica,
  • forza maggiore,
  • fallimento di un subappaltatore,
  • atto intenzionale di degrado, cattiveria, sabotaggio, fornitura da parte del Fornitore di servizi di una soluzione temporanea per ripristinare l'accesso alle funzionalità interrotte,
  • anomalie o indisponibilità non segnalate entro 24 ore dal loro verificarsi.

14. Buona fede

Le Parti si impegnano qui con una generale obbligazione di restrizione rigorosa; di conseguenza, si impegnano reciprocamente ad adottare un atteggiamento perfettamente leale l'una verso l'altra. Ciascuna Parte si impegna a non fare commenti che potrebbero essere interpretati come denigratori o dannosi per l'immagine dell'altra Parte o che potrebbero screditarla, le sue attività o le sue competenze o uno qualsiasi dei suoi funzionari, direttori, azionisti o partner, dipendenti o agenti o che potrebbero screditare le loro attività, i loro prodotti, la loro gestione o il loro personale. Salvo nel caso di un ordine del tribunale, ciascuna Parte si impegna a non partecipare, testimoniare o fornire sostegno pubblico a qualsiasi procedura avviata o pendente contro l'altra Parte.

15. Risoluzione

La richiesta di risoluzione del Contratto deve essere inviata via e-mail con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo: support@bsport.io per una richiesta effettuata dal Cliente, e all'indirizzo e-mail indicato nel Contratto per una richiesta effettuata dal Fornitore di servizi. Nel caso di violazione di un'obbligazione prevista nel Contratto da parte di una delle Parti, che non sia stata risolta entro 15 giorni dalla spedizione di una lettera raccomandata con avviso di ricevimento che notifica la violazione in questione, la Parte in question può (i) Costringere l'altra parte ad adempiere alla sua obbligazione ai sensi dell'articolo 1221 del Codice civile francese o (ii) risolvere il Contratto senza indugio. Quando la violazione corrisponde a una violazione dell'uso della Soluzione, la risoluzione avrà effetto immediato. La risoluzione del Contratto non darà luogo al rimborso di eventuali somme riscosse dal Fornitore di servizi. In caso di risoluzione da parte del Cliente, quest'ultimo si assume la piena responsabilità delle conseguenze della risoluzione del Contratto, in particolare per quanto riguarda la continuità della sua gestione interna.

Se il cliente desidera, durante la risoluzione, recuperare l'elenco dei metodi di pagamento degli utenti finali, verrà addebitata una tariffa di €250.

16. Dati personali

Il Fornitore di servizi raccoglie solo dati adeguati, pertinenti e limitati a quanto necessario per le finalità per cui vengono trattati. Il Fornitore di servizi si impegna a garantire che la banca dati personale di cui è responsabile del trattamento sia conforme alle normative vigenti, ovvero il Regolamento UE 2016/679 noto come GDPR e la legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 nota come legge francese sulla protezione dei dati. Il Fornitore del Servizio fa del suo meglio, adottando tutte le misure appropriate, per garantire la sicurezza e la riservatezza dei Dati Personali del Cliente e dei Clienti Finali per proteggerli da qualsiasi perdita, distruzione accidentale, alterazione e accesso non autorizzato. Il Fornitore del Servizio non trasferisce i Dati Personali in paesi al di fuori dell'Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo. Il Fornitore di servizi limita l'accesso ai Dati personali ai dipendenti o ai fornitori di servizi esterni che ne hanno bisogno per eseguire il Contratto. I Dati Personali sono conservati per il periodo necessario al trattamento, ossia per il periodo in cui il Cliente e i Clienti Finali utilizzano i Servizi e/o la Piattaforma del Fornitore di Servizi, e non oltre tre anni dall'ultimo contatto o, se del caso, entro 30 giorni dalla richiesta di cancellazione dei Dati Personali.

Ai sensi della normativa vigente, il Cliente e i Clienti Finali hanno i seguenti diritti in relazione al trattamento dei propri Dati Personali:

  • il diritto di essere informati sull'utilizzo dei propri dati personali,
  • il diritto di accedere ai dati personali che hanno trasmesso,
  • il diritto di richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti,
  • il diritto dei Clienti Finali di richiedere la cancellazione dei propri Dati Personali o la cessazione del loro trattamento,
  • il diritto dei Clienti Finali di revocare il proprio consenso a ricevere informazioni.

I diritti degli interessati in merito al trattamento dei propri Dati Personali potranno essere esercitati in qualsiasi momento direttamente via e-mail scrivendo al seguente indirizzo: support@bsport.io. Le richieste saranno poi reindirizzate a seconda che riguardino il Fornitore del Servizio o il Cliente. Più in generale, il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti e dei messaggi diffusi ai Clienti finali tramite la Piattaforma. Il Cliente rimane inoltre l'unico proprietario dei Dati del Cliente Finale.

Il Cliente potrebbe voler attivare la migrazione dei dati bancari degli Utenti finali. Questo verrà discusso con il Cliente per spiegare la possibilità di realizzarlo. Questa migrazione separata ha un costo una tantum di €150.

17. Disposizioni finanziari

Le condizioni di prezzo per l'utilizzo della Piattaforma e l'accesso a servizi e funzionalità aggiuntive sono elencate nel Contratto. Resta inteso che le disposizioni del presente si applicano salvo diverso accordo tra le Parti. Le tariffe indicate nel Contratto possono essere modificate di comune accordo tra le Parti. Il Cliente è consapevole che la Società sta sviluppando la Soluzione su base continuativa. Pertanto, le funzionalità esistenti della Soluzione possono evolvere per migliorare i Servizi elencati nel Contratto, senza che ciò comporti alcun costo aggiuntivo per il Cliente. Tuttavia, le nuove funzionalità sviluppate possono essere soggette a un costo aggiuntivo. Tali funzionalità saranno offerte al Cliente senza alcun obbligo di sottoscriverle.

Ogni mese, il Fornitore di servizi emetterà una fattura corrispondente al canone mensile per l'utilizzo della Soluzione, nonché all'importo dei Servizi e dei costi aggiuntivi per il mese precedente, sulla base delle tariffe in vigore, come indicato nel Contratto. Il Cliente si impegna a pagare il Prezzo dovuto al Fornitore di servizi ai sensi del Contratto, il cui importo figura sulla fattura, mediante addebito diretto sul conto del Fornitore di servizi (le cui coordinate bancarie saranno state comunicate contestualmente nel Contratto) entro 30 giorni dal ricevimento della fattura.

In caso di pagamento dopo la data di scadenza indicata, saranno applicati interessi di mora pari al triplo del tasso di interesse legale, senza preavviso e a partire dal primo giorno di ritardo. Inoltre, un'indennità forfettaria per le spese di riscossione sarà fissata per decreto. Ai sensi dell'articolo D. 441-5 del Codice commerciale francese, alla data del Contratto, l'importo di tale indennità fissa è pari a €40.

Inoltre, ferma restando l'applicazione delle penali di cui sopra, in caso di mancato pagamento, anche parziale, di una fattura, entro il termine sopra previsto, e previa messa in mora senza che sia pervenuta alcuna risposta per 15 giorni dalla data di invio, il Fornitore di Servizi si riserva il diritto, senza che ciò comporti alcuna responsabilità, di sospendere i Servizi SaaS al Cliente, fino al completo pagamento delle somme dovute, fermo restando il diritto del Fornitore di Servizi di risolvere il Contratto ai sensi dell'articolo "Risoluzione".

17.1 Fatturazione

Scadenza di pagamento: Il cliente riconosce che tutte le fatture emesse dal Fornitore di servizi sono esigibili alla data di emissione. Se il pagamento non viene ricevuto entro questo termine, l'accesso del cliente al servizio sarà sospeso fino al saldo del pagamento.

Per maggiori dettagli sulle fasi, consultare la procedura.

  • Giorno 1 (giorno di fatturazione): La possibilità per il cliente di richiedere un rimborso sarà temporaneamente sospesa. Inoltre, se un pagamento viene contestato dalla piattaforma dell'utente finale, anche i pagamenti saranno sospesi.
  • Giorno 10: il nostro reparto di fatturazione inizierà i tentativi di comunicazione per recuperare gli importi arretrati.
  • Giorno 15: se non ancora completati, i pagamenti, i rimborsi e l'accesso alla piattaforma saranno sospesi. Per risolvere questo problema, il cliente deve saldare il saldo in sospeso esclusivamente con carta o IBAN tramite un link Stripe fornito (non saranno accettate altre forme di trasferimento).
  • Giorno 60: i fondi eventualmente presenti nel connect saranno prelevati per saldare il saldo in sospeso.

Responsabilità per Pagamenti Contestati: Il Cliente riconosce e accetta di essere pienamente responsabile per qualsiasi pagamento contestato o impugnato dopo la data del loro trasferimento. Anche se i fondi sono stati trasferiti sul conto del Cliente, qualsiasi successiva contestazione, cancellazione o disputa comporterà una responsabilità finanziaria da parte del Cliente nei confronti del Fornitore di Servizi.

Obbligo di Rimborso: In caso di pagamento contestato dopo la data di trasferimento, il Cliente si impegna a rimborsare prontamente al Fornitore di Servizi l'intero importo in questione. Questo rimborso deve essere effettuato entro 15 giorni dalla notifica della contestazione da parte del Fornitore di Servizi.

Impegno alla Collaborazione: Il Cliente si impegna a collaborare pienamente con il Fornitore di Servizi in qualsiasi indagine o procedura relativa ai pagamenti contestati, fornendo tutte le informazioni o la documentazione necessaria per risolvere efficacemente la situazione.

Conseguenze del Mancato Pagamento: Qualsiasi ritardo o mancata effettuazione del pagamento da parte del Cliente riguardante pagamenti contestati dopo la data di trasferimento o fatture non pagate comporterà l'applicazione di penali per ritardo e potrebbe anche portare a misure di recupero crediti, inclusi, ma non limitati a, l'ingaggio di un'agenzia di recupero crediti o l'avvio di procedimenti legali.

Accettazione dei Rischi: Utilizzando i Servizi messi a disposizione dal Fornitore di Servizi, il Cliente riconosce e accetta i rischi associati ai pagamenti contestati successivi alla data di trasferimento. Il Cliente si impegna a intraprendere tutte le precauzioni necessarie per mitigare tali incidenti e ad assumere la piena responsabilità finanziaria per qualsiasi conseguenza risultante.

Rivalutazione del Prezzo: Il Cliente riconosce e accetta che il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di implementare una rivalutazione dei prezzi al momento del rinnovo del contratto. In tale evento, il Cliente dispone di un periodo di 60 giorni dalla comunicazione di tale rivalutazione per decidere se accettarla o rifiutarla. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro questo periodo, la rivalutazione sarà considerata accettata per difetto.

Queste condizioni di pagamento sono stabilite con lo scopo di garantire il rispetto da parte del Cliente degli obblighi finanziari nei confronti del Fornitore di Servizi e mantenere una relazione di fiducia reciproca.

18. Comunicazione inviata

Il Cliente è responsabile di tutti i Contenuti inviati attraverso il Servizio. Senza limitare alcuna altra disposizione di questi Termini, è responsabilità del Cliente revisionare tutti i Contenuti prima di inviare una Campagna attraverso il Servizio. Il Fornitore del Servizio non è responsabile di alcun Contenuto inviato attraverso il Servizio. Per evitare equivoci, in nessun caso il Fornitore del Servizio o il suo Team saranno responsabili per eventuali perdite o danni subiti dal Cliente se il Cliente utilizza il Servizio in violazione di questi Termini, che il Fornitore del Servizio termini o sospenda o meno l'account del Cliente a seguito di tale violazione.

Il Fornitore del Servizio non è responsabile della tua relazione con i tuoi Contatti e del modo in cui interagisci con loro, compresa la raccolta di informazioni personali o il consenso a comunicare con i tuoi Contatti tramite messaggi di testo. Se richiesto dalla legge applicabile, il Cliente deve ottenere il consenso direttamente dai propri Contatti nel modo prescritto da tale legge, ma deve anche fornire ai propri Contatti i mezzi per disiscriversi dai singoli messaggi inviati tramite la Casella di Posta. È tua responsabilità consultare un avvocato autorizzato per garantire che il tuo utilizzo dei messaggi di testo sia conforme a tutte le leggi applicabili.

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