Comment augmenter le chiffre d'affaires d'un club de sport grâce à une plateforme de réservation multiservices

Comment l'élargissement de l'offre de services de remise en forme et de bien-être renforce la valeur ajoutée pour les adhérents

Le secteur des salles de sport intimistes a la réputation de se concentrer sur une seule activité qu'il maîtrise à la perfection, ce qui présente certes un intérêt certain, mais les attentes des adhérents ont évolué. 

Selon bsport , 78 % des adhérents souhaitent mettre en place des routines qui vont au-delà du simple entraînement physique, en combinant récupération, bien-être et habitudes de vie au sein d'un même lieu fréquenté régulièrement. L'étude révèle également que le massage (59 %) et le sauna (55 %) sont les services de récupération que les adhérents attendent le plus de leur club.

Cette évolution de la demande a une incidence directe sur le fonctionnement : si votre studio ne propose pas une offre de services suffisamment variée, les adhérents qui souhaitent bénéficier de massages, d'un sauna ou d'ateliers en plus de leurs cours iront chercher ces prestations ailleurs.

Un studio proposant un programme complet de bien-être grâce à une offre variée de services fidélisera nettement davantage sa clientèle qu'un établissement axé sur un seul service.

bsport montrent également que plus de la moitié des adhérents aux salles de sport spécialisées (56 %) fréquentent plus d'un établissement par trimestre. On pourrait y voir un problème de fidélisation, mais il s'agit très probablement d'un problème d'offre.

Choisir les éléments à ajouter : laissez-vous guider par le comportement des membres 

Les studios s'adaptent souvent en fonction de ce qui semble avoir du succès sur le marché. Cela peut s'avérer utile, mais ce n'est pas toujours le meilleur point de départ.

Vos propres réservations vous indiquent ce que vos clients sont le plus susceptibles de réserver chez vous. Laissez donc le comportement de vos membres vous guider vers une nouvelle orientation.

D'après les données exclusives du Fitness Studio Playbook bsport, le Pilates est l'activité la plus populaire, mais il est rarement pratiqué seul. Plus de 63 % des adeptes du Pilates l'associent à deux ou trois autres activités. Pour les adhérents qui pratiquent le Pilates en plus d'une autre activité, le yoga est la combinaison la plus courante. Et parmi ceux qui ajoutent deux autres activités, le yoga associé à la musculation et le yoga associé au HIIT sont les combinaisons les plus fréquentes.

Pour un studio spécialisé dans le Pilates, la question n’est pas tant de savoir « Que devrions-nous proposer ? », mais plutôt « Quelle activité s’intègre le mieux au programme que nos adhérents sont déjà en train de mettre en place ? »

Ce raisonnement s'applique également au-delà des formats de cours. Si vos clients réservent systématiquement des séances de récupération après leurs séances de musculation, réagissent favorablement aux séances d'essai gratuites ou manifestent un vif intérêt pour un créneau horaire spécifique d'atelier, cela devrait orienter la prochaine étape de votre processus de planification.

Comment les plateformes de réservation multiservices facilitent l'expansion

Ajouter de nouveaux services liés au fitness semble simple en théorie. Dans la pratique, il y a de fortes chances que cela vienne alourdir la charge de travail.

Un studio qui propose déjà un programme complet de cours doit gérer toutes sortes de tâches administratives quotidiennes, telles que la gestion des professeurs, la disponibilité des places et les abonnements, ainsi que des fonctions administratives telles que les paiements, le marketing et la paie. Dès lors que vous commencez à proposer des rendez-vous, des séances de récupération, des retraites, des ateliers ou d’autres services variés, la gestion des plannings devient bien plus complexe. Surtout si chaque aspect de l’activité est géré dans un système différent.

Chaque type de service nécessite un processus de réservation, une gestion des adhésions et une communication marketing spécifiques. Plus il y a de services, plus il y a de processus, plus la charge de travail de l'équipe est importante, plus le risque d'erreurs est élevé, et plus l'expérience de réservation des clients est fragmentée si vos systèmes de réservation fonctionnent en silos. La véritable question est donc de savoir comment élargir l'offre sans sombrer dans le chaos.

Une plateforme de réservation multiservices peut vous aider en regroupant toutes ces informations au sein d'un seul système intégré. Au lieu de disperser les cours, les rendez-vous, les séjours et les paiements entre différents outils, elle offre à votre club de fitness un espace unique pour gérer l'ensemble du parcours de vos adhérents :

• Cours collectifs, cours particuliers, séances de bien-être, ateliers, retraites et rendez-vous, le tout sur une seule et même plateforme
• Un système de réservation en ligne doté d'un calendrier unique et d'une source unique d'informations fiables sur les disponibilités pour toute votre équipe
• Un profil d'adhérent qui regroupe les informations relatives aux réservations, aux paiements et aux prestations
• Une application réservée aux membres qui offre une expérience fluide grâce à une vue centralisée de toutes les réservations et informations. 

Cela se traduit par une meilleure maîtrise de votre gestion quotidienne, une expérience plus homogène pour vos adhérents et une meilleure fidélisation de la clientèle. Il en résulte une coordination plus aisée pour votre équipe, de la prise de contact à la réservation, en passant par la présence aux cours et le suivi.

Comment la centralisation des réservations permet d'offrir une expérience fluide aux membres

L'avantage concret d'une installation connectée, c'est la clarté.

Votre personnel d'accueil, vos formateurs et votre équipe opérationnelle doivent tous disposer d'une vision commune du planning. Un système de réservation multiservices performant facilite la gestion des rendez-vous, l'affectation des ressources et la planification des cours, quels que soient les formats ou les types de soins proposés.

Votre logiciel de prise de rendez-vous en ligne permet d'afficher les disponibilités des appareils de reformer, des salles de soins ou des coachs, tout en permettant aux clients de réserver depuis votre site web ou l'application mobile réservée aux membres. Les membres peuvent également consulter les tarifs, vérifier les disponibilités et confirmer leur réservation en un seul endroit, sans avoir à saisir à nouveau leurs coordonnées à chaque fois.

Cette simplicité est essentielle, car bsport montrent qu'un membre sur cinq abandonne s'il trouve le processus de réservation trop compliqué ou peu clair. Un système de réservation plus fluide permet non seulement de gagner du temps en interne, mais aussi d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients à long terme, jetant ainsi les bases d'une croissance du chiffre d'affaires.

Pourquoi un système de réservation multiservices renforce la valeur ajoutée pour les membres

L'argument le plus convaincant en faveur de l'élargissement de l'offre ne réside pas simplement dans le fait que les membres en veulent davantage. Le principal avantage d'une offre plus large est qu'elle renforce la valeur de chaque relation.

Un adhérent qui ne suit que des cours n'a qu'une seule raison de revenir. En revanche, un adhérent qui utilise votre studio pour plusieurs services intègre davantage votre marque dans son quotidien. 

Cela signifie : 

• Davantage de réservations de la part des membres actuels
• Une fidélisation accrue de la clientèle
• Chiffre d'affaires par membre plus élevé
• Moins de dépendance vis-à-vis de l'acquisition de nouveaux clients

De plus, c'est une excellente stratégie lorsque les membres ont déjà l'habitude d'organiser leur quotidien en faisant appel à différents prestataires. En élargissant votre offre, vous augmentez vos chances de devenir LA plateforme vers laquelle ils se tournent pour répondre à tous ces besoins, plutôt qu'une simple étape parmi d'autres dans leur quotidien.

Et comme si cette valeur ajoutée ne suffisait pas, il existe quelques stratégies simples qui peuvent aider à transformer un intérêt ponctuel en une relation plus solide et durable :

Les offres groupées permettent aux membres d'essayer davantage de services

Les offres groupées fonctionnent car elles permettent aux membres de passer plus facilement d'une habitude familière à une autre. Si quelqu'un apprécie déjà vos cours de Pilates ou de HIIT, le fait d'intégrer un service connexe à cette même expérience rend cette nouvelle étape plus naturelle. Vous pourriez, par exemple, ajouter une séance de récupération, un atelier ou un autre type d'activité comme le yoga. 

L'avantage des offres groupées, c'est qu'elles :

• Faciliter l'accès à de nouvelles expériences
• Relier un service existant à un nouveau service
• Renforcer la valeur de chaque relation avec nos membres
• Peut être géré dans un seul système

Un système de réservation multiservice connecté facilite également la gestion des offres groupées, puisque les règles relatives aux forfaits, les tarifs, les remises, les frais, les paiements et l'utilisation des offres sont tous gérés à partir d'un seul et même endroit.

Les offres de lancement transforment l'intérêt en réservations

Les adhérents ont souvent besoin d'une raison pour essayer un nouveau service pour la première fois, et les offres de lancement suffisent généralement à les convaincre. bsport montre que 39 % des adhérents testent de nouveaux services grâce à des offres de lancement ou à des réductions d'essai, devant les formules combinées et les promotions générales en salle.

Christina Fell, fondatrice du studio de Pilates The Proud Project, le résume parfaitement : « Grâce aux offres de lancement, environ 50 % des personnes souscrivent à un abonnement dans les deux semaines. Nous avons également mis en place des campagnes d'e-mails de relance. »  

Ces deux stratégies sont particulièrement efficaces lorsqu'elles sont utilisées conjointement. Voici comment elles s'articulent :

• Les offres de lancement génèrent la première réservation
• Les offres groupées permettent de transformer cette première réservation en fidélisation
• Un suivi automatisé permet de maintenir la dynamique
• Des rappels envoyés au bon moment aident les membres à passer de la période d'essai à une utilisation régulière

C'est également beaucoup plus facile à gérer lorsque votre plateforme permet d'automatiser le suivi. Un bon système de réservation en ligne peut envoyer une notification par e-mail, SMS ou message dans l'application dès qu'un membre franchit une certaine étape, ce qui vous permet d'envoyer des rappels, de partager des liens de paiement ou de promouvoir une offre à durée limitée sans alourdir la charge administrative.

Cela prend d'autant plus d'importance que votre studio se développe. Plus vous ajoutez de services, moins il est réaliste de valider manuellement chaque offre, d'assurer le suivi de chaque demande ou de rassembler des données provenant de différents systèmes.

L'expérience de réservation : comment une plateforme de réservation multiservices assure la cohésion de l'ensemble

À mesure que votre offre s'élargit, l'expérience de réservation prend encore plus d'importance. Si le parcours, de la découverte à la finalisation de la commande, semble fragmenté, les membres qui sont déjà disposés à essayer de nouveaux services risquent tout simplement de renoncer. Les obstacles rencontrés lors de la réservation ont un impact direct sur la conversion des prospects, la fidélisation et la satisfaction client.

bsport le montrent clairement : près d'un quart des personnes interrogées déclarent qu'elles n'essaieraient pas un studio sans avoir d'abord la possibilité de le tester sans risque.

La solution consiste à donner une impression d'unité à l'ensemble du parcours. En une seule et même séquence fluide, les membres devraient pouvoir :

• Rendez-vous sur votre site
• Consultez une page de réservation claire
• Consultez les tarifs et la disponibilité
• Prendre rendez-vous 

Un système de réservation performant offre ces mêmes fonctionnalités pour l'ensemble des cours et des prestations de bien-être. Des fonctionnalités telles qu'Apple Pay, l'enregistrement des cartes bancaires, les liens de paiement et les processus de paiement personnalisés peuvent faire toute la différence, en particulier sur un appareil mobile.

La possibilité d'offrir une expérience fluide s'applique également après la réservation. Les meilleurs systèmes facilitent cette démarche en proposant :

• Rappels automatiques
• Confirmations
• Suivi facile
• Moins d'absences
• Moins de tâches administratives manuelles

bsport en bsport et propose un système conçu pour régler les moindres détails opérationnels, afin que les studios puissent offrir à leurs abonnés une expérience homogène et haut de gamme, sans complexité inutile.

Le parcours d'un studio vers une offre multiservices

Le studio Oak House est un bon exemple, car il montre à quoi peut ressembler une offre élargie lorsqu'elle est conçue de manière réfléchie.

« Se contenter d’organiser des cours limiterait notre développement. En réunissant des thérapeutes, des ateliers et divers services au sein d’un même espace, nous avons pu mettre en place une activité plus pérenne », explique Keeley Clark, fondatrice d’Oak House. 

Cela démontre non seulement que les studios peuvent proposer plusieurs services, mais surtout que ces services peuvent se renforcer mutuellement.

Un cours de yoga peut naturellement favoriser la récupération. Un atelier permet d'approfondir la relation avec les adhérents. Une offre plus variée donne aux gens davantage de raisons de revenir et de continuer à placer votre studio au cœur de leur quotidien.

C'est là que réside la véritable valeur d'une plateforme de réservation multiservices bien gérée. Chaque service ajouté n'est pas simplement un élément de plus dans le calendrier. C'est un point de contact supplémentaire qui peut renforcer la fidélité des clients, améliorer leur expérience et augmenter le chiffre d'affaires par membre.

Répondez à une demande inexploitée grâce à une plateforme de réservation multiservices

Une offre multiservices vous fournit la structure nécessaire pour transformer la demande des adhérents en un modèle de revenus durable. Les adhérents qui attendent davantage de votre studio sont déjà là. Ce qui fait défaut à la plupart des studios, c'est l'organisation opérationnelle qui permet de gérer efficacement cette offre.

En regroupant vos cours, vos rendez-vous et vos services de bien-être au sein d'un seul système de réservation en ligne, vous pouvez vous développer sans avoir à agrandir votre équipe dans les mêmes proportions, garantir une expérience client homogène pour tous les types de services et établir des relations multidimensionnelles avec vos membres, ce qui favorise leur fidélisation à long terme.

Les studios qui enregistrent la plus forte croissance de leur chiffre d'affaires ne sont pas forcément ceux qui comptent le plus d'adhérents. Ce sont ceux qui tirent le meilleur parti des adhérents qu'ils ont déjà.

Ne laissez pas les revenus de votre studio se limiter à un seul service. Téléchargez le guide « bsport Studio Playbook » pour obtenir toutes les informations sur le développement de l'offre bien-être, ou réservez une démonstration pour découvrir comment la plateforme gère l'ensemble de votre écosystème en un seul endroit.