Hoe direct marketing omzet verhoogt

We kennen allemaal de voordelen van massa mailing of sms-marketing, maar hoe kunnen we efficiënt gepersonaliseerde berichten naar klanten sturen? Stel dat u alleen klanten probeert te bereiken die al 30 dagen niet zijn langs geweest. Hoe zou u dat op een dagelijkse basis kunnen beheren? Zou u uw e-mailmarketing elke dag handmatig bijwerken? Wanneer zou je tijd vinden om dat te doen bovenop alle andere gepersonaliseerde berichten zoals verjaardagen, nieuwe inschrijvingen, en verjaardagen?

Direct marketing heeft zich ontwikkeld tot een strategie voor het optimaliseren van interacties op basis van klantgegevens. Hierbij wordt gebruik gemaakt van klanteninformatie om hun behoeften, wensen en gedrag te voorspellen. Deze kennis helpt studio's om marketingstrategieën op maat te ontwikkelen die de return on investment (ROI) maximaliseren, klantenbinding bevorderd en klantwerving verbeterd. In deze blog duiken we in direct marketing en laten we zien hoe uw software u.

Data is het meest betrouwbare instrument in een studio omdat het gebaseerd is op gedrag uit het verleden, in de zin dat het u in staat stelt om een holistische kijk op al hun klanten te creëren, dit is de reden waarom studio's hun gebruik van customer relationship management (CRM) praktijken verhogen. CRM is een integraal instrument omdat het uw bedrijfsprocessen synchroniseert door het verzamelen en beheren van gegevens uit meerdere bronnen over al uw klanten, dit vermindert uw administratieve tijd en stelt studio's in staat om op een tijdige en kosteneffectieve manier met hun klanten te communiceren met de meest relevante boodschap. Veel studio's hebben CRM's die ook hun boekings- of reserveringstool zijn of een mix van meerdere softwares die samenwerken. Deze gezamenlijke inspanning is allemaal in de hoop van het bereiken van de best mogelijke relatie met uw huidige leden, want we weten dat het goedkoper is om leden te behouden dan te werven.

Dus, hoe kan het klanten werven?

Doelgericht

Een CRM-systeem geeft studio's inzicht in relevante details van hun klanten, zoals eerdere consumptiepatronen, demografische gegevens en andere belangrijke informatie. Zo kunt u uw klantgegevens centraliseren, zodat alle informatie die u nodig kunt hebben tot uw beschikking staat. Studio's kunnen beginnen met het voorspellen van hun verwachtingen, toekomstige aankopen/wensen van een klant of een groep klanten op basis van hun consumptiepatronen in het verleden. Hoe meer gegevens je hebt, hoe nauwkeuriger je voorspellingen zullen worden omdat je inzicht krijgt in het besluitvormingsproces dat je klanten doorlopen voordat ze aankopen doen. In die zin is datagestuurde marketing dynamisch omdat studio's het kunnen gebruiken om hun marketing, management, verkoop en zelfs klantenservice aan te passen om beter bij hun klanten te passen met de kennis die ze erdoor hebben verkregen. Uw marketingafdeling is bijvoorbeeld in staat om specifieke inhoud te identificeren die klanten het meest zal aantrekken en uw verkoopafdeling kan klanten benaderen met betere kennis over hoe ze te converteren in terugkerende klanten!

Segmenteren

Zodra u de informatie via de boekings- en beheertools hebt verzameld, bent u in staat om klanten te gaan groeperen op basis van gemeenschappelijke kenmerken. Het segmenteren van klanten maakt een meer gerichte aanpak en interacties mogelijk die consistent en relevant zijn voor de klanten. Bedrijven kunnen specifieke middelen toewijzen aan een gesegmenteerde groep van klanten die potentieel van cross / up-selling kan geven, bijvoorbeeld een groep van klanten die bijna door hun credits in hun passen kan worden getarget met een verlenging e-mail die zelfs een korting kan bevatten! Daarnaast kunt u leren welke communicatiemiddelen beter passen bij elke gesegmenteerde groep en de meeste interactie zullen ontvangen.

Klantloyaliteit opbouwen

Wanneer u de bovenstaande componenten heeft opgezet, kunt u beginnen met meer interactie met uw klanten om langdurige relaties met hen op te bouwen. Door uw klanten te begrijpen en te segmenteren, kunt u ze benaderen met gerichte content. Zo kunnen berichten die het meeste weerklank vinden bij een specifieke groep hen bereiken, wat zal leiden tot een grotere betrokkenheid. Dit kan uw kansen op conversie van een pre-sale naar een sale verbeteren. Het integreren van een meer aantrekkelijke ervaring kan uw klantloyaliteit opbouwen en u kunt dan beginnen met het zoeken en verbeteren van uw klantenwerving door gebruik te maken van de kennis die u hebt opgedaan bij uw huidige klantenbestand!

Het gebruik van CRM-strategieën door het gebruik van data driven marketing heeft bewezen een game changer voor veel studio's zijn, als je nog niet hebt, experimenteren met onze oplossing als het zou kunnen zijn de belangrijkste differentiator in de prestaties van uw bedrijf!