Hoe je een optimale klantenrelatie onderhoudt

yoga

Zoals veel ondernemers weten, is de relatie met de klant nog nooit zo belangrijk geweest nu de zaken weer normaal worden. Maar iets wat veel ondernemers en studio eigenaren over het hoofd zien, is het behouden en opnieuw aantrekken van klanten. Klantenbinding is je huidige klanten tevreden houden dat ze niet op zoek gaan naar een andere studio die dezelfde diensten aanbiedt.

Helaas richten de meeste bedrijven zich meer op het aantrekken van nieuwe klanten dan op het behouden van bestaande klanten. Dat is waarom de volgende stap focussen op zowel het aantrekken van nieuwe klanten maar ook het behoud van bestaande klanten zou moeten zijn. Klantenbinding is zodanig belangrijk om je te onderscheiden van de concurrent die alleen maar om nieuwe inkomsten geeft.

Bij Bsport hebben we deze uitdaging voor onze studio’s omgezet in een enorme kans voor hen. Het behoud van een goede klantrelatie is wat veel bedrijven heeft voorzien van stabiele inkomsten om hen te helpen consequent hun doelstellingen te behalen.

Samen met de hulp van onze klanten hebben we enkele van de methoden uitgewerkt die onze klanten helpen met het implementeren voor een optimale relatie.

Zo onderhoud je de beste klantrelatie

1. Gebruik van smartlists

De eerste stap van een manager is meestal het identificeren van de gewoonten en behoeften van hun klanten. Dit kan worden gedaan door het gebruik van online smartlists die identificeren in welk type content en marketinginspanningen klanten geïnteresseerd zijn en hoeveel interactie ze hebben met verschillende methoden. Zaken als speciale aanbiedingen, social media posts en nieuwsbrieven kunnen bijvoorbeeld allemaal worden geoefend en na onderzoek als succesvol of niet-succesvol worden aangemerkt. Deze smartlists met gegevens, waar we ons bij Bsport vaak op richten, worden dan het instrument dat wordt gebruikt om beter geïnformeerde beslissingen te nemen over wat het is dat werkt dat uw klanten tevreden houdt en op zijn beurt hen behoudt.

2. Gebruik van e-mailmarketing

Het gebruik van e-mailmarketing is één van de meest onderzochte en effectieve marketingmethodes in de huidige zakenwereld. Het geeft u directe toegang tot de klanten persoonlijke inbox en heeft daarom een meer effectieve en persoonlijke aanpak dan alleen maar gewone niet-gerichte sociale media berichten en advertenties. Het opnemen van zaken als namen van mensen en relevante persoonlijke weetjes laat klanten zien dat je om ze geeft door de moeite te nemen om een persoonlijke e-mail te schrijven. Dit resoneert met mensen en creëert persoonlijke relaties die de banden binnen uw gemeenschap versterken.

3. Beloningen voor klanten

Het gebruik van beloningssystemen voor klanten is een enorme stimulans voor klanten om terug te blijven keren naar de studio of sportschool van hun keuze, omdat ze zich dan veel meer gewaardeerd en gemotiveerd voelen. Dit kan worden gedaan door het gebruik van tag management en het beheren van klanten op basis van hun loyaliteit. Zo kan je een smartlist opstellen die de meest loyale klanten bovenaan zet en zo kan je ze bedanken met een gratis pas of les. Dit kan de minder actieve leden stimuleren en motiveren om meer lessen bij te wonen wat van vitaal belang is voor het verhogen van de inkomsten.

4. Nog een stap hoger

Zoals je misschien hebt gemerkt is de rode draad van dit artikel om altijd meer te doen dan je leden al van je verwachten. Dingen zoals klanten enquêtes en tijd nemen om feedback van klanten persoonlijk te ontvangen laat zien hoeveel je om hen geeft. Dit creëert een reputatie die van onschatbare waarde is voor het merk van een bedrijf. Het vragen naar de mening van klanten via tools zoals enquêtes en één op één communicatie door individueel contact te zoeken, laat zien dat u bereid bent te luisteren naar de mening van uw leden en hoeveel waarde u hecht aan hun inbreng. Dit laat klanten weten dat ze niet slechts een nummer zijn, maar een gewaardeerd lid in een gemeenschap van mensen die allemaal hetzelfde doel nastreven. Of dat nu constante verbetering is of ontspanning door oefening. Het geeft ook aan dat u de reputatie van uw merk hoog wilt houden en voortdurend streeft naar verbetering. Tegelijkertijd willen mensen zich aansluiten bij merken die een goede reputatie hebben en die volgens hen de versie van zichzelf weerspiegelen zoals zij gezien willen worden, omdat het een weerspiegeling is van hun keuzes en bij uitbreiding hun persoonlijkheid.

Om alles even samen te vatten

Dit zijn slechts enkele van de trends en persoonlijke tips die bij ons succesvol zijn en waarop we feedback hebben gekregen van onze studiopartners. Het ontwikkelen van een follow-up model samen met een van deze methoden is de sleutel tot hun succes. De meest consistente methodes zijn gewoonlijk de meest succesvolle. Het implementeren van follow-ups voor al deze stappen is wat uw klanten laat zien dat u om ze geeft. En laten zien dat je om je klanten geeft, zoals we in dit artikel hebben herhaald, is wat ze loyaal maakt aan je merk. Het implementeren van deze strategieën is in het begin soms een uitdaging, maar enorm voordelig wanneer het proces begint om studio- en sportschoolhouders een enorm merkbaar rendement te geven. Als u meer wilt weten over het implementeren van deze strategieën in uw business model met onze hulp, neem dan gerust contact met ons op hier bij Bsport, waar we u graag probleemloos door het proces zullen loodsen.