Het automatiseren van e-mails

E-mail automatisering

Het automatiseren van communicatie is een handig voor iedere onderneming. Op de lange termijn bespaart het niet alleen tijd, maar door het één keer goed te configureren zorgen we ervoor dat we exclusief de relevante personen contacteren met gepersonaliseerde berichten.

Segmenteer uw ledenbestand op basis van door u bepaalde kenmerken, zoals leeftijd, totaal aantal reserveringen, laatste reservering en nog veel meer. Deze doelgerichte communicatie stimuleert herhaalaankopen, omdat alles is toegespitst op de ontvanger in plaats van generieke berichten die vrijwel nooit gelezen worden of direct de prullenmand in gaan.

Er zijn verschillende dwingende redenen om uw e-mailcorrespondentie te automatiseren:

1. Tijd besparen

Houd het kleinschalig, maar contacteer wel uw leden zonder tijd te verliezen aan omslachtige en handmatige taken.

2. Werklast en administratie minimaliseren

Deze geautomatiseerde workflows dienen slechts één keer naar wens te worden ingesteld zodat het vanaf dat moment gewoon werkt. Daarnaast kunt u extra workflows binnen enkele muisklikken aanmaken om tussentijdse campagnes te versturen. Bereik de juiste leden met het juiste bericht en houd gemakkelijk bij wat de resultaten zijn, zoals het aantal teruggehaalde klanten, het aantal nieuwe reserveringen of hoe vaak een promotiecode is gebruikt.

3. Klantloyaliteit verhogen

De implementatie van deze strategieën zijn een van de vele opties om loyaliteit van leden op te bouwen. Naast nieuwe leads binnenhalen en bestaande klanten behouden, transformeren deze functies uw leden in ambassadeurs. Zo breiden zij het bereik van uw onderneming met mond-op-mond-reclame en nodigen ze vrienden en familie als gasten uit of delen ze persoonlijke promotiecodes uit, net als de marktleiders van de digitale economie.

4. Langetermijnrelaties opbouwen

Uiteindelijk gaat het allemaal om het opbouwen van hechte relaties. Directe communicatie stimuleert herhaalaankopen. Houd leden bij uw onderneming betrokken door goedwerkende en langetermijnrelaties op te bouwen. Zo verkleint u het risico dat ze abonnementen stopzetten, vermindert u storneringen of dat klanten naar een andere studio vertrekken.

Om uw inspanningen te optimaliseren is het belangrijk om het gebruik van promotionele e-mails op campagneniveau en geautomatiseerde e-mails te combineren en met elkaar te verweven. Dus, welke berichten moet je automatiseren?

1. Welkomstberichten

Je krijgt nooit een tweede kans om een eerste indruk te maken. Extra belangrijk dus voor ondernemingen waar consumenten constant alternatieven opzoeken of uitproberen. 48% van de welkomstberichten levert conversies op. Het is van vitaal belang dat u dus de juiste informatie in een mooi bericht verzamelt.

Tips:

• Uw merknaam en logo
• Uw missie en passie
• Uw aanbod en wat leden kunnen verwachten
• Instructies over het aanmelden en de accountgegevens
• Rooster
• Promo’s en aanbiedingen voor nieuwe klanten

2. Verlaten winkelmandjes

Het is uitermate zonde dat een aankoop niet wordt afgerond, vooral als er nog één stap miste: de betaling. Vermijd frictie door de beste praktijken uit de digitale economie te implementeren: maximaal 3 keer klikken om een betaling of reservering af te ronden.

Daarnaast zorgen 26% van de herinneringen over openstaande winkelmandjes, met eventuele extra promo’s, ervoor dat leden hun aankoop alsnog afronden.

3. Verjaardagen

Kleine gebaren van vriendelijkheid kunnen een groot verschil maken. Door leden een fijne verjaardag te wensen, voelen ze zich uniek en laat je zien dat je oog hebt voor detail. Ze zullen de attentie op prijs stellen, vooral als u een cadeautje meestuurt. Het is een eenvoudige manier om de verkoop te en de loyaliteit te stimuleren.

4. Leads tracken

Traceer zoekopdrachten naar producten op uw website om een beter beeld te krijgen van uw potentiële klanten. Benader geïnteresseerde personen opnieuw en vergroot met maar liefst 51% de kans dat ze alsnog een aankoop doen.

5. Bestelbevestigingen

Bouw enthousiasme op door direct een bevestiging van een bestelling te versturen of directe updates over verzendingen zodra een product uw magazijn verlaat.

6. Wachtlijsten

Door leden op de hoogte te houden over wanneer een plekje voor hun favoriete activiteit vrijkomt, vergroot u de kans dat uw activiteiten maximaal bezet zijn. Gebruik geavanceerde instellingen om wachtlijsten geheel naar wens te configureren.

In het kort: automatisering is een van de meest effectieve manieren om leads en leden op de hoogte van de meest recente ontwikkelingen te houden. Correct geïmplementeerde automatisering in combinatie met uitgebreide personalisering zorgt voor een stijging van 300% qua kliks ten opzichte van generieke berichten en een additionele 34% van ontvangers van een dergelijke campagne doet een aankoop.

Slotadvies: stem eenmaal uw communicatie goed af op uw ledenbestand om grote positieve ontwikkelingen op de korte én lange termijn te realiseren.