Zo verhoogt u het klantbehoud van uw boutique studio

Het ledenbehoud is een meting van hoe lang iemand lid blijft bij uw studio. Met andere woorden, het is de verhouding tussen het aantal leden dat bij uw abonnement blijft en het aantal leden dat opzegt. Ledenbehoud is van cruciaal belang omdat het aangeeft of u de resultaten en behoefte bereikt die uw klanten wensen. Het is een essentieel middel om:

1. te bepalen hoeveel waarde leden krijgen uit hun doorlopende lidmaatschap en

2. te leren hoe u waarde kunt bieden aan leden en uw ledenaantal in de toekomst kunt verhogen.

Wanneer leden het gevoel hebben dat ze echte, langdurige banden met elkaar hebben, gedijen lidmaatschapsmodellen, en het stimuleren van retentie genereert extra mogelijkheden om die banden tot stand te brengen.

U moet zich ervan bewust zijn dat het werven van een nieuwe klant vijf keer meer kost dan het behouden van een oude!

Dus in plaats van tijd en geld te verspillen aan het werven van nieuwe leden, kunt u zich beter richten op het koesteren en behouden van de leden die u al heeft. Betrokkenheid van leden leidt tot ledenbehoud.

Dit zijn een paar dingen die u in overweging moet nemen om het beste klantenbestand te bereiken, zowel nieuwe als bestaande!

Verwelkom uw leden

Uw nieuwe klanten zullen meteen enthousiast zijn om zich in te schrijven en betrokken blijven. Ze worden verwelkomd. Ja, zo eenvoudig is het. Eén enkele welkomstmail naar alle nieuwe leden kan u helpen om leden op lange termijn aan u te binden.

Welkomstmails zijn een geweldige manier om uw leden te laten zien dat u om ze geeft en dat u blij bent dat ze zich bij uw team hebben aangesloten. Ze zijn ook uitstekend geschikt om nieuwe leden meer informatie te geven over de diensten die u aanbiedt, zodat ze zich meteen meer op hun gemak voelen. Wil je nog een stapje verder gaan? Bied mensen die voor de eerste maand tekenen misschien een t-shirt of een draagtas aan als blijk van waardering. Regelmatig contact houden met uw klanten is heel belangrijk om uw klant altijd gemotiveerd te houden om terug te blijven komen, want sommige studio's zouden het gewoon opgeven, zo'n klein ding maakt het grootste verschil.

Interactieve inhoud en feedback

Ik weet dat iedereen niet graag elke vijf seconden spam emails ontvangt, dus als ze interactief worden gemaakt, voelt de klant zich meer betrokken en het geven van hun eigen feedback kan hun ervaring persoonlijker maken en kan het zelfs verbeteren. Dit kan eenvoudig worden gedaan door het implementeren van korte quizzen, enquêtes, of het toevoegen van polls voor bepaalde set vragen, enz. Leden zullen eerder geneigd zijn te blijven als ze merken dat je hun gedachten en suggesties waardeert. Niet alleen omdat u de dingen hebt aangepast die zij nodig vonden, maar ook omdat u hebt aangetoond dat u om hen geeft.

Personalisering

Iedereen houdt van iets persoonlijks! Dus wanneer u een e-mail ontvangt die specifiek voor u bestemd is, voelt u zich meer betrokken en wordt er meer rekening met u gehouden. Ze ontvangen niet zomaar een generieke saaie e-mail die iedereen aanspreekt, ze ontvangen er een specifiek voor hen en waar ze zich voor hebben ingeschreven.

Loyaliteitsprogramma

Overweeg een loyaliteitsprogramma voor uw klanten om hen te motiveren met hun vooruitgang door te gaan en tegelijk beloond te worden. Bijvoorbeeld, het aanbieden van een gratis maand voor een klant wanneer zij 6 maanden of een jaar bij u bereiken, enz. Als je merkt dat iemand een paar weken niet is gekomen, kun je hem misschien een korting aanbieden op de eerste les terug om hem weer enthousiast te maken! Beter nog, met wat software kunt u dit proces automatisch laten verlopen.

Klantendienst

Geef voorrang aan uw klantendienst, zorg voor een systeem dat snel reageert en uitstraalt dat iemand begaan is met uw tevredenheid. Door een maandelijkse enquête in uw groepscommunicatie op te nemen, kunt u eventuele lacunes in de dienstverlening voorblijven voordat de leden constructieve feedback beginnen te geven.

Consistentie

Consistentie en vertrouwen opbouwen bij klanten is belangrijk. Altijd in contact blijven met uw klanten is een zeer belangrijke stap omdat het toont dat u interesse in hen hebt en een relatie met hen wil opbouwen. Zorg ervoor dat elke les even vlot verloopt als de vorige of beter.

Samenvatting

Over het geheel genomen is klantenbinding een van de belangrijkste onderdelen van een bedrijf, zo niet het belangrijkste, omdat het laat zien dat u klanten kunt behouden dankzij de fundamenten die u vanaf het allereerste begin hebt gelegd, vanaf het moment dat ze zich aanmeldden. Wanneer klanten zich gewaardeerd voelen, is de