Wie du den Umsatz deines Fitnessstudios mit einer Buchungsplattform für verschiedene Dienstleistungen steigern kannst

Wie ein erweitertes Angebot an Fitness- und Wellness-Dienstleistungen den Mehrwert für Mitglieder steigert

Die Boutique-Fitnessbranche ist dafür bekannt, dass sie sich darauf konzentriert, eine Sache besonders gut zu machen, und das hat definitiv seinen Wert, aber die Erwartungen der Mitglieder haben sich gewandelt. 

Laut bsport möchten 78 % der Mitglieder Routinen entwickeln, die über reine Fitness hinausgehen und Erholung, Wohlbefinden und Lebensgewohnheiten an einem einzigen, regelmäßig besuchten Ort vereinen. Die Studie zeigt außerdem, dass Massagen (59 %) und Sauna (55 %) die Erholungsangebote sind, die sich die Mitglieder am meisten von ihrem Fitnessstudio wünschen.

Diese veränderte Nachfrage hat direkte Auswirkungen auf den Betrieb: Wenn dein Studio nicht genügend Abwechslung im Angebot hat, werden Mitglieder, die neben ihren Kursen auch Massagen, Sauna oder Workshops nutzen möchten, sich anderswo nach diesen Angeboten umsehen.

Ein Studio, das durch ein vielfältiges Angebot ein umfassendes Wellness-Erlebnis bietet, wird deutlich mehr Kundentreue gewinnen als eines, das sich nur auf eine einzige Dienstleistung konzentriert.

bsport zeigen außerdem, dass mehr als die Hälfte der Mitglieder von Boutique-Fitnessstudios (56 %) pro Quartal mehr als ein Studio besucht. Man könnte meinen, das sei ein Problem der Kundenbindung, aber höchstwahrscheinlich handelt es sich um ein Problem des Angebots.

Entscheide, was du hinzufügen möchtest: Lass dich vom Verhalten der Mitglieder leiten 

Studios erweitern ihr Angebot oft entsprechend dem, was auf dem Markt gerade angesagt ist. Das kann nützlich sein, ist aber nicht immer der beste Ausgangspunkt.

Deine eigenen Buchungsdaten zeigen dir, was deine Kunden am ehesten bei dir buchen. Lass also das Verhalten deiner Mitglieder deine neue Ausrichtung bestimmen.

Laut den exklusiven Marktdaten des „Fitness Studio Playbook“ bsportist Pilates die beliebteste Aktivität, wird aber selten allein ausgeübt. Mehr als 63 % der Pilates-Praktizierenden kombinieren es mit zwei oder drei anderen Aktivitäten. Bei Mitgliedern, die Pilates plus eine weitere Aktivität machen, ist Yoga die häufigste Kombination. Und unter denen, die zwei weitere Aktivitäten hinzufügen, sind Yoga mit Krafttraining und Yoga mit HIIT die beliebtesten Kombinationen.

Für ein auf Pilates spezialisiertes Studio lautet die Frage weniger „Was sollen wir neu einführen?“, sondern eher „Welche Ergänzung passt am besten zu dem Trainingsprogramm, das unsere Mitglieder bereits aufbauen?“

Das Gleiche gilt auch über die Kursformate hinaus. Wenn deine Kunden regelmäßig Regenerationskurse nach Krafttrainings buchen, gut auf Schnupperstunden ansprechen oder ein bestimmtes Workshop-Zeitfenster besonders stark nachfragen, sollte das den nächsten Schritt in deinem Planungsprozess bestimmen.

Wie Buchungsplattformen für verschiedene Dienstleistungen die Expansion erleichtern

Neue Fitnessangebote einzuführen, klingt theoretisch einfach. In der Praxis ist die Wahrscheinlichkeit jedoch groß, dass dies den betrieblichen Druck noch weiter erhöht.

Ein Studio, das bereits ein volles Kursprogramm anbietet, hat mit allerlei alltäglichen Verwaltungsaufgaben zu tun, wie der Koordination der Trainer, der Verfügbarkeit von Plätzen und der Mitgliederverwaltung, sowie mit Backoffice-Aufgaben wie Zahlungen, Marketing und Gehaltsabrechnung. Sobald du beginnst, Termine, Nachholtermine, Retreats, Workshops oder andere vielfältige Dienstleistungen anzubieten, wird die Terminplanung deutlich schwieriger. Vor allem, wenn jeder Teil des Unternehmens in einem anderen System verwaltet wird.

Jede Art von Dienstleistung erfordert einen anderen Buchungsprozess, eine andere Mitgliederverwaltung und eine andere Marketingkommunikation. Mehr Dienstleistungen bedeuten mehr Prozesse, mehr Arbeit für das Team, mehr Raum für Fehler und ein fragmentiertes Buchungserlebnis für die Kunden, wenn du isolierte Buchungssysteme hast. Die eigentliche Frage ist also, wie man das Angebot erweitern kann, ohne dass es im Chaos versinkt.

Eine Multi-Service-Buchungsplattform kann dabei helfen, alles in einem einzigen, vernetzten System zu bündeln. Anstatt Kurse, Termine, Retreats und Zahlungen auf verschiedene Tools zu verteilen, bietet sie deinem Fitnessstudio eine zentrale Anlaufstelle, um die gesamte Mitgliedererfahrung zu verwalten:

• Gruppenkurse, Privatstunden, Wellness-Sitzungen, Workshops, Retreats und Termine auf einer Plattform
• Ein Online-Buchungssystem mit einem einzigen Kalender und einer zentralen Quelle für die Verfügbarkeit für dein gesamtes Team
• Ein Mitgliederprofil, das Buchungs-, Zahlungs- und Servicedaten miteinander verknüpft
• Eine Mitglieder-App, die ein reibungsloses Nutzererlebnis bietet und einen zentralen Überblick über alle Buchungen und Informationen gewährt. 

Das bedeutet mehr Kontrolle über deine tägliche Terminplanung, ein einheitlicheres Erlebnis für deine Mitglieder und eine bessere Kundenbindung. Das Ergebnis ist eine einfachere Koordination für dein Team – von der Kontaktaufnahme über die Buchung und Teilnahme bis hin zur Nachbetreuung.

Wie eine zentralisierte Buchung für ein nahtloses Mitgliedererlebnis sorgt

Der praktische Vorteil einer vernetzten Lösung ist die Übersichtlichkeit.

Deine Mitarbeiter an der Rezeption, deine Kursleiter und dein Betriebsteam benötigen alle denselben Überblick über den Terminplan. Eine leistungsstarke Buchungslösung für verschiedene Dienstleistungen erleichtert die Verwaltung von Terminen, die Zuweisung von Ressourcen und die Planung von Kursen über verschiedene Formate oder behandlungsbasierte Dienstleistungen hinweg.

Deine Online-Terminplanungssoftware zeigt an, wann ein Reformer-Bett, ein Behandlungsraum oder ein Trainer verfügbar ist, während deine Kunden weiterhin über deine Website oder die Mitglieder-App buchen können. Mitglieder können außerdem Preise einsehen, die Verfügbarkeit prüfen und ihre Buchung an einem Ort bestätigen, ohne jedes Mal ihre Daten neu eingeben zu müssen.

Diese Art von Benutzerfreundlichkeit ist wichtig, denn bsport zeigen, dass jedes fünfte Mitglied abspringt, wenn der Buchungsprozess kompliziert oder unübersichtlich wirkt. Ein reibungsloser Buchungsprozess spart nicht nur intern Zeit, sondern steigert auf Dauer auch die Kundenzufriedenheit und -bindung und schafft so die Grundlage für Umsatzwachstum.

Warum ein Buchungssystem für mehrere Dienstleistungen den Mehrwert für Mitglieder steigert

Das stärkste Argument für eine Erweiterung des Angebots ist nicht einfach nur, dass die Mitglieder mehr wollen. Der größte Vorteil eines breiteren Angebots besteht darin, dass es den Wert jeder einzelnen Beziehung steigert.

Ein Mitglied, das nur an Kursen teilnimmt, hat nur einen Grund, wiederzukommen. Ein Mitglied, das dein Studio für verschiedene Angebote nutzt, baut seine Routine stärker um deine Marke herum auf. 

Das heißt: 

• Mehr Buchungen von bestehenden Mitgliedern
• Stärkere Kundenbindung
• Höherer Umsatz pro Mitglied
• Weniger Abhängigkeit von der Neukundengewinnung

Außerdem ist das eine tolle Strategie, wenn Mitglieder es bereits gewohnt sind, ihre Routinen über verschiedene Anbieter hinweg zu gestalten. Durch die Erweiterung deines Angebots hast du bessere Chancen, DER Ort zu werden, an den sie für weitere dieser Bedürfnisse zurückkehren, anstatt nur eine Station in einer umfassenderen Routine zu sein.

Als ob dieser Mehrwert noch nicht genug wäre, gibt es ein paar einfache Strategien, die dabei helfen können, gelegentliches Interesse in eine stärkere, längerfristige Beziehung zu verwandeln:

Mit den Paketen können Mitglieder mehr Dienste ausprobieren

Pakete funktionieren, weil sie es den Mitgliedern erleichtern, von einer vertrauten Gewohnheit zur nächsten überzugehen. Wenn jemand deine Pilates- oder HIIT-Kurse bereits liebt, fühlt sich der nächste Schritt natürlicher an, wenn du eine verwandte Dienstleistung in dasselbe Erlebnis einbindest. Du könntest zum Beispiel eine Erholungssitzung, einen Workshop oder eine andere Art von Aktivität wie Yoga hinzufügen. 

Das Schöne an Bundles ist, dass sie:

• Die Hemmschwelle senken, etwas Neues auszuprobieren
• Verbinde einen bekannten Dienst mit einem neuen
• Den Wert jeder Mitgliederbeziehung steigern
• Kann in einem einzigen System verwaltet werden

Ein vernetztes Multi-Service-Buchungssystem erleichtert zudem die Verwaltung von Paketen, da Paketregeln, Preise, Rabatte, Gebühren, Zahlungen und Einlösungen an einem Ort verwaltet werden.

Einführungsangebote verwandeln Interesse in Buchungen

Mitglieder brauchen oft einen Anreiz, um einen neuen Service zum ersten Mal auszuprobieren, und Einführungsangebote reichen dafür oft schon aus. bsport zeigen, dass 39 % der Mitglieder neue Services über Einführungsangebote oder Probierrabatte ausprobieren – noch vor Kombiangeboten und allgemeinen Werbeaktionen im Studio.

Christina Fell, Gründerin des Pilates-Studios „The Proud Project“, bringt es auf den Punkt: „Bei Schnupperangeboten schließen etwa 50 % der Teilnehmer innerhalb von zwei Wochen ein Abonnement ab. Wir haben auch E-Mail-Kampagnen zur Kundenrückgewinnung.“  

Diese beiden Strategien sind am effektivsten, wenn man sie kombiniert. Und so greifen sie ineinander:

• Einführungsangebote sorgen für die erste Buchung
• Mit Paketangeboten lässt sich aus der ersten Buchung eine wiederkehrende Kundschaft machen
• Automatische Nachfassaktionen sorgen dafür, dass die Dynamik erhalten bleibt
• Regelmäßige Erinnerungen helfen dabei, dass Mitglieder aus der Testphase in die Gewohnheitsphase übergehen

Das ist auch viel einfacher zu handhaben, wenn deine Plattform automatische Nachfassaktionen unterstützt. Ein gutes Online-Buchungssystem kann eine E-Mail-Benachrichtigung, eine SMS oder eine In-App-Nachricht versenden, sobald ein Mitglied einen bestimmten Meilenstein erreicht hat. So kannst du Erinnerungen verschicken, Zahlungslinks teilen oder zeitlich begrenzte Angebote bewerben, ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand zu verursachen.

Das wird umso wichtiger, je mehr dein Studio wächst. Je mehr Dienstleistungen du anbietest, desto unrealistischer wird es, jedes Angebot manuell zu bestätigen, jede Nachfassaktion zu verfolgen oder Daten aus verschiedenen Systemen zusammenzufügen.

Das Buchungserlebnis: Wie eine Multi-Service-Buchungsplattform alles zusammenhält

Je größer dein Angebot wird, desto wichtiger wird das Buchungserlebnis. Wenn der Weg von der Entdeckung bis zum Kaufabschluss zu bruchhaft wirkt, könnten Mitglieder, die eigentlich bereit wären, weitere Dienste auszuprobieren, einfach aufgeben. Reibungsverluste bei der Buchung wirken sich direkt auf die Konversion von Leads, die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit aus.

bsport machen das deutlich: Fast ein Viertel der Befragten gibt an, dass sie ein Fitnessstudio nicht ausprobieren würden, wenn es keine Möglichkeit gäbe, es zunächst ohne großes Risiko zu testen.

Die Lösung besteht darin, die Reise als ein einheitliches Erlebnis zu gestalten. In einem einzigen, fließenden Ablauf sollten die Mitglieder in der Lage sein:

• Besuche deine Website
• Eine übersichtliche Buchungsseite ansehen
• Preise und Verfügbarkeit anzeigen
• Termine vereinbaren 

Ein leistungsstarkes Buchungssystem bietet dieselben Funktionen für verschiedene Kurse und Wellnessangebote. Funktionen wie Apple Pay, gespeicherte Karten, Zahlungslinks und an die Marke angepasste Checkout-Abläufe können einen großen Unterschied machen, besonders auf Mobilgeräten.

Die Möglichkeit, ein reibungsloses Erlebnis zu bieten, gilt auch nach der Buchung. Die besten Systeme unterstützen dich dabei mit folgenden Funktionen:

• Automatische Erinnerungen
• Bestätigungen
• Einfache Nachverfolgung
• Weniger Nichterscheinen
• Weniger manueller Verwaltungsaufwand

bsport das bsport und bietet ein System an, das darauf ausgelegt ist, auch die kleinen operativen Details richtig zu machen, damit Studios ein einheitliches, erstklassiges Mitgliedererlebnis bieten können, ohne unnötige Komplexität.

Die Entwicklung eines Studios hin zur Erweiterung seines Dienstleistungsangebots

Das Oak House Studio ist ein gutes Beispiel, weil es zeigt, wie ein erweitertes Angebot aussehen kann, wenn es bewusst aufgebaut wird.

„Uns allein auf Kurse zu verlassen, würde unser Wachstum einschränken. Indem wir Therapeuten, Workshops und verschiedene Dienstleistungen unter einem Dach vereinen, ist es uns gelungen, ein nachhaltigeres Unternehmen aufzubauen“, sagt Keeley Clark, Gründerin von Oak House. 

Das beweist nicht nur, dass Studios mehrere Dienstleistungen anbieten können, sondern vor allem, dass sich diese Dienstleistungen gegenseitig stärken können.

Ein Yoga-Kurs kann ganz natürlich zur Erholung beitragen. Ein Workshop kann die Beziehung zu deinen Mitgliedern vertiefen. Ein breiteres Angebot gibt den Leuten mehr Gründe, wiederzukommen, und mehr Gründe, dein Studio weiterhin in den Mittelpunkt ihres Alltags zu stellen.

Das ist der wahre Wert einer gut geführten Buchungsplattform für verschiedene Dienstleistungen. Jede hinzugefügte Dienstleistung ist nicht nur ein weiterer Eintrag im Zeitplan. Sie ist ein weiterer Kontaktpunkt, der die Kundenbindung stärken, das Kundenerlebnis verbessern und den Umsatz pro Mitglied steigern kann.

Erschließe ungenutzte Nachfrage mit einer Buchungsplattform für verschiedene Dienstleistungen

Ein vielfältiges Serviceangebot bietet dir die Grundlage, um die Nachfrage deiner Mitglieder in ein nachhaltiges Ertragsmodell umzuwandeln. Die Mitglieder, die mehr von deinem Studio erwarten, sind bereits da. Was den meisten Studios fehlt, ist die betriebliche Struktur, die es ermöglicht, dieses Angebot sinnvoll umzusetzen.

Wenn du deine Kurse, Termine und Wellnessangebote in einem einzigen Online-Buchungssystem zusammenfasst, kannst du expandieren, ohne dein Team entsprechend vergrößern zu müssen, ein einheitliches Mitgliedererlebnis über alle Dienstleistungsarten hinweg gewährleisten und vielschichtige Beziehungen zu deinen Mitgliedern aufbauen, die die langfristige Kundenbindung fördern.

Die Studios mit dem stärksten Umsatzwachstum sind nicht unbedingt diejenigen mit den meisten Mitgliedern. Es sind diejenigen, die den größten Nutzen aus ihren bestehenden Mitgliedern ziehen.

Lass die Einnahmen deines Studios nicht durch ein einziges Angebot begrenzt bleiben. Lade dir das bsport Studio Playbook“ herunter, um alle Informationen zur Erweiterung deines Wellness-Angebots zu erhalten, oder buche eine Demo , um zu sehen, wie die Plattform dein gesamtes Ökosystem an einem Ort verwaltet.