Warum die Nähe allein nicht ausreicht, um Mitglieder für die Fitness-Community zu gewinnen

Der Standort fördert die Entdeckung, nicht die Entscheidung

Es steht außer Frage, dass der Standort eine Rolle spielt.

Eine Marktstudie von bsport , dass die Nähe der wichtigste Faktor bei der Suche nach einem neuen Fitnessstudio ist: 61 % entscheiden sich für ein Boutique-Fitnessstudio, je nachdem, wie nah es an ihrem Wohnort oder Arbeitsplatz liegt (aus dem bsport Studio Playbook“). Mundpropaganda ist fast ebenso einflussreich (58 %), während ein Drittel die Studios über soziale Medien (35 %) und Suchmaschinen (34 %) entdeckt.

Das ist ein wichtiger Vorteil. Wenn dein Studio in der Nähe liegt, bist du schon in der engeren Auswahl.

Aber der Standort bringt dich nur bis zur Startlinie.

Aus demselben Playbook geht hervor, dass, sobald man anfängt, ein Fitnessstudio zu bewerten, erlebnisbezogene Faktoren die Oberhand gewinnen. Sich wohl und willkommen zu fühlen steht mit 64 % an erster Stelle, gefolgt von qualifizierten Trainern mit 60 % und einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis mit 59 %. Die Nähe zum Studio fällt deutlich hinter diese Faktoren zurück, wenn man entscheidet, ob man ein Studio tatsächlich ausprobieren will oder nicht.

Das ist die eigentliche Dynamik, die kleine Designstudios verstehen müssen. Die Leute entdecken dich vielleicht, weil du in der Nähe bist, aber sie entscheiden sich für dich, weil sich das Erlebnis richtig anfühlt und durch Mundpropaganda oder Online-Bewertungen bestätigt wird. 

Zu einem gelungenen Erlebnis gehören eine einladende Atmosphäre, hochwertiges Coaching, klare Informationen zur Mitgliedschaft und Schnupperangebote, die das Preis-Leistungs-Verhältnis unterstreichen. 

Die wahren Hindernisse bei der Gewinnung neuer Fitnessstudio-Mitglieder

Wenn potenzielle Kunden aus der Umgebung nicht buchen, neigt man leicht dazu anzunehmen, das Problem liege in der Sichtbarkeit oder einer Fehleinschätzung der Laufkundschaft.

Denk nochmal drüber nach. Laut dem Playbook ist die größte Hürde für einen ersten Besuch die Terminplanung. 63 % der Befragten gaben an, dass Kurszeiten, die nicht in ihren Zeitplan passen, sie davon abhalten würden, ein Studio auszuprobieren. Im Vergleich dazu sagten 38 %, dass ein ungünstiger Standort sie davon abhalten würde, während 19 % einen komplizierten oder unklaren Buchungsprozess nannten.

Das verändert die Art und Weise, wie Studios über Komfort denken sollten.

Die Entfernung ist sicherlich ein Faktor für die Bequemlichkeit, aber heute kommt es vor allem darauf an, ob das Angebot zum Lebensstil des Kunden passt. Finden sie einen Kurs, der sich mit ihrem Tagesablauf vereinbaren lässt? Können sie das Angebot schnell verstehen? Können sie sich darauf verlassen, dass sie genau das bekommen, was ihnen versprochen wird?

Wenn die Antwort auf diese Fragen „Nein“ lautet, wird dir ein Studio selbst dann unbequem vorkommen, wenn es nur ein paar Minuten entfernt ist.

Zeitplanung als Motor für die Konversion

Wenn die richtigen Kurse zur richtigen Zeit angeboten werden, wirken sich die Nähe und ein starkes lokales Bewusstsein zu deinem Vorteil aus.

Ein motivierter Interessent wäre vielleicht bereit, vor der Arbeit, nach der Arbeit oder zwischen anderen Terminen an einem Kurs teilzunehmen. Wenn dein Stundenplan sich jedoch eher an internen Bedürfnissen als an der tatsächlichen Nachfrage der Mitglieder orientiert, gibt es diese Zeitfenster möglicherweise gar nicht. Das Ergebnis ist bekannt: leere Kurse in manchen Zeitfenstern, überbuchte Wartelisten in anderen – und potenzielle Kunden vor Ort, die zu dem Schluss kommen, dass das Studio einfach nicht zu ihrem Leben passt.

Für viele Fitnessstudios bedeutet ein gutes Kursangebot auch, dass sie eine ausreichende Vielfalt an Trainingsmöglichkeiten bieten. Ein Mitglied, das nach Pilates, Krafttraining oder Yoga sucht, ist vielleicht bereit, dein Studio auszuprobieren – aber nur, wenn der Stundenplan diese Wahl realistisch macht.

Hindern Buchungsprobleme das Wachstum deiner Fitness-Community?

Sobald jemand ein Studio gefunden und einen Kurs entdeckt hat, der passen könnte, stellt sich als Nächstes die einfache Frage: Wie leicht fällt es ihm, den Schritt zu wagen?

Erinnerst du dich an die 19 % der potenziellen Fitnessstudio-Mitglieder, die sagen, dass ein komplizierter Buchungsprozess schon ausreicht, um sie abzuschrecken? Das ist ein erheblicher Verlust – und er tritt genau in dem Moment auf, in dem aus Absicht Taten werden sollten.

Tatsächlich ist das Buchungserlebnis wichtiger, als viele Studios glauben. Denn im Boutique-Fitnessbereich ist der Kurs nicht das einzige Produkt.

Die Erfahrungen, die man im Vorfeld einer Kursbuchung macht, prägen das Vertrauen, noch bevor man überhaupt die Türschwelle überschreitet. Wenn der Buchungsvorgang sich langwierig, verwirrend oder uneinheitlich anfühlt, fangen die Leute an, Vermutungen anzustellen. Sie fragen sich, ob das Studio wirklich so gut organisiert ist, ob das Angebot echt ist und ob sie sich bei einem Besuch vielleicht unwohl fühlen könnten.

Das ist besonders riskant, da Mitglieder und Interessenten von Fitnessstudios zunehmend über die eigenen Buchungskanäle der Studios buchen. Aus dem Leitfaden geht hervor, dass 42 % über die mobile App eines Studios und 37 % über die Website des Studios buchen. Zusammengenommen machen direkte Buchungskanäle damit die vorherrschende Buchungsmethode für die meisten Fitnessunternehmen aus.

Für Studios bedeutet das, dass die digitale Präsenz keine Nebensache ist. Sie ist Teil des ersten Eindrucks. Hier beurteilen potenzielle Kunden das Angebot hinsichtlich:

• Transparente Preisgestaltung
• Sichtbare Verfügbarkeit von Kursen
• Einfacher Zugriff auf relevante Informationen 
• Online-Kursbuchung
• Geeignete Zahlungsmethoden

All diese Faktoren entscheiden darüber, ob ein potenzielles Mitglied den Prozess abschließt.

Mobile-Funktionen sind mittlerweile Standard

Dank der mobilen Apps für Mitglieder können die Leute Kurspläne einsehen und buchen, wann immer sie Lust dazu haben: auf dem Weg zur Arbeit, in einer Pause zwischen zwei Terminen, nachdem sie eine Empfehlung gesehen haben oder direkt nach einem Kurs woanders. Das sind Momente, in denen schnelle Entscheidungen fallen. Die Person ist gerade interessiert. Sie will sich nicht erst mit den Preisen auseinandersetzen, sich durch einen unübersichtlichen Ablauf klicken oder auf eine manuelle Antwort warten.

Deshalb muss ein überzeugendes Buchungserlebnis in einer „Mobile First“-Umgebung schnell, übersichtlich und zielgerichtet sein.

bsport , dass die Umsetzung an jedem Berührungspunkt das Erlebnis der Mitglieder prägt und darüber entscheidet, ob sie buchen, wiederkommen und bleiben. Das bedeutet nicht, dass es kompliziert sein muss – es liefert vielmehr zusätzliche Gründe dafür, jeden Schritt der Customer Journey einfach und stimmig zu gestalten.

Wenn die lokale Suche zu einem reibungslosen digitalen Erlebnis führt, kommt der Wert der Nähe erst dann wirklich als Wachstumsvorteil zum Tragen.

Je größer du wirst, desto wichtiger wird Klarheit

Für Studios, die über einen einzigen Standort hinaus expandieren, wird die Herausforderung noch praktischer. Interessenten möchten wissen, was an den anderen teilnehmenden Standorten angeboten wird, welche Dienstleistungen und Annehmlichkeiten dort jeweils verfügbar sind und wie sie ihre Buchungen, Guthaben oder die Nutzung ihrer Mitgliedschaft ohne Verwirrung im Blick behalten können. Je klarer diese Details kommuniziert werden, desto einfacher ist es, das Vertrauen zu bewahren, während das Unternehmen wächst.

Der erste Besuch in der Fitness-Community ist der Beginn der Kundenbindung

Sobald jemand sich anmeldet, hat das Studio überraschend wenig Zeit, um dem Neuling zu beweisen, dass er die richtige Entscheidung getroffen hat. Aus bsport geht hervor, dass bei mehr als 90 % der neuen Mitglieder die Entscheidung, weiterzumachen, bereits innerhalb der ersten drei Kurse fällt – und fast ein Viertel entscheidet sich schon nach dem ersten Kurs.

Genau hier hat Boutique-Fitness einen Vorteil gegenüber größeren, weniger persönlichen Konzepten. Erstbesucher beurteilen nicht nur das Training. Sie achten darauf, wie sich der Raum anfühlt, wie sie empfangen werden, ob die Atmosphäre im Kurs zu ihnen passt und ob sie sich vorstellen können, nächste Woche wiederzukommen.

Studios, die hier erfolgreich sind, machen in der Regel gleich mehrere Dinge gut: 

• Sie sorgen dafür, dass die Ankunft ganz unkompliziert verläuft 
• Sie schaffen von Anfang an Vertrauen
• Sie nehmen die Unbeholfenheit
• Sie geben den Menschen das Gefühl, wahrgenommen zu werden 
• Sie machen den nächsten Schritt ganz klar – sei es eine zweite Buchung, ein Einführungsangebot oder eine Folge-Nachricht, die genau zum richtigen Zeitpunkt kommt

Auch hier kann ein Einstieg mit geringen Hürden helfen. Das kann eine Probestunde, ein zeitlich begrenztes kostenloses Angebot oder eine andere Art von kostenlosem Zugang sein, bei dem Interessenten das Studio kennenlernen können, bevor sie sich für eine Vollmitgliedschaft entscheiden.

Das Erlebnis für Fitnessstudio-Mitglieder soll eher ein Gefühl als eine Dienstleistung sein

Die Trainer und die Qualität des Coachings stehen an erster Stelle der Gründe, warum Mitglieder immer wieder ins gleiche Studio zurückkehren – sie sind also ein zentraler Faktor für die Mitgliederbindung. Außerdem vermittelt ein hervorragendes Coaching im Boutique-Fitnessbereich den Kunden das Gefühl, dass das Studio sie bei ihren Fitnesszielen unterstützt. Doch das ist nicht alles. Die Mitglieder suchen ein umfassendes Erlebnis, bei dem sie sich wohlfühlen, willkommen und unterstützt fühlen und das Gefühl haben, dazuzugehören.

Für das eine Mitglied geht es vielleicht darum, Stress abzubauen oder eine Routine zu entwickeln. Für ein anderes Mitglied stehen vielleicht Kraftzuwachs, bessere Beweglichkeit oder eine verbesserte Körperzusammensetzung im Vordergrund. Die effektivsten Studios bieten Raum für unterschiedliche Motivationen und sorgen gleichzeitig für ein einheitliches Markenerlebnis.

Das spiegelt die Realität von Boutique-Fitness wider. Ein wiederholbares Erlebnis, das motivierend, persönlich und beständig wirkt. Wenn du das nicht bieten kannst, bietest du lediglich anonymen Zugang zu Geräten oder eine gewöhnliche Clubatmosphäre.

Die Gemeinschaft ist es, die die Trainingsroutine eines Fitnessstudio-Mitglieds festigt

Die Kundenbindung wird noch stärker, wenn sich die Mitglieder verbunden fühlen und nicht nur zufrieden sind.

bsport zeigen, dass nur jeder zehnte Befragte ausschließlich wegen des Trainings kommt, während etwa sieben von zehn sagen, dass der Kontakt zu anderen ein wichtiger Teil des Erlebnisses ist. Feste Beziehungen und persönliche Betreuung können dieses Gefühl der Verbundenheit nur noch verstärken.

Ein starkes Studio wird zum Highlight der Woche. Es ist ein Ort, an dem man die Trainer kennt und die anderen Mitglieder wiedererkennt. Dieses Gefühl der Zugehörigkeit lässt sich nur schwer nachahmen, und es ist einer der deutlichsten Gründe, warum Boutique-Studios größere, eher geschäftsorientierte Modelle übertreffen können.

Das gilt besonders für Studios, die in unabhängigem Besitz sind und eigenständig geführt werden. Ihr Vorteil liegt oft nicht in der Größe, sondern in ihrer Identität: eine klarere Ausrichtung, ein persönlicheres Erlebnis und eine engere tägliche Verbindung zu den Menschen, für die sie da sind.

Nähe sorgt dafür, dass man dich wahrnimmt. Erfahrung sorgt für Wachstum.

Der Standort spielt immer noch eine Rolle. Das wird auch immer so bleiben.

Aber die Nähe ist nur der Vorteil zu Beginn.

Die Studios, die diesen Vorteil in echtes Wachstum umsetzen, sind diejenigen, die verstehen, was als Nächstes kommt: Die Kurszeiten müssen zum Alltag passen, die Buchung muss mühelos sein, der erste Besuch muss Vertrauen schaffen und das Gesamterlebnis muss Lust auf mehr machen.

Bist du bereit, lokales Interesse in eine langfristige Mitgliedschaft umzuwandeln? Lade das vollständige „Fitness Studio Playbook“ herunter, um weitere datengestützte Einblicke zu den Themen Kundengewinnung, Konversion, Kundenbindung und Studio-Wachstum zu erhalten, oder vereinbare eine Demo, um zu sehen, wie bsport Boutique-Fitnessmarken bsport , in jeder Phase ein einheitlicheres Mitgliedererlebnis zu bieten.