Allgemeine Geschäftsbedingungen

Vielen Dank, dass du dich für bsport entschieden hast. Mit der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen erklärst du dich mit unseren Bedingungen einverstanden. Bitte lies dir diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) daher sorgfältig durch, da sie wichtige Informationen zu deinen gesetzlichen Rechten und Pflichten enthalten.


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Diese Nutzungsbedingungen gelten für jede Nutzung der Dienste sowie für den Zugriff darauf durch dich und deine verbundenen Unternehmen. Durch den Zugriff auf die Dienste oder deren Nutzung (oder indem du einem verbundenen Unternehmen den Zugriff auf die Dienste oder deren Nutzung ermöglichst) bestätigst du, dass du diese Nutzungsbedingungen gelesen hast und dich mit deren Bestimmungen einverstanden erklärst. Wenn du nicht mit allen Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen einverstanden bist, darfst du nicht auf die Dienste zugreifen oder diese nutzen. Für alle in diesen Bedingungen genannten Preise gilt, sofern erforderlich, der an die lokale Währung angepasste Preis.

1 Begriffsbestimmungen

Begriffe und Ausdrücke, die großgeschrieben sind, haben in diesen Bedingungen – unabhängig davon, ob sie im Singular oder Plural verwendet werden – folgende Bedeutung:

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„Kunde“ bezeichnet den Vertragspartner des oben genannten Unternehmens BSPORT.

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„Endkunde“ bezeichnet die Kunden des Kunden.

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„Benutzerkonto“ bezeichnet einen Zugang, der dem Kunden einen persönlichen Bereich eröffnet. Ein Benutzerkonto ist mit einer eindeutigen Kennung und einem eindeutigen Passwort verknüpft.

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„Vertrag“ bezeichnet den Vertrag, die Bedingungen sowie deren Anhänge und alle Angebote, Bestellungen oder Änderungen, die später zwischen den Parteien vereinbart wurden.

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„Personenbezogene Daten“ bezeichnet die personenbezogenen Daten im Sinne der EU-Verordnung 2016/679 (bekannt als DSGVO) und des Gesetzes Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 (bekannt als Datenschutzgesetz), die der Dienstleister erhebt und die der Kunde und die Endkunden bei der Nutzung der Lösung bereitstellen.„Identifikator“ bezeichnet einen eindeutigen Zugangscode in Verbindung mit einem Passwort, der es dem Kunden ermöglicht, sich für den Zugriff auf die Lösung zu authentifizieren.

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„Benutzerhandbuch“ bezeichnet alle Informationen zur Nutzung der Lösung, insbesondere die Beschreibung ihrer Funktionen und die Liste der für ihre Nutzung erforderlichen technischen Voraussetzungen, die unter folgender Adresse verfügbar sind: https://intercom.help/bsport-helpcenter.

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„Partner“ bezeichnet jeden Mitarbeiter des Kunden, der befugt ist, die Dienste des Kunden im Namen des Kunden über die Plattform mithilfe der Lösung anzubieten. „Plattform“ bezeichnet die Hosting-Infrastruktur, auf der die Lösung läuft, die einen Online-Dienst im „SaaS“-Modus bereitstellt und in Form einer Webplattform unter https://backoffice zugänglich ist.bsport.io/, eine App, die für iOS unter https://apps.apple.com/us/app/bsport/id1356621554 und für Android unter https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bsport verfügbar ist.

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Mit „Dienstleister“ ist das Unternehmen BSPORT SAS gemeint.

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„Dienste“ bezeichnet die Dienste oder Leistungen, die von der Lösung und dem Dienstanbieter gemäß den Bestimmungen dieser Bedingungen bereitgestellt werden.

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„SaaS“ (Software as a Service) bezeichnet die Methode, die Funktionen der Lösung aus der Ferne bereitzustellen, wobei der Zugriff über das Internet erfolgt und die Lösung auf der Plattform des Anbieters verbleibt.

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„SLA“ (Service Level Agreement) bezeichnet die vom Dienstleister garantierten Serviceleistungen.

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„Lösung“ bezeichnet alle Softwareprogramme und Lösungen, die die Erbringung der Dienste ermöglichen, die von BSPORT SAS entwickelt und veröffentlicht wurden und dem Kunden im SaaS-Modus zur Verfügung gestellt werden, indem er sich über das Internet mit der Plattform verbindet.

2 Dienstleistungen

2.1 Die Lösung

Der Dienstleister stellt dem Kunden die über die Plattform zugängliche Lösung zur Verfügung, die es dem Kunden ermöglicht, die folgenden Funktionen zu nutzen:

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  • die Planung seiner Partner zu koordinieren,
  • die Buchungen seiner Endkunden verwalten,
  • alle Daten im CSV-Format extrahieren,
  • die Rechnungsstellung für Endkunden über ein Zahlungsmodul eines Drittanbieters abwickeln,
  • seine an den Kunden ausgestellten Rechnungen aufbewahren,
  • die personenbezogenen Daten der Endkunden zu erfassen, zu verwalten und zu schützen,
  • automatische Nachrichten einrichten und versenden,
  • Live-Videoinhalte seiner Partner zu übertragen,
  • Videoinhalte, die von seinen Partnern produziert wurden, als Video-on-Demand veröffentlichen.

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Zu diesem Zweck verpflichtet sich der Dienstleister außerdem:

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  • dem Kunden Zugang zu einem Benutzerkonto gewähren, über das er Terminbuchungen einsehen und verwalten kann,
  • dem Kunden die Zahlungen zurückerstatten, die Endkunden für die Nutzung der vom Kunden auf der Plattform angebotenen Dienste geleistet haben,
  • technischen Support und Wartungshilfe gemäß den Bedingungen für alle Probleme im Zusammenhang mit der Nutzung der Lösung bereitzustellen,
  • Endkunden die Möglichkeit geben, sich bei einem Partner des Kunden zu registrieren, ihre Buchungen zu bezahlen und zu verwalten sowie ihre persönlichen Daten zu pflegen und ihre bevorzugten Kommunikationskanäle auszuwählen.

2.2 Technologien von Drittanbietern

Um einen reibungslosen Betrieb der Lösung zu gewährleisten, greift der Dienstleister auf externe Dienstleister zurück, die für ihre Professionalität in den folgenden Bereichen bekannt sind:
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3 Zugang zur Plattform

Mit Vertragsabschluss wird für den Kunden ein Benutzerkonto eröffnet. Ihm werden ein Benutzername und ein Passwort zugewiesen. Der Kunde gibt den Namen und die Kontaktdaten der natürlichen Person(en) an, die als Administratoren des Benutzerkontos benannt wurden. Der Kunde verpflichtet sich, für jede Verbindung zu seinem Benutzerkonto über die Plattform den ihm zur Verfügung gestellten Benutzernamen und das Passwort zu verwenden, die er vertraulich behandeln muss. Jede Verbindung zum Benutzerkonto und jede Datenübertragung unter Verwendung der Kennung und des Passworts gelten als vom Kunden vorgenommen. Die Lösung ist auf der Plattform des Dienstanbieters zugänglich, der dem Kunden daher unter keinen Umständen eine Kopie davon in irgendeiner Form oder auf irgendeinem Medium zur Verfügung stellt.

4 Verfügbarkeit der Lösung

Der Dienstleister wird sich nach besten Kräften bemühen, dem Kunden die Lösung im SaaS-Modus rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, zur Verfügung zu stellen. Der Kunde kann den Support-Service in Anspruch nehmen, indem er sich schriftlich an folgende Adresse wendet: support@bsport.io oder über das Intercom-Instant-Messaging-System. Der Kunde verpflichtet sich, jede Anomalie oder Störung der Plattform unverzüglich zu melden, sobald er davon Kenntnis erlangt, damit der Dienstleister diese beheben kann. Der Dienstleister verpflichtet sich, den Kunden über jede Sicherheitslücke hinsichtlich des Schutzes seiner personenbezogenen Daten sowie derjenigen der Endkunden zu informieren. Die Bedingungen für die Wartung, das Verfahren zur Behebung von Störungen, die Verfügbarkeit der Lösung sowie die Entschädigungsregelung im Falle eines Ausfalls seitens des Dienstleisters sind ausschließlich in den in den Bedingungen beschriebenen Dienstleistungen (dem „SLA“) geregelt.

5 Pflichten und Haftung

Der Kunde haftet für alle Schäden, die die übermittelten Daten beim Dienstleister, bei Dritten, an der Lösung oder der Plattform verursachen können, und stellt den Dienstleister von allen Regressansprüchen frei, die Dritte aufgrund dieser Daten gegen ihn geltend machen könnten. Darüber hinaus verpflichtet sich der Kunde, sofern kein Fall höherer Gewalt vorliegt, für die Schulungs- und Einführungsphase von einem Monat nach Vertragsunterzeichnung zur Verfügung zu stehen, sofern bei Vertragsunterzeichnung nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. In diesem Fall verpflichtet sich der Kunde, einen Monat lang nach dem ersten Einführungsgespräch mit dem Customer-Success-Team zur Verfügung zu stehen. Sollte der Kunde für die geplanten Schulungs-/Onboarding-Gespräche und -Meetings nicht verfügbar sein, wird eine Strafgebühr in Höhe von 150 £ erhoben, um den Verlust der Bereitstellungskosten auszugleichen.

5.1 Haftung und Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:


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  • die Lösung ausschließlich gemäß ihrem beruflichen Zweck und für die ausschließlichen Bedürfnisse seiner Tätigkeit (wie in der Präambel dargelegt) sowie gemäß dem in den Nutzungsbedingungen genannten Benutzerhandbuch zu nutzen,
  • alle für die Erfüllung des Vertrags erforderlichen Informationen unter seiner alleinigen Verantwortung zu übermitteln. Er garantiert die Richtigkeit dieser Informationen und verpflichtet sich, den Dienstleister über etwaige Änderungen dieser Informationen zu informieren,
  • regelmäßig sein Benutzerkonto abzurufen, um Informationen zu sammeln und rechtzeitig auf Anfragen, Reservierungen und Wünsche von Endkunden zu reagieren,
  • die Lösung nicht unter Bedingungen zu verwenden, die ihre ordnungsgemäße Funktion oder Sicherheit beeinträchtigen könnten,
  • den im Vertrag festgelegten Preis zu zahlen,
  • die geistigen Eigentumsrechte des Dienstanbieters zu respektieren,
  • keine Inhalte oder Daten auf oder über die Lösung zu speichern oder zu verbreiten, die schädlich oder rechtswidrig sind, gegen die guten Sitten verstoßen oder die Rechte Dritter, insbesondere Rechte des geistigen Eigentums, verletzen.

5.2 Pflichten und Haftung des Dienstanbieters

Der Dienstleister verpflichtet sich, die im Vertrag beschriebene Lösung und die darin aufgeführten Dienstleistungen bereitzustellen und alle personellen und technischen Mittel einzusetzen, um diese Dienstleistungen zu erbringen.

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Der Dienstleister verpflichtet sich ferner, dem Kunden den von den Endkunden an den Dienstleister gezahlten Preis innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Zahlung auf dem Konto des Dienstleisters auszuzahlen. Der Dienstleister unterliegt einer Mittelverpflichtung und haftet nicht für Verzögerungen bei der Erbringung der im Vertrag vorgesehenen Leistungen, sofern im Vertrag in Bezug auf das Service Level Agreement (SLA) nichts anderes vereinbart ist.

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Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass der Dienstleister seine Verpflichtungen aus diesem Vertrag ganz oder teilweise nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Formalitäten unter seiner Verantwortung an Dritte übertragen darf. Im Falle einer Untervergabe bleibt der Dienstleister allein für die ordnungsgemäße Erfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen verantwortlich.

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Der Dienstleister haftet unter keinen Umständen für Handlungen Dritter oder für indirekte Schäden, wie insbesondere: wirtschaftliche Schäden, Kundenverlust, Auftragsverlust, Betriebsstörungen jeglicher Art, entgangener Gewinn, Rufschädigung der Marke. Insbesondere gilt als vereinbart, dass jede Klage, die ein Dritter gegen den Kunden erhebt, einen indirekten Schaden darstellt, der daher keinen Anspruch auf Schadenersatz begründen kann.

6 Geistiges Eigentum

Der Dienstleister erklärt, dass er über alle für den Vertragsabschluss erforderlichen Rechte verfügt. Das vom Dienstleister durch diese Bedingungen gewährte Recht zur Nutzung der Lösung beinhaltet keine Übertragung von geistigem Eigentum an den Kunden. Der Kunde erhält auf nicht-exklusiver und nicht-übertragbarer Basis Zugang zur Lösung. Das Recht zur Nutzung der Lösung darf nicht unterlizenziert, abgetreten, übertragen oder Dritten zugänglich gemacht werden.

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Darüber hinaus darf der Kunde keinerlei Elemente des Codes der Lösung oder der Plattform auf irgendeine Weise, in irgendeiner Form und auf irgendeinem Medium vervielfältigen. Der Kunde darf keine Handlungen vornehmen, die direkt oder indirekt das Urheberrecht des Dienstleisters an der Lösung verletzen könnten, das insbesondere durch die Bestimmungen des Gesetzes über geistiges Eigentum geschützt ist. Der Kunde darf keine Inhalte auf der Plattform veröffentlichen, an denen er keine Rechte besitzt. Der Kunde ermächtigt den Dienstleister, seinen Namen, sein Logo und seine Marke unter strikter Einhaltung seiner grafischen Richtlinien als kommerzielle Referenz zu verwenden.

7 Vertraulichkeit

Alle Informationen, Daten und Kenntnisse, unabhängig davon, ob sie unter die Bestimmungen des französischen Gesetzes über geistiges Eigentum fallen oder nicht, sowie unabhängig von ihrer Form und Art (kommerziell, industriell, technisch, finanziell), die zwischen den Parteien ausgetauscht werden oder von denen sie im Rahmen der Vertragserfüllung Kenntnis erlangen, gelten als vertraulich.


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Jede der Parteien verpflichtet sich, diese vertraulichen Informationen ausschließlich zur Erfüllung des Vertrags zu verwenden, sie zu schützen und nicht an Dritte weiterzugeben, mit Ausnahme von Mitarbeitern, Kooperationspartnern und Subunternehmern, die zur Erfüllung des Vertrags benötigt werden; diese sind gegebenenfalls über den vertraulichen Charakter der übermittelten Informationen und ihre Geheimhaltungspflicht zu unterrichten. Die Parteien verpflichten sich, die sich aus diesem Artikel ergebenden Verpflichtungen während der gesamten Vertragslaufzeit sowie drei Jahre nach dessen Beendigung einzuhalten.

8 Höhere Gewalt

Die Parteien haften nicht, wenn eine von ihnen die ihr obliegenden Verpflichtungen ganz oder teilweise nicht erfüllt, sofern dies auf einen Fall höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs zurückzuführen ist.


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Es wird ausdrücklich vereinbart, dass Störungen bei Telekommunikationsanbietern als Fälle höherer Gewalt im Sinne dieses Artikels gelten. Die Partei, die sich auf höhere Gewalt beruft, ist verpflichtet, die andere Partei so schnell wie möglich über das Eintreten eines solchen Ereignisses zu informieren. Die Partei, die sich auf höhere Gewalt beruft, hält die andere Partei auf dem Laufenden und verpflichtet sich, alles in ihrer Macht Stehende zu tun, um die Dauer der Aussetzung ihrer Verpflichtungen so kurz wie möglich zu halten.


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Ist das Hindernis vorübergehend, wird die Erfüllung der Verpflichtung ausgesetzt, bis die Partei, die sich darauf beruft, nicht mehr an der Erfüllung gehindert ist. Sollte die Aussetzung länger als drei Monate andauern, hat jede der Parteien die Möglichkeit, den Vertrag ohne Entschädigung zu kündigen, indem sie der anderen Partei ihre Entscheidung per Einschreiben mit Rückschein mitteilt. Ist das Hindernis endgültig, wird der Vertrag von Rechts wegen aufgelöst und die Parteien werden gemäß Artikel 1351 des französischen Zivilgesetzbuchs von ihren Verpflichtungen befreit.

9Einhaltung der Gesetze

Der Dienstleister hat die ihm in seiner Eigenschaft als Dienstleister nach dem für den Vertrag geltenden Recht obliegenden gesetzlichen und behördlichen Verpflichtungen einzuhalten. Der Dienstleister ist nicht verpflichtet, die rechtlichen und behördlichen Verpflichtungen des Kunden zu übernehmen, einschließlich derjenigen, die sich auf die im Rahmen des Vertrags erbrachten Dienstleistungen beziehen. Es obliegt daher dem Kunden, die Einhaltung der für seine Tätigkeiten geltenden Gesetze und Vorschriften sicherzustellen, ohne den Dienstleister dafür haftbar machen zu können.

9.1 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Der Vertrag und die Bedingungen unterliegen französischem Recht und sind entsprechend auszulegen. Für alle Streitigkeiten, die sich aus der Auslegung oder Durchführung des Vertrags und der Bedingungen ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, ist ausschließlich das Handelsgericht Paris (Tribunal de commerce de Paris) zuständig.

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10 Sonstiges

Sollten eine oder mehrere Klauseln durch gerichtliche Entscheidung für nichtig erklärt werden oder sich als undurchführbar erweisen, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt, und die Parteien verpflichten sich, in gutem Glauben eine Ersatzbestimmung auszuhandeln. Ebenso führt die Nichtigkeit einer in einer Klausel enthaltenen Bestimmung nicht zur Nichtigkeit der gesamten Klausel. Die Überschriften und Unterüberschriften in den Bedingungen dienen lediglich der Übersichtlichkeit. Nach ausdrücklicher Vereinbarung zwischen den Parteien dürfen diese Überschriften und Unterüberschriften in keiner Weise zur Auslegung einer Bestimmung der Bedingungen herangezogen werden.


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Die Tatsache, dass eine Partei die Anwendung einer Bestimmung der Bedingungen nicht geltend macht oder deren Nichterfüllung duldet, sei es vorübergehend oder dauerhaft, darf keinesfalls als Verzicht dieser Partei auf die Ausübung der ihr hiernach zustehenden Rechte ausgelegt werden. Die Tatsache, dass eine Partei die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung des Vertrags duldet oder, allgemeiner gesagt, eine Handlung, Unterlassung oder ein Versäumnis der anderen Partei duldet, die nicht den Bestimmungen der Bedingungen entspricht, verleiht der Partei, die von dieser Duldung profitiert, keinerlei Rechte. Der Vertrag stellt die vollständige Vereinbarung der Parteien dar und ersetzt alle früheren ausdrücklichen und stillschweigenden schriftlichen oder mündlichen Vereinbarungen. Er stellt den alleinigen Willen der Parteien dar. Er kann nur durch einen von den bevollmächtigten Vertretern beider Parteien unterzeichneten Nachtrag geändert werden.

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Die Parteien haben ihren Sitz an den oben angegebenen Adressen, an die alle Mitteilungen zu richten sind, es sei denn, es kommt zu einer Adressänderung, die der anderen Partei so schnell wie möglich mitzuteilen ist. Im Falle einer Adressänderung gelten alle Mitteilungen, die an die im Vertrag genannten Adressen oder an die zuletzt mitgeteilte Adresse gesendet werden, als gültig, es sei denn, es wird nachgewiesen, dass die Partei, die die Mitteilung macht, die tatsächliche Adresse der Partei, an die sie die Mitteilung richtet, kannte. Die Parteien erkennen an, dass sie als unabhängige Vertragspartner handeln. Weder der Vertrag noch die Bedingungen bewirken die Gründung einer Gesellschaft oder Vereinigung jeglicher Art zwischen ihnen.

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Die Parteien haben vereinbart, den Vertrag mittels einer elektronischen Signatur im Sinne der Bestimmungen von Artikel 1366 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs zu unterzeichnen, und erklären daher, dass die elektronische Fassung des Vertrags das Originaldokument darstellt und zwischen den Parteien vollumfänglich gültig ist.

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Die Parteien erklären, dass der Vertrag in seiner elektronischen Form einen schriftlichen Nachweis im Sinne von Artikel 1367 des französischen Zivilgesetzbuchs darstellt und gemäß Artikel 1366 des französischen Zivilgesetzbuchs denselben Beweiswert wie ein schriftliches Dokument auf Papier hat und ihnen gegenüber wirksam geltend gemacht werden kann. Die Parteien verpflichten sich, die Zulässigkeit, Wirksamkeit oder Beweiskraft des in elektronischer Form unterzeichneten Vertrags nicht anzufechten. Der Vertrag wird auf elektronischem Wege unterzeichnet und in mehreren Exemplaren übermittelt, wobei jedes Exemplar als Original gilt, alle Exemplare zusammen jedoch denselben Vertrag bilden.

11 Anmeldung auf der Plattform

Die Nutzung der Plattform, dieunterhttps://backoffice.bsport.io/anderreichbar ist, sowie der App, die für iOSunterhttps://apps.apple.com/us/app/bsport/id1356621554andund für Androidunterhttps://play.google.com/store/apps/details?id=com.bsport verfügbar ist.

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Mit dieser Nutzung erhält der Kunde Zugriff auf die folgenden Funktionen, und zwar für den Bereich, der zwischen den Parteien in den Nutzungsbedingungen festgelegt wurde:

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  • den Zeitplan seiner Partner verwalten, insbesondere über Widgets im CSM, das der Kunde nutzt (die Darstellung hängt von der Konfiguration der Website des Kunden ab),
  • die Verwaltung von Buchungen, die von Endkunden vorgenommen wurden,
  • alle Daten im CSV-Format extrahieren,
  • die Rechnungsstellung an die Endkunden über ein Modul eines Drittanbieters übernehmen,
  • Rechnungen, die an den Kunden ausgestellt wurden, speichern,
  • die personenbezogenen Daten der Endkunden zu erheben, zu verwalten und zu schützen,
  • Richte automatische E-Mails ein und versende bis zu 10.000 E-Mails pro Monat,
  • Live-Videoinhalte seiner Partner übertragen (vorausgesetzt, es verfügt über ein eigenes Videokonferenzsystem).

11.1 Anfrage für eine markenspezifische mobile App

Der Kunde kann die Entwicklung einer markenspezifischen mobilen App in Auftrag geben, mit der seine Endkunden direkt über eine App unter seinem Namen auf iOS- und Android-Geräten buchen können – zu denselben Bedingungen wie bei der regulären App.


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Diese Option muss vom Kunden einen Monat vor dem gewünschten Termin für die Inbetriebnahme der App ausdrücklich angefordert werden. Dieser Zeitrahmen ist für die Entwicklung der Marken-App durch den Dienstleister erforderlich.


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Die Endnutzerdaten des Kunden, die über die Marken-App erfasst wurden, können ihm auf Anfrage innerhalb von 6 Monaten nach Beendigung der App zurückgegeben werden.

11.2 Anfrage zur Implementierung einer neuen Funktion

Der Kunde kann den Dienstleister bitten, eine neue, maßgeschneiderte Dienstleistung zu entwickeln. Sofern der Dienstleister diesem Antrag zustimmt, wird diese neue Dienstleistung gemäß einer zwischen den Parteien zu vereinbarenden Abrechnungsgrundlage in Rechnung gestellt.

12 Zusätzliche Leistungen, die auf Wunsch des Kunden in Rechnung gestellt werden

Die im Vertrag aufgeführten Optionen stehen dem Kunden ohne vorherige Anfrage zur freien Nutzung zur Verfügung. Die folgenden Optionen, die der Kunde genutzt hat, werden ihm im Monat nach ihrer Nutzung in Rechnung gestellt.


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Der Dienstleister hat ein Marketing-Tool integriert, mit dem der Kunde personalisierte Marketing-E-Mails erstellen, bearbeiten und an bestimmte Zielgruppen versenden kann. Diese Funktion ist im Rahmen einer angemessenen Nutzung (10.000 Marketing-E-Mails pro Monat) kostenlos. Diese Obergrenze gilt nicht für Transaktions-E-Mails, wie z. B. Buchungsbestätigungen. Darüber hinaus werden für jeweils weitere 10.000 E-Mails pro Monat zusätzlich 18 £ in Rechnung gestellt.

13 Wartung der Dienste

13.1 Wartung

Der Dienstanbieter wird sich nach besten Kräften bemühen, sicherzustellen, dass die Plattform jederzeit zugänglich ist, außer während geplanter Wartungszeiten oder im Falle einer Unterbrechung aus Sicherheitsgründen, und zwar unter den nachstehend festgelegten Bedingungen.


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Der Dienstanbieter kann seine Dienste jedoch während des Wartungszeitraums unterbrechen, insbesondere um Datensicherungen und/oder Wartungsarbeiten an seiner eigenen Hardware und Software durchzuführen, die zur Erbringung der Dienste verwendet wird. Wartungs- und Aktualisierungsarbeiten müssen zwischen 2:00 Uhr und 5:00 Uhr französischer Zeit (GMT +1) stattfinden.

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Soweit möglich, verpflichtet sich der Dienstanbieter, den Kunden im Voraus über geplante Unterbrechungen der Dienste außerhalb des Wartungszeitraums mittels einer Nachricht zu informieren, die über sein Benutzerkonto abgerufen werden kann. Außerordentliche Wartungsarbeiten, insbesondere die Installation von Sicherheitsupdates, sind von dieser Informationspflicht ausgenommen.

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Vorübergehende Unterbrechungen während des geplanten Wartungszeitraums begründen unter keinen Umständen einen Anspruch auf Entschädigung seitens des Kunden.


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Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass die Verbindung zu den Diensten über das Internet hergestellt wird. Der Dienstanbieter haftet nicht für Schwierigkeiten beim Zugriff auf die Dienste, die auf Störungen im Internetnetz zurückzuführen sind.


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Der Support ist unter folgender Adresse erreichbar: support@bsport.io oder über das Intercom-Messaging-System zu folgenden Zeiten: Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr (außer an Feiertagen).

13.2 Behebung von Störungen

Damit der Dienstleister Unregelmäßigkeiten so schnell wie möglich beheben kann, verpflichtet sich der Kunde, den Dienstleister über solche Unregelmäßigkeiten zu informieren, sobald er davon Kenntnis erlangt.


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Die Höchstgrenze für Vertragsstrafen beträgt 20 % der vom Kunden gezahlten Jahresgebühren. Die Zahlung von Vertragsstrafen entbindet den Dienstleister nicht von der Erfüllung seiner Verpflichtungen. Im Sinne dieses Artikels bezieht sich der Begriff „kritische Funktionen“ auf die folgenden Funktionen:


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  • den Terminkalender seiner Partner verwalten,
  • die Buchungen seiner Endkunden verwalten,
  • die Rechnungsstellung an Endkunden ermöglichen,
  • um die personenbezogenen Daten der Endkunden zu erfassen, zu verwalten und zu schützen, die für die Buchung der vom Kunden angebotenen Aktivitäten erforderlich sind.


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Eine „blockierende Anomalie“ bezeichnet jeden Fehler in der Plattform, der die Nutzung aller oder eines Teils der von der Lösung unterstützten kritischen Funktionen verhindert und deren Nutzung unmöglich oder riskant macht.

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Eine „schwerwiegende Störung“ bezeichnet jeden Fehler der Plattform, der den Zugriff auf eine oder mehrere der von der Lösung bereitgestellten kritischen Funktionen erheblich beeinträchtigt.


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Eine „geringfügige Anomalie“ bezeichnet jeden Fehler in der Plattform, der keine Auswirkungen auf die von der Lösung unterstützten kritischen Funktionen hat.


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Der Dienstleister verpflichtet sich, die vom Kunden gemeldete Störung innerhalb von 24 Stunden bei Sperr- und schwerwiegenden Störungen zu bearbeiten und sie innerhalb von 72 Stunden ab der Übernahme der Störung bei Sperrstörungen sowie innerhalb einer Woche bei schwerwiegenden Störungen zu beheben.


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Eine Anomalie in einer mobilen App gilt als behoben, sobald der Dienstanbieter ein korrigiertes Update der App an Apples iTunes oder App Store (iOS) und/oder Googles Play Store (Android) sendet, da diese beiden Dienste ihre eigenen Fristen für die Bearbeitung und damit für die Veröffentlichung vorgeben.


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Bei Nichteinhaltung der oben genannten Fristen schuldet der Dienstleister dem Kunden eine Vertragsstrafe, die als Prozentsatz des monatlichen Abonnementbetrags für die betreffende Plattform in dem Monat berechnet wird, in dem die Störung aufgetreten ist, und zwar gemäß der folgenden Staffelung:


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  • Blockierungsstörung: 5 % pro Tag Verzögerung für jede Blockierungsstörung,
  • Erhebliche Abweichung: 3 % pro Tag Verzögerung für jede erhebliche Abweichung,
  • Geringfügige Unregelmäßigkeit: keine Strafe.

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Der Kunde informiert den Dienstleister über jede Unregelmäßigkeit, sobald er davon Kenntnis erlangt. Es gilt als vereinbart, dass jede Unregelmäßigkeit als geringfügig angesehen wird, wenn sie mehr als 24 Stunden nach ihrem Auftreten gemeldet wird. Gemäß dem Vertrag kann der Kunde im Falle einer Verletzung einer vertraglichen Verpflichtung durch den Dienstleister, die nicht innerhalb von 15 Tagen nach Versand eines Einschreibens mit Rückschein, in dem die betreffende Verletzung mitgeteilt wird, behoben wird, den Vertrag kündigen, ohne die ursprünglich im Vertrag vorgesehene Kündigungsfrist einzuhalten.

13.3 Verfügbarkeit

Für die nachfolgenden Berechnungen wird der „Bezugszeitraum“ als der Zeitraum von 8:00 Uhr bis 23:00 Uhr definiert, und zwar auf Basis von 30 Tagen pro Monat. Unter Nichtverfügbarkeit der Plattform versteht man deren vollständige Unzugänglichkeit während des Bezugszeitraums. Der Dienstleister verpflichtet sich, während des Referenzzeitraums eine Verfügbarkeitsrate der Plattform von 98 % zu gewährleisten. Wird diese Verfügbarkeitsrate nicht eingehalten, schuldet der Dienstleister dem Kunden für den Monat, in dem die Verfügbarkeitsrate niedriger ist, eine Vertragsstrafe, die wie folgt berechnet wird:


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  • zwischen 98 % und 97 % (einschließlich): 15 % des monatlichen Abonnementbetrags,
  • zwischen 97 % und 96 % umfassten: 25 % des monatlichen Abonnementbetrags,
  • zwischen 96 % und 95 % umfasste: 35 % des monatlichen Abonnementbetrags,
  • weniger als 95 %: 45 % des monatlichen Abonnementbetrags.


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Die in diesem Artikel vorgesehenen Strafen schließen die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Strafen aus. Eine Kumulierung ist daher nicht möglich.

13.4 Ausschluss von Strafen

Der Anbieter haftet nicht und die Vertragsstrafen finden in den folgenden Fällen keine Anwendung:


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  • die Weigerung des Kunden, bei der Behebung von Störungen mit dem Dienstleister zusammenzuarbeiten, und insbesondere die Weigerung, auf Fragen und Auskunftsersuchen des Dienstleisters an den Kunden zu antworten,
  • die Nutzung der Dienste in einer Weise, die nicht ihrem vorgesehenen Zweck entspricht,
  • unbefugte Änderungen an der Lösung durch den Kunden oder einen Dritten,
  • die Nichterfüllung der vertraglichen Verpflichtungen durch den Kunden,
  • die Implementierung von Softwarepaketen, Software oder Betriebssystemen, die nicht mit den Anwendungsdiensten kompatibel sind,
  • Ausfall elektronischer Kommunikationsnetze,
  • höhere Gewalt,
  • Ausfall eines Subunternehmers,
  • vorsätzliche Herabwürdigung, Bosheit, Sabotage,
  • Bereitstellung einer vorübergehenden Lösung durch den Dienstanbieter, um den Zugriff auf die gestörten Funktionen wiederherzustellen,
  • Störungen oder Ausfälle, die nicht innerhalb von 24 Stunden nach ihrem Auftreten gemeldet werden.

14 Loyalität und Treu und Glauben

Die Parteien verpflichten sich hiermit zu allgemeiner Zurückhaltung; sie verpflichten sich folglich, sich gegenseitig in vollkommener Loyalität zu begegnen. Jede Partei verpflichtet sich, keine Äußerungen zu tätigen, die als herabwürdigend oder rufschädigend für das Ansehen der anderen Partei ausgelegt werden könnten oder die diese, ihre Tätigkeiten oder ihre Kompetenzen oder ihre leitenden Angestellten, Direktoren, Gesellschafter oder Partner, Mitarbeiter oder Beauftragten in Misskredit bringen könnten oder die diese, ihre Tätigkeiten, ihre Produkte, ihre Geschäftsführung oder ihr Personal in Misskredit bringen könnten. Außer im Falle einer gerichtlichen Anordnung verpflichtet sich jede Partei, sich nicht an Verfahren zu beteiligen, in solchen auszusagen oder diese öffentlich zu unterstützen, die von der anderen Partei eingeleitet wurden oder gegen sie anhängig sind.

15 Kündigung

Der Antrag auf Kündigung des Vertrags muss per E-Mail mit Empfangsbestätigung an folgende Adresse gesendet werden: support@bsport.io, wenn der Antrag vom Kunden gestellt wird, und an die im Vertrag angegebene E-Mail-Adresse, wenn der Antrag vom Dienstleister gestellt wird. Im Falle eines Verstoßes einer der Parteien gegen eine im Vertrag vorgesehene Verpflichtung, der nicht innerhalb von 15 Tagen nach Versand eines Einschreibens mit Rückschein, in dem der betreffende Verstoß mitgeteilt wird, behoben wurde, kann die andere Partei (i) die andere Partei unter Anwendung von Artikel 1221 des französischen Zivilgesetzbuchs zur Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtung auffordern oder (ii) den Vertrag unverzüglich kündigen. Wenn der Verstoß einer missbräuchlichen Nutzung der Lösung entspricht, tritt die Kündigung sofort in Kraft. Die Kündigung des Vertrags führt nicht zur Rückerstattung von Beträgen, die vom Dienstleister bereits eingezogen wurden. Im Falle einer Kündigung durch den Kunden übernimmt dieser die volle Verantwortung für die Folgen der Vertragskündigung, insbesondere hinsichtlich der Kontinuität seiner internen Verwaltung. Wenn der Kunde bei Kündigung die Liste der Zahlungsmethoden der Endnutzer abrufen möchte, wird eine Gebühr von 250 £ erhoben.

16 Personenbezogene Daten

Der Dienstleister erhebt nur personenbezogene Daten, die angemessen und relevant sind und sich auf das für die Zwecke der Verarbeitung erforderliche Maß beschränken. Der Dienstleister verpflichtet sich, sicherzustellen, dass die personenbezogene Datenbank, für deren Verarbeitung er verantwortlich ist, den geltenden Vorschriften entspricht, nämlich der EU-Verordnung 2016/679, bekannt als DSGVO, und dem Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978, bekannt als französisches Datenschutzgesetz. Der Dienstleister unternimmt alle angemessenen Anstrengungen, um die Sicherheit und Vertraulichkeit der personenbezogenen Daten des Kunden und der Endkunden zu gewährleisten und sie vor Verlust, versehentlicher Zerstörung, Veränderung und unbefugtem Zugriff zu schützen. Der Dienstleister übermittelt keine personenbezogenen Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums. Der Dienstleister beschränkt den Zugriff auf die personenbezogenen Daten auf Mitarbeiter oder externe Dienstleister, die diese zur Erfüllung des Vertrags benötigen. Die personenbezogenen Daten werden so lange aufbewahrt, wie es für ihre Verarbeitung erforderlich ist, d. h. für den Zeitraum, in dem der Kunde und die Endkunden die Dienste und/oder die Plattform des Dienstleisters nutzen, und spätestens drei Jahre nach dem letzten Kontakt oder, falls zutreffend, innerhalb von 30 Tagen nach dem Antrag auf Löschung der personenbezogenen Daten. Gemäß den geltenden Vorschriften haben der Kunde und die Endkunden folgende Rechte in Bezug auf die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten:

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  • Das Recht, über die Verwendung ihrer personenbezogenen Daten informiert zu werden,
  • Das Recht auf Auskunft über die von ihnen übermittelten personenbezogenen Daten,
  • Das Recht, die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen,
  • Das Recht der Endkunden, die Löschung ihrer personenbezogenen Daten oder die Einstellung ihrer Verarbeitung zu verlangen,
  • Das Recht der Endkunden, ihre Einwilligung zum Erhalt von Informationen zu widerrufen.

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Die Rechte der betroffenen Personen hinsichtlich der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten können jederzeit direkt per E-Mail an folgende Adresse geltend gemacht werden: support@bsport.io. Die Anfragen werden dann entsprechend weitergeleitet, je nachdem, ob sie den Dienstleister oder den Kunden betreffen. Generell ist der Kunde allein verantwortlich für die Inhalte und Nachrichten, die über die Plattform an Endkunden verbreitet werden. Der Kunde bleibt zudem alleiniger Eigentümer der Daten der Endkunden. Der Kunde kann die Migration der Bankdaten der Endnutzer aktivieren. Dies wird mit dem Kunden besprochen, um die Möglichkeit dazu zu erläutern. Für diese separate Migration fallen einmalige Kosten in Höhe von 150 £ an.

17 Finanzielle Bestimmungen

Die Preisbedingungen für die Nutzung der Plattform und den Zugang zu zusätzlichen Diensten und Funktionen sind im Vertrag aufgeführt. Es gilt als vereinbart, dass die Bestimmungen dieses Artikels Anwendung finden, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wurde.


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Die im Vertrag festgelegten Preise können im gegenseitigen Einvernehmen der Parteien angepasst werden. Dem Kunden ist bewusst, dass das Unternehmen die Lösung kontinuierlich weiterentwickelt. Daher können sich die bestehenden Funktionen der Lösung weiterentwickeln, um die im Vertrag und in den AGB aufgeführten Leistungen zu verbessern, ohne dass dem Kunden dadurch zusätzliche Kosten entstehen. Für neu entwickelte Funktionen können jedoch zusätzliche Kosten anfallen. Diese Funktionen werden dem Kunden angeboten, ohne dass eine Verpflichtung zum Abonnement besteht.


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Der Dienstleister stellt jeden Monat eine Rechnung über die monatliche Nutzungsgebühr für die Lösung sowie über den Betrag für die erbrachten Leistungen und die Nebenkosten des vergangenen Monats aus, basierend auf den im Vertrag festgelegten geltenden Tarifen.


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Erfolgt die Zahlung nach dem angegebenen Fälligkeitsdatum, fallen ohne vorherige Inverzugsetzung und ab dem ersten Tag des Verzugs Verzugszinsen in Höhe des dreifachen gesetzlichen Zinssatzes an. Darüber hinaus wird per Erlass eine Pauschalentschädigung für Inkassokosten festgelegt. Gemäß Artikel D. 441-5 des französischen Handelsgesetzbuchs beträgt diese Pauschalentschädigung zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses 40 £.


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Darüber hinaus behält sich der Dienstleister – unbeschadet der Anwendung der oben genannten Sanktionen – für den Fall vor, dass eine Rechnung innerhalb der oben genannten Frist nicht oder nur teilweise beglichen wird und nach einer formellen Mahnung innerhalb von 15 Tagen ab Versanddatum keine Antwort eingegangen ist, behält sich der Dienstleister das Recht vor, ohne haftbar gemacht zu werden, die SaaS-Dienste für den Kunden auszusetzen, bis die fälligen Beträge vollständig beglichen sind, unbeschadet des Rechts des Dienstleisters, den Vertrag gemäß dem Artikel „Kündigung“ zu kündigen.

17.1 Rechnungsstellung

Zahlungsfrist: Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass alle vom Dienstleister ausgestellten Rechnungen am Tag der Ausstellung fällig sind. Wenn die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist eingeht, wird der Zugang des Kunden zum Dienst bis zur Begleichung der Zahlung gesperrt. Einzelheiten zu den einzelnen Schritten findest du im Ablauf.


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  • So läuft der Prozess ab, sobald eine erste unbezahlte Rechnung vorliegt:

Tag 1 (Rechnungstag): Die Möglichkeit für den Kunden, eine Rückerstattung zu beantragen, wird vorübergehend ausgesetzt. Wenn zudem eine Zahlung von der Endnutzerplattform beanstandet wird, werden auch die Auszahlungen ausgesetzt.
  • Tag 10: Unsere Buchhaltung wird versuchen, die ausstehenden Beträge einzufordern.
  • Tag 15: Falls noch nicht erledigt, werden Auszahlungen, Rückerstattungen und der Plattformzugang ausgesetzt. Um das zu klären, muss der Kunde seinen ausstehenden Betrag ausschließlich per Karte oder IBAN über einen bereitgestellten Stripe-Link begleichen (andere Überweisungsarten werden nicht akzeptiert).
  • Tag 60: Alle im Connect-Konto befindlichen Beträge werden zur Begleichung des ausstehenden Betrags abgebucht.

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Haftung für strittige Zahlungen: Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass er nach dem Datum der Überweisung die volle Verantwortung für alle strittigen oder angefochtenen Zahlungen trägt. Selbst wenn die Gelder bereits auf das Konto des Kunden überwiesen wurden, haftet der Kunde gegenüber dem Dienstleister für alle späteren Rückbuchungen, Stornierungen oder Streitigkeiten.

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Rückzahlungsverpflichtung: Im Falle einer strittigen Zahlung nach dem Überweisungsdatum verpflichtet sich der Kunde, dem Dienstleister den betreffenden Gesamtbetrag unverzüglich zu erstatten. Diese Rückzahlung muss innerhalb von 15 Tagen nach Mitteilung der Beanstandung durch den Dienstleister erfolgen.

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Verpflichtung zur Zusammenarbeit: Der Kunde verpflichtet sich, bei allen Untersuchungen oder Verfahren im Zusammenhang mit strittigen Zahlungen uneingeschränkt mit dem Dienstleister zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Informationen oder Unterlagen bereitzustellen, die zur wirksamen Klärung der Situation notwendig sind.

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Folgen bei Nichtzahlung: Jeder Zahlungsverzug oder jede Nichtzahlung seitens des Kunden in Bezug auf strittige Zahlungen nach dem Überweisungsdatum oder auf unbezahlte Rechnungen führt zur Erhebung von Verzugsgebühren und kann zudem zu Inkassomaßnahmen führen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Beauftragung eines Inkassobüros oder die Einleitung rechtlicher Schritte.

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Risikoübernahme: Durch die Nutzung der vom Dienstleister bereitgestellten Dienste erkennt der Kunde die Risiken an, die mit strittigen Zahlungen nach dem Überweisungsdatum verbunden sind, und akzeptiert diese. Der Kunde verpflichtet sich, alle notwendigen Vorkehrungen zu treffen, um solche Vorfälle zu minimieren, und übernimmt die volle finanzielle Verantwortung für alle daraus resultierenden Folgen

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Neubewertung der Preise: Der Kunde nimmt zur Kenntnis und akzeptiert, dass sich der Dienstleister das Recht vorbehält, bei Vertragsverlängerung eine Neubewertung der Preise vorzunehmen. In diesem Fall hat der Kunde ab dem Zeitpunkt der Mitteilung dieser Neubewertung 60 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob er sie akzeptiert oder ablehnt. Erhält der Dienstleister innerhalb dieser Frist keine Antwort, gilt die Neubewertung automatisch als akzeptiert.

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Diese Zahlungsbedingungen wurden festgelegt, um sicherzustellen, dass der Kunde seinen finanziellen Verpflichtungen gegenüber dem Dienstleister nachkommt, und um ein Vertrauensverhältnis zwischen beiden Seiten zu wahren.

18 Nachricht gesendet

Der Kunde ist für alle über den Dienst übermittelten Inhalte verantwortlich. Unbeschadet anderer Bestimmungen dieser Bedingungen liegt es in der Verantwortung des Kunden, alle Inhalte zu prüfen, bevor er eine Kampagne über den Dienst einreicht. Der Dienstleister ist nicht für Inhalte verantwortlich, die über den Dienst eingereicht werden. Zur Klarstellung: Unter keinen Umständen haften der Dienstleister oder sein Team für Verluste oder Schäden, die dem Kunden entstehen, wenn dieser den Dienst unter Verstoß gegen diese Bedingungen nutzt, unabhängig davon, ob der Dienstleister das Konto des Kunden infolge eines solchen Verstoßes kündigt oder sperrt.

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Der Dienstanbieter ist nicht verantwortlich für deine Beziehung zu deinen Kontakten und die Art und Weise, wie du mit ihnen interagierst, einschließlich der Erhebung personenbezogener Daten oder deiner Einwilligung zur Kommunikation mit deinen Kontakten per SMS. Sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist, musst du die Einwilligung deiner Kontakte direkt in der gesetzlich vorgeschriebenen Weise einholen; du musst deinen Kontakten jedoch auch die Möglichkeit bieten, sich von einzelnen Nachrichten, die über den Posteingang versendet werden, abzumelden. Es liegt in deiner Verantwortung, einen zugelassenen Rechtsanwalt zu konsultieren, um sicherzustellen, dass deine Nutzung von Textnachrichten allen geltenden Gesetzen entspricht.

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