Cómo aumentar los ingresos de un gimnasio mediante una plataforma de reservas multiservicio

Cómo aumentar el valor para los socios ofreciendo más servicios de fitness y bienestar

El sector de los gimnasios boutique tiene fama de esforzarse por hacer una sola cosa excepcionalmente bien, y eso sin duda tiene su valor, pero las expectativas de los socios han cambiado. 

Según bsport , el 78 % de los socios quiere crear rutinas que vayan más allá del ejercicio físico, combinando la recuperación, el bienestar y los hábitos de vida en un único lugar al que acudir con regularidad. El estudio también señala que el masaje (59 %) y la sauna (55 %) son los servicios de recuperación que más demandan los socios en su gimnasio.

Ese cambio en la demanda tiene una consecuencia operativa directa: si tu gimnasio no ofrece suficiente variedad de servicios, los socios que quieran disfrutar de masajes, sauna o talleres además de sus clases buscarán esas opciones en otro sitio.

Un centro que ofrezca una rutina de bienestar completa a través de múltiples servicios conseguirá una fidelización mucho mayor que uno que se base en un solo servicio.

bsport también muestran que más de la mitad de los socios de gimnasios boutique (56 %) acuden a más de un centro cada trimestre. Podrías pensar que se trata de un problema de fidelidad, pero lo más probable es que sea un problema de oferta.

Decidir qué añadir: déjate guiar por el comportamiento de los miembros 

Los estudios suelen expandirse basándose en lo que parece tener éxito en el mercado. Eso puede ser útil, pero no siempre es el mejor punto de partida.

Tu propio historial de reservas te indica qué es lo que más suelen reservar tus clientes. Así que deja que el comportamiento de tus miembros marque tu nuevo rumbo.

Según los datos de mercado exclusivos bsport«Fitness Studio Playbook» bsport, el pilates es la actividad más popular, pero rara vez se practica de forma aislada. Más del 63 % de quienes practican pilates lo combinan con otras dos o tres actividades. Para los socios que practican pilates más otra actividad, el yoga es la combinación más habitual. Y entre los que añaden otras dos actividades, las combinaciones más habituales son el yoga con entrenamiento de fuerza y el yoga con HIIT.

En el caso de un estudio especializado en Pilates, la pregunta ya no es tanto «¿qué deberíamos lanzar?», sino más bien «¿qué novedad encaja mejor en la rutina que nuestros socios ya están siguiendo?».

La misma lógica se aplica más allá de los formatos de las clases. Si tus clientes suelen reservar sesiones de recuperación después de las de fuerza, responden bien a las clases de prueba o muestran un gran interés por un horario concreto de taller, eso debería marcar el siguiente paso en tu proceso de programación.

Cómo las plataformas de reserva multiservicio facilitan la expansión

Añadir nuevos servicios relacionados con el fitness parece sencillo en teoría. En la práctica, es muy probable que esto suponga una mayor carga operativa.

Un estudio que ya tiene un horario completo de clases tiene que lidiar con todo tipo de tareas administrativas diarias, como la gestión de los instructores, la disponibilidad de plazas y las cuotas de los socios, además de funciones administrativas como los pagos, el marketing y la nómina. Cuando empiezas a ofrecer citas, sesiones de recuperación, retiros, talleres u otros servicios diversos, el proceso de programación se complica mucho más. Sobre todo si cada parte del negocio está gestionada en un sistema diferente.

Cada tipo de servicio requiere un proceso de reserva, una gestión de suscripciones y una comunicación de marketing diferentes. Más servicios significan más procesos, más trabajo para el equipo, más margen para los errores y una experiencia de reserva fragmentada para los clientes si tienes sistemas de reserva aislados entre sí. Así que la verdadera pregunta es cómo ampliar la oferta sin caer en el caos.

Una plataforma de reservas multiservicio puede ayudarte a reunir todo en un único sistema integrado. En lugar de tener que gestionar las clases, las citas, los retiros y los pagos en diferentes herramientas, ofrece a tu gimnasio un único lugar desde donde gestionar todo el proceso del socio:

• Clases en grupo, clases particulares, sesiones de bienestar, talleres, retiros y citas, todo en una sola plataforma
• Un sistema de reservas online con un único calendario y una única fuente de información fiable sobre la disponibilidad para todo tu equipo
• Un perfil de usuario que mantiene vinculados los datos de las reservas, los pagos y los servicios
• Una aplicación para socios que ofrece una experiencia fluida, con una vista centralizada de todas las reservas y la información. 

Esto se traduce en un mayor control sobre tu gestión diaria, una experiencia más coherente para los socios y una mayor fidelización de los clientes. El resultado es una coordinación más sencilla para tu equipo, desde la búsqueda de información hasta la reserva, la asistencia y el seguimiento.

Cómo la gestión centralizada de reservas ofrece una experiencia fluida a los socios

La ventaja práctica de una configuración conectada es la claridad.

Tanto el personal de recepción como los instructores y el equipo de operaciones necesitan tener una visión común del horario. Un buen sistema de reservas multiservicio facilita la gestión de citas, la asignación de recursos y la programación de clases en diferentes formatos o servicios basados en tratamientos.

Tu software de gestión de citas online puede mostrar cuándo hay disponible una cama de reformer, una sala de tratamiento o un entrenador, al tiempo que permite a los socios reservar desde tu página web o la aplicación móvil para socios. Los socios también pueden consultar las tarifas, comprobar la disponibilidad y confirmar su reserva en un solo lugar sin tener que volver a introducir sus datos cada vez.

Esa facilidad es importante porque bsport muestran que uno de cada cinco miembros se dará de baja si el proceso de reserva le resulta complicado o poco claro. Un sistema de reservas más ágil no solo ahorra tiempo a nivel interno, sino que también mejora la satisfacción y la fidelidad de los clientes a largo plazo, sentando las bases para el crecimiento de los ingresos.

Por qué un sistema de reservas multiservicio aumenta el valor para los socios

El argumento más sólido a favor de ampliar los servicios no es simplemente que los socios quieran más. La mayor ventaja de una oferta más amplia es que aumenta el valor de cada relación.

Un socio que solo asiste a clases tiene una razón para volver. Un socio que utiliza tu centro para varios servicios está integrando tu marca cada vez más en su rutina. 

Esto se traduce en: 

• Más reservas de los socios actuales
• Mayor fidelidad de los clientes
• Mayores ingresos por socio
• Menor dependencia de la captación de nuevos clientes

Además, es una estrategia genial cuando los socios ya están acostumbrados a organizar sus rutinas entre diferentes proveedores. Ampliar tu oferta te da más posibilidades de convertirte en EL lugar al que vuelven para satisfacer esas necesidades, en lugar de ser solo una parada más en una rutina más amplia.

Por si ese valor añadido no fuera suficiente, hay un par de estrategias sencillas que pueden ayudar a convertir un interés ocasional en una relación más sólida y duradera:

Los paquetes ayudan a los miembros a probar más servicios

Los paquetes funcionan porque facilitan a los socios pasar de un hábito conocido a otro. Si a alguien ya le encantan tus clases de Pilates o HIIT, incluir un servicio relacionado en la misma experiencia hace que dar el siguiente paso resulte más natural. Por ejemplo, podrías añadir una sesión de recuperación, un taller u otro tipo de actividad, como yoga. 

Lo bueno de los paquetes es que:

• Haz que sea más fácil probar cosas nuevas
• Conecta un servicio que ya conoces con uno nuevo
• Aumenta el valor de la relación con cada socio
• Se puede gestionar en un solo sistema

Un sistema de reservas multiservicio conectado también facilita la gestión de los paquetes, ya que permite gestionar en un solo lugar las reglas de los paquetes, los precios, los descuentos, las comisiones, los pagos y el canje.

Las ofertas de bienvenida convierten el interés en reservas

A menudo, los socios necesitan un motivo para probar un servicio nuevo por primera vez, y las ofertas de bienvenida suelen ser todo lo que hace falta. Según bsport , el 39 % de los socios prueba servicios nuevos gracias a ofertas de bienvenida o descuentos de prueba, por delante de los paquetes y las promociones generales en el gimnasio.

Christina Fell, fundadora del estudio de Pilates The Proud Project, lo explica muy bien: «Con las ofertas de bienvenida, alrededor del 50 % de las personas se pasan a una suscripción en dos semanas. También tenemos campañas de correo electrónico para recuperar clientes».  

Estas dos estrategias son más eficaces cuando se usan juntas. Así es como interactúan:

• Las ofertas de bienvenida generan la primera reserva
• Los paquetes ayudan a convertir esa primera reserva en una actividad recurrente
• El seguimiento automático mantiene el impulso
• Los recordatorios oportunos ayudan a que los miembros pasen de la fase de prueba a la de hábito

Además, esto resulta mucho más fácil de gestionar cuando tu plataforma permite realizar un seguimiento automático. Un buen sistema de reservas online puede enviar una notificación por correo electrónico, SMS o mensaje dentro de la aplicación cuando un socio alcanza un hito concreto, lo que te permite enviar recordatorios, compartir enlaces de pago o promocionar una oferta por tiempo limitado sin generar más trabajo administrativo.

Esto cobra aún más importancia a medida que tu estudio crece. Cuantos más servicios añadas, menos factible resulta confirmar manualmente cada oferta, hacer un seguimiento de cada caso o recopilar datos de diferentes sistemas.

La experiencia de reserva: cómo una plataforma de reservas multiservicio lo coordina todo

A medida que tu oferta crece, la experiencia de reserva cobra aún más importancia. Si el proceso desde el descubrimiento hasta la finalización de la compra resulta fragmentado, es posible que los miembros que ya están dispuestos a probar servicios adicionales acaben simplemente desistiendo. Las dificultades en el proceso de reserva afectan directamente a la conversión de clientes potenciales, a la retención y a la satisfacción del cliente.

bsport lo dejan claro: casi una cuarta parte de los encuestados afirma que no probaría un gimnasio si no hubiera una forma de probarlo primero sin mucho riesgo.

La clave está en que el proceso resulte fluido. En un solo paso, los miembros deberían poder:

• Visita tu página web
• Echa un vistazo a una página de reservas clara
• Ver precios y disponibilidad
• Concertar citas 

Un buen sistema de reservas ofrece esa misma funcionalidad en las diferentes clases y servicios de bienestar. Funciones como Apple Pay, tarjetas guardadas, enlaces de pago y procesos de pago personalizados con la marca pueden marcar una gran diferencia, sobre todo en un dispositivo móvil.

La oportunidad de ofrecer una experiencia fluida también se aplica después de la reserva. Los mejores sistemas te ayudan ofreciendo:

• Recordatorios automáticos
• Confirmaciones
• Fácil de seguir
• Menos ausencias sin previo aviso
• Menos trabajo administrativo

bsport ello y ofrece un sistema diseñado para cuidar hasta el más mínimo detalle operativo, de modo que los estudios puedan ofrecer a sus miembros una experiencia de primera calidad y consistente, sin complicaciones innecesarias.

El camino de un estudio hacia la expansión hacia múltiples servicios

The Oak House Studio es un buen ejemplo porque muestra cómo puede ser una oferta ampliada cuando se diseña de forma deliberada.

«Limitarse solo a las clases frenaría nuestro crecimiento. Al reunir a terapeutas, talleres y diferentes servicios en un mismo espacio, hemos podido crear un negocio más sostenible», dice Keeley Clark, fundadora de Oak House. 

Esto no solo demuestra que los estudios pueden ofrecer múltiples servicios, sino, lo que es más importante, que esos servicios pueden potenciarse mutuamente.

Una clase de yoga puede contribuir de forma natural a la recuperación. Un taller puede fortalecer la relación con los socios. Una oferta más amplia da a la gente más motivos para volver y para que tu estudio siga siendo el centro de su rutina.

Ese es el verdadero valor de una plataforma de reservas multiservicio bien gestionada. Cada servicio que se añade no es solo una entrada más en el calendario. Es otro punto de contacto que puede reforzar la fidelidad de los clientes, mejorar su experiencia y aumentar los ingresos por socio.

Satisface la demanda sin explotar con una plataforma de reservas multiservicio

Una oferta multiservicio te proporciona la estructura necesaria para convertir la demanda de los socios en un modelo de ingresos sostenible. Los socios que quieren más de tu gimnasio ya están ahí. Lo que falta, en la mayoría de los gimnasios, es la organización operativa que permita gestionar esa oferta de forma viable.

Al reunir tus clases, citas y servicios de bienestar en un único sistema de reservas online, podrás expandirte sin tener que aumentar tu equipo de forma proporcional, mantener una experiencia coherente para los socios en todos los tipos de servicios y establecer relaciones multidimensionales con ellos que fomenten su fidelización a largo plazo.

Los gimnasios que registran un mayor crecimiento en sus ingresos no son necesariamente los que tienen más socios. Son los que sacan el máximo partido a los socios que ya tienen.

No dejes que los ingresos de tu gimnasio se vean limitados por un solo servicio. Descarga la guía bsport Studio Playbook» para conocer todos los datos sobre cómo ampliar tu oferta de bienestar, o reserva una demostración para ver cómo la plataforma gestiona todo tu ecosistema en un solo lugar.