Cómo Form & Flow mantiene un flujo constante de reservas gracias a la interconexión entre el personal, los socios y la plataforma

Acerca de Form & Flow

Con clases personalizadas en grupos reducidos de Pilates y Barre, el estudio Form & Flow, situado en las zonas de Warwick y Stratford-upon-Avon, es el lugar ideal. Las dos sedes están dirigidas y gestionadas por Laura, una bailarina profesional reconvertida en instructora de Pilates, y su pareja, Sam. Las clases, impartidas por expertos, tienen un máximo de seis personas, lo que garantiza una atención excepcional a los clientes y un entrenamiento que resulta beneficioso para todos.

Sus retos anteriores

Tras muchos años en el sector, Laura había tenido algunos contratiempos con varias plataformas anteriores. Dado que su estudio presta una atención tan especial a los alumnos, buscaba un software que pudiera ofrecer el mismo nivel de atención tanto en línea como en el propio estudio.

Miembros y personal desconcertados debido a una mala experiencia de usuario

Con las plataformas de reserva básicas anteriores, los socios de Form & Flow no podían gestionar fácilmente sus reservas de clases. No podían ver las reservas anteriores, por lo que la información disponible en el área de socios era limitada.

Los socios tenían que crear dos cuentas diferentes para cada una de las sedes del gimnasio. En cuanto a las suscripciones y los paquetes, Laura comentó que «no podían utilizarlos en las dos sedes, que estaban a solo unos diez minutos en coche una de otra».

Cambiarentre dos ubicaciones era un proceso que requería varios pasos; «Con el proveedor anterior, teníamos que iniciar y cerrar sesión para obtener la información que necesitábamos y luego reunirla toda».

bsport: el cambio que benefició a todos

Facilidad de uso intuitiva para los miembros

Fomentar la autonomía de los miembros

Tanto a los socios nuevos como a los antiguos les encanta poder buscar y reservar clases por su cuenta sin dificultad a través de la plataforma. Pequeños detalles como la posibilidad de filtrar, marcar como favoritas y localizar fácilmente el estudio en el mapa hacen que sea «un proceso bastante sencillo y fácil para ellos».

Una aplicación elegante con la marca

Una de las principales ventajas fue poder lanzar su propia aplicación de marca. ¿El resultado? Menos clientes se sienten perdidos a lo largo del proceso. «Es fantástico. Es muy fácil de usar para los clientes. Son ellos quienes la utilizan y sus comentarios son sinceros y positivos: les gusta poder hacer reservas».

«Lo que más me gusta es que a los clientes les encanta, de verdad».

Conectar con los clientes con menos clics

Uno de los factores que ha permitido a Form & Flow mantener su cartera de clientes a lo largo del tiempo es una suite de marketing integrada que reúne todo en un solo lugar. Gracias a bsport, Laura, Sam y su equipo han podido optimizar su estrategia de marketing, hacerla más específica y ahorrar mucho más tiempo.

Segmentación de clientes mediante Smartlists

El equipo de Form & Flow puede añadir fácilmente etiquetas a los miembros en función de su perfil de usuario, sin necesidad de recurrir a ninguna otra herramienta de terceros.

Automatización del correo electrónico

Ya sea para dar la bienvenida a los clientes mediante una serie de correos electrónicos de bienvenida o para enviar recordatorios a aquellos que llevan más de tres semanas sin acudir, los correos electrónicos se envían puntualmente.

Mantener a los clientes al día

El equipo mantiene un alto nivel de interacción con los clientes mediante notificaciones dentro de la aplicación, boletines informativos y mensajes de texto para informar sobre novedades, cambios y noticias generales relacionadas con las clases.

Gestionar dos ubicaciones en una sola

Con dos centros Form & Flow, bsport hace que gestionar los dos estudios sea prácticamente tan sencillo como gestionar uno solo. Con una cuenta para múltiples centros, los datos de los socios y las cuentas de los monitores se comparten, independientemente del centro al que acudan.

«Ha sido muy cómodo tenerlo todo en un solo sitio».

Aprovechar nuevas fuentes de ingresos

Aunque la mayor parte de los ingresos proviene de las cuotas de socio y los paquetes, Form & Flow se beneficia de la incorporación de otras fuentes de ingresos a través de sus servicios en línea. Las tarjetas regalo resultan ser un regalo rápido de última hora que los socios suelen adquirir durante las fiestas. El estudio utiliza el vídeo bajo demanda como complemento a su oferta actual, mientras que la promoción de productos al finalizar la compra aumenta el valor medio de la cesta sin esfuerzo.

«El proceso de compra es realmente sencillo, y no solo para el cliente. A lo largo de ese proceso, también surgen oportunidades para ofrecerles productos adicionales, lo que nos permite aumentar los ingresos».

Ahora ya no hay quien nos pare

Form & Flow es un estudio muy aclamado por su comunidad; de hecho, Muddy Stilettos lo ha nominado como finalista nacional al premio al Mejor Estudio de Yoga/Pilates de 2025. Para el equipo y sus miembros, bsport les ha proporcionado todo lo necesario para que su negocio sea un éxito constante. ¿Y qué hay de la experiencia de Laura? «El servicio de atención al cliente es uno de los mejores que he recibido en mucho tiempo, ¡y he utilizado varias plataformas diferentes!».