Acerca de MAD
Os presentamos MAD, el primer estudio de Lagree de Londres. Es el proyecto de las copropietarias Mona y Nour, que iniciaron esta aventura en 2023.
En sus dos magníficos estudios de Londres, su oferta principal es Lagree, un método de entrenamiento integral que combina ejercicios de fuerza y cardio de alta intensidad y bajo impacto con la precisión de Pilates para moldear los músculos.
Su misión
«Crear una comunidad muy unida de aficionados al fitness que apuestan por el poder de los entrenamientos de alta intensidad y bajo impacto». En MAD, los socios encontrarán fuerza tanto física como mental.
Sus retos anteriores
Mientras dirigían un estudio en expansión que estaba ganando rápidamente notoriedad en el panorama del fitness boutique de Londres, Mona y Nour sabían que había una forma mejor de hacerlo.
Proceso que requiere mucho tiempo para formar al personal
Con un equipo de entre 25 y 30 personas en todo momento, los propietarios del estudio tenían que dedicar un tiempo muy valioso a formar al personal, no solo para que impartieran clases en su estudio, sino también para que supieran manejar una plataforma de difícil uso. Con Mindbody, no creían que los miembros del personal pudieran aprender por su cuenta, lo que alargaba el proceso para que cada profesor pudiera utilizar la plataforma de forma autónoma.
Un apoyo que los dejó en la estacada
Antes de bsport, el personal de MAD Studio no sentía que sus plataformas de gestión estuvieran a su disposición, ya que echaban en falta ese aspecto humano centrado en el cliente. Con un chat que no resolvía rápidamente sus necesidades y un servicio irregular, no recibían todo el apoyo que necesitaban.
«Una de las cosas que más valoro de trabajar con bsport es el nivel de apoyo que me brindan. Siempre he tenido la sensación de que, juntos, encontraremos una solución».
Cómo les ayuda bsport hoy en día
Mantener las clases llenas y a los socios satisfechos
Gestión de listas de espera y ausencias
La función de lista de espera de bsport es la forma perfecta de ofrecer flexibilidad a los socios y seguridad a los gimnasios. El gimnasio mantiene el control, ya que dispone de múltiples opciones para configurar el funcionamiento de las listas de espera en MAD.
MAD también puede aumentar la asistencia al penalizar las ausencias sin previo aviso o las cancelaciones de última hora.
Ampliando su alcance
Gracias a integraciones como ClassPass y Wellhub, MAD llega a un público aún más amplio, al tiempo que se integra a la perfección en la plataforma bsport.
«Nos han traído nuevos clientes que, de otro modo, quizá no nos habrían encontrado, y muchos de ellos se han convertido en clientes habituales».
«Una de las cosas de las que nos sentimos orgullosos es de lo elevadas que son nuestras tasas de asistencia, y bsport sin duda contribuye a ello».
Convertirse en algo más grande
Tras el éxito de su primer local, MAD estaba lista para dar el salto con la apertura de su segundo estudio, más amplio, en colaboración con bsport.
«El hecho de gestionar ambos estudios desde una sola cuenta principal nos permite tener una visión general clara y, al mismo tiempo, seguir gestionando cada centro de forma independiente. Ha simplificado todo, desde la elaboración de informes y la programación hasta el acceso de los socios».
Crear una base de clientes fieles
Ya sea mediante el creador de correos electrónicos basado en IA (CoachMail) para llevar a cabo campañas de correo electrónico eficaces, o mediante notificaciones push y SMS automatizadas, bsport mantiene a los socios en estrecho contacto.
El etiquetado de clientes con Smartlists resulta especialmente útil para el equipo de marketing de MAD, ya que permite enviar diferentes correos electrónicos a distintos segmentos.
«Cualquier cosa que nos ayude a ofrecer una comunicación específica e inteligente supone un gran logro».
Un sistema de reservas diseñado para aumentar los ingresos
El proceso de pago de bsport se diseñó para maximizar los ingresos con las menores dificultades posibles. Según Mona, la promoción de abonos y la personalización de ofertas durante el proceso de pago en línea han sido un importante motor de crecimiento.
«Es una forma muy sencilla, pero muy eficaz, de orientar las decisiones de los clientes. Nos ha ayudado a aumentar las conversiones y a fomentar las reservas recurrentes».
¡Vamos a volvernos locos!
Las propietarias, Mona y Nour, se propusieron ser las pioneras de Lagree en Londres, ¡y lo han conseguido!
Gracias a bsport, MAD es un estudio en pleno auge en el que los socios se muestran cada vez más entusiasmados por reservar clases.
Los socios siempre acuden a las reuniones: esa es la diferencia de MAD.
«Nos ahorra muchísimo tiempo, desde la gestión de horarios hasta el seguimiento de los clientes, y nos da más margen para centrarnos en lo que realmente importa: las personas».
Otras experiencias de clientes
