Acerca de MAD
Os presentamos MAD, el primer estudio de Lagree de Londres. Es el proyecto de las copropietarias Mona y Nour, que iniciaron esta aventura en 2023.
En sus dos magníficos estudios de Londres, su oferta principal es Lagree, un método de entrenamiento integral que combina ejercicios de fuerza y cardio de alta intensidad y bajo impacto con la precisión de Pilates para moldear los músculos.
Su misión
«Crear una comunidad muy unida de aficionados al fitness que apuestan por el poder de los entrenamientos de alta intensidad y bajo impacto». En MAD, los socios encontrarán fuerza tanto física como mental.
Sus retos anteriores
Mientras dirigían un estudio en expansión que estaba ganando rápidamente notoriedad en el panorama del fitness boutique de Londres, Mona y Nour sabían que había una forma mejor de hacerlo.
Proceso que requiere mucho tiempo para formar al personal
Con un equipo de entre 25 y 30 personas en todo momento, los propietarios del estudio tenían que dedicar un tiempo muy valioso a formar al personal, no solo para que impartieran clases en su estudio, sino también para que supieran manejar una plataforma de difícil uso. Con Mindbody, no creían que los miembros del personal pudieran aprender por su cuenta, lo que alargaba el proceso para que cada profesor pudiera utilizar la plataforma de forma autónoma.
Un apoyo que los dejó en la estacada
Antes de bsport, el personal de MAD Studio no sentía que sus plataformas de gestión estuvieran a su disposición, ya que les faltaba ese toque humano centrado en el cliente. Con un chat que no resolvía rápidamente sus necesidades y un servicio irregular, no recibían todo el apoyo que necesitaban.
«Una de las cosas que más valoro de trabajar con bsport el apoyo que me brindan. Siempre he tenido la sensación de que, juntos, encontraremos una solución».
Cómo les bsport hoy en día
Mantener las clases llenas y a los socios satisfechos
Gestión de listas de espera y ausencias
La función de lista de espera bsportes la forma perfecta de ofrecer flexibilidad a los socios y seguridad a los gimnasios. El gimnasio tiene todo el control, con múltiples opciones para configurar cómo funcionan las listas de espera en MAD.
MAD también puede aumentar la asistencia al penalizar las ausencias sin previo aviso o las cancelaciones de última hora.
Ampliando su alcance
Gracias a integraciones como ClassPass y Wellhub, MAD llega a un público aún más amplio, al tiempo que se integra a la perfección en la bsport .
«Nos han traído nuevos clientes que, de otro modo, quizá no nos habrían encontrado, y muchos de ellos se han convertido en clientes habituales».
«Una de las cosas de las que estamos orgullosos es lo alta que es nuestra asistencia, y bsport tiene mucho que ver en eso».
Convertirse en algo más grande
Tras el éxito de su primer local, MAD estaba lista para dar el salto y abrir su segundo estudio, más grande, junto con bsport.
«El hecho de gestionar ambos estudios desde una sola cuenta principal nos permite tener una visión general clara y, al mismo tiempo, seguir gestionando cada centro de forma independiente. Ha simplificado todo, desde la elaboración de informes y la programación hasta el acceso de los socios».
Crear una base de clientes fieles
Ya sea utilizando el creador de correos electrónicos basado en IA (CoachMail) para lanzar campañas de correo eficaces, o mediante notificaciones push y SMS automatizadas, bsport a los socios muy conectados.
El etiquetado de clientes con Smartlists resulta especialmente útil para el equipo de marketing de MAD, ya que permite enviar diferentes correos electrónicos a distintos segmentos.
«Cualquier cosa que nos ayude a ofrecer una comunicación específica e inteligente supone un gran logro».
Un sistema de reservas diseñado para aumentar los ingresos
El proceso de pago bsportse diseñó para maximizar los ingresos con las menores dificultades posibles. Según Mona, ofrecer abonos y personalizar las promociones durante el proceso de pago online ha sido un factor clave para el crecimiento.
«Es una forma muy sencilla, pero muy eficaz, de orientar las decisiones de los clientes. Nos ha ayudado a aumentar las conversiones y a fomentar las reservas recurrentes».
¡Vamos a volvernos locos!
Las propietarias, Mona y Nour, se propusieron ser las pioneras de Lagree en Londres, ¡y lo han conseguido!
Gracias a bsport, MAD es un estudio en pleno auge donde los socios se animan cada vez más a apuntarse a las clases.
Los socios siempre acuden a las reuniones: esa es la diferencia de MAD.
«Nos ahorra muchísimo tiempo, desde la gestión de horarios hasta el seguimiento de los clientes, y nos da más margen para centrarnos en lo que realmente importa: las personas».
Otras experiencias de clientes
