Acerca de The Pole Lounge
The Pole Lounge es un estudio con sede en Magdeburgo que cuenta con tres centros dedicados al pole dance, las artes aéreas y las prácticas de movimiento que fortalecen tanto el cuerpo como la confianza en uno mismo. Lo fundó Shardelle, impulsada por una visión clara: crear un espacio seguro donde todo el mundo pueda expresarse libremente, sin importar la edad ni la experiencia.
The Pole Lounge es sinónimo de empoderamiento, un fuerte sentido de comunidad y una enseñanza de alta calidad que fomenta el crecimiento personal. En poco tiempo, se ha convertido en una red dinámica que ayuda a las personas a ganar confianza y a prosperar.
Retos a los que se enfrenta bsport
Con tres locales y un equipo en rápido crecimiento, gestionar las operaciones de The Pole Lounge se volvió cada vez más complicado. Con el software que usaban antes, muchos procesos seguían gestionándose a mano, sobre todo la comunicación con los clientes, que era muy limitada.
Herramientas de correo electrónico limitadas y flujos de trabajo manuales
Los boletines y los correos electrónicos eran una forma clave de mantener el contacto con la comunidad, pero enviarlos llevaba mucho tiempo y las opciones de diseño eran muy limitadas. Al no contar con plantillas atractivas y personalizadas —tanto para los miembros nuevos como para los ya existentes—, se perdían valiosas oportunidades de fidelización y de que los miembros volvieran a reservar.
«Con tantos estudios, no puedo permitirme procesos manuales. bsport prometía mucho y realmente ha cumplido».
Una transición fluida a bsport
El cambio a bsport se planificó minuciosamente y contó con un apoyo constante. Incluso antes del lanzamiento oficial, Shardelle ya tenía acceso a la plataforma para explorar sus funciones y prepararse internamente para la transición.
«Pude acceder al sistema con antelación y configurarlo todo. Fue genial, así pude preparar a mis socios y explicárselo todo. La transición fue muy fluida».
El apoyo del gestor de cuentas fue fundamental. Cada vez que surgía alguna duda, siempre había alguien dispuesto a ayudar, de forma rápida, centrada en encontrar soluciones y con un enfoque práctico.
«Hacía preguntas todos los días. Y siempre me respondían, a veces incluso con vídeos que me enseñaban paso a paso qué hacer».
Cómo les ayuda bsport hoy en día
Comunicación automatizada
Una de las características más destacadas de The Pole Lounge son los correos electrónicos automáticos. En el caso concreto de las clases de prueba, se envían mensajes específicos de forma automática: los nuevos clientes reciben antes un correo personalizado con detalles sobre la clase, el ambiente y una pequeña muestra del estudio. Tras la sesión, se envía inmediatamente un correo de seguimiento con los siguientes pasos a seguir claramente indicados.
Participación de la comunidad a través de boletines informativos
Además, mantienen a su comunidad actual involucrada mediante boletines periódicos, en los que comparten novedades sobre nuevas clases, eventos e instructores invitados. Las plantillas listas para usar facilitan la creación rápida de comunicaciones acordes con la imagen de marca, lo que ahorra tiempo y refuerza el reconocimiento y la fidelidad.
Aplicación de marca y flujo de trabajo del instructor
La app personalizada no solo es un punto fuerte para los clientes, sino también una herramienta muy útil para el equipo. Los instructores pueden registrar las entradas y salidas, gestionar sus clases y consultar las listas de participantes directamente desde la app, sin necesidad de herramientas adicionales ni de estar enviando mensajes de un lado a otro. Todo está centralizado, es fácil de usar y está totalmente en línea con la imagen de marca de The Pole Lounge.
«A nuestros instructores les encanta la app: es clara, fácil de usar y encaja perfectamente con el diseño de nuestro estudio».
Una fidelización de clientes que marca la diferencia
The Pole Lounge demuestra cómo los conceptos de la clase creativa pueden combinarse con éxito con una estructura clara y herramientas digitales. En lugar de dedicar tiempo a tareas manuales, el equipo se centra en la automatización, la coherencia y en ofrecer una experiencia excelente al cliente, desde la primera clase de prueba hasta la suscripción a largo plazo.
Con bsport, The Pole Lounge ha encontrado una solución que se adapta a su crecimiento, simplifica las operaciones diarias y les ayuda a ofrecer la experiencia que su comunidad realmente se merece.
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