Cómo The Proud Project mantiene una calidad de primera con bsport

Acerca de The Proud Project

Fundado por Christina Fell en 2022, The Proud Project se creó partiendo de una convicción clara: el ejercicio físico debe ser una fuente de empoderamiento, no algo intimidante.

Tras formarse como instructora de Pilates en colchoneta y reformer, y después de dar clases en Miami, Christina pudo comprobar de primera mano cómo los gimnasios boutique podían ofrecer una experiencia más personalizada y de mayor calidad. De vuelta en Londres, se dio cuenta de que había un hueco en el mercado. Aunque el Pilates boutique estaba en auge, muchos locales seguían resultando intimidantes o estaban demasiado centrados en la estética.

Así que creó algo diferente.

El Proyecto Proud se creó para combinar un entrenamiento de alta calidad con calidez, seguridad emocional y una conexión humana auténtica. El objetivo nunca fue simplemente hacer que la gente se moviera. Se trataba de crear un espacio donde las personas pudieran sentirse orgullosas de sus cuerpos y apoyadas en su forma de avanzar por la vida.

Como dice Christina, el objetivo es ayudar a la gente a «moverse mejor durante más tiempo», con una experiencia en el estudio que resulte inspiradora pero inclusiva.

Retos anteriores

Busca una plataforma que te permita crecer

A medida que The Proud Project fue creciendo, el equipo necesitaba un software que pudiera hacer frente a las exigencias operativas de una empresa boutique en expansión.

Antes de bsport, el estudio usaba Mindbody. Pero con el tiempo, a Christina le resultaba cada vez más difícil trabajar con esa plataforma a medida que el negocio crecía.

«A medida que crecíamos, Mindbody empezó a parecernos más un obstáculo que una ayuda».

Para una empresa que gestiona más de 2000 clases al mes y cuenta con un equipo de unos 150 formadores repartidos por diferentes centros, era fundamental que las operaciones diarias fueran eficientes, flexibles y fáciles de gestionar. Los cambios de horario, las sustituciones de profesores, la elaboración de informes y la coordinación diaria tenían que funcionar a la perfección.

El equipo también necesitaba más apoyo.

Crea una experiencia de primera desde el primer clic

Para Christina, la experiencia del cliente empieza mucho antes de que alguien entre en el gimnasio. En el mundo del fitness boutique, la página web, la app y el proceso de reserva influyen en cómo la gente percibe la marca.

Esto es aún más importante en el Pilates con reformer, donde los precios son elevados, el aforo es limitado y las expectativas son aún mayores.

Como explica Christina, si la experiencia digital resulta poco fluida, la gente suele pensar que la experiencia en el gimnasio también lo será. El software tenía que ser fluido, intuitivo y fácil de usar para todo tipo de socios.

La solución: bsport

Apoya al equipo cuando más lo necesita

Llevar un estudio implica estar pendiente de cientos de detalles. El equipo necesita un apoyo fiable durante todo el día.

«Poder contactar con el equipo mientras estamos abiertos es muy, muy importante».

bsport The Proud Project en cada paso del camino.

«La función de chat, los contactos periódicos y contar con gestores de cuentas en bsport me bsport resultado de gran ayuda como propietario de una pequeña empresa. Todas nuestras dudas, soluciones o pequeños ajustes se han resuelto con mucha rapidez».

Ofrece más claridad y control

Con bsport, The Proud Project ha conseguido un sistema que resulta más claro, rápido y fácil de usar para todo el equipo, independientemente de su función.

bsport mucha claridad y control a todo el equipo, por lo que el equipo se siente muy seguro al usar el sistema».

Desde los gerentes hasta el equipo de marketing y el de operaciones, cada miembro del equipo usa bsport una forma diferente, ya sea para generar informes y tener visibilidad de los ingresos, o para gestionar horarios y clases. Esa visibilidad compartida hace que sea más fácil trabajar en sintonía y actuar con confianza.

bsport también bsport reducido la carga administrativa relacionada con la programación y la coordinación.

«La gestión del profesorado, las sustituciones y los cambios en las clases es mucho más clara en bsport, y sin duda supone menos trabajo administrativo. Nos permite planificar de forma más proactiva en lugar de estar siempre a la defensiva».

Facilita la reserva a los socios

bsport mejorado la experiencia del cliente, sobre todo gracias a un proceso de reserva más fluido y a una aplicación intuitiva.

«Tener la app bsport ha sido genial. Es muy fácil para la gente comprar paquetes de clases, gestionar sus suscripciones y reservar sus clases, tanto en la web como en la app».

Esa facilidad es importante. Dado que las clases suelen estar llenas y el aforo es deliberadamente reducido, facilitar el proceso de reserva ayuda a que los socios sigan comprometidos y les hace más fácil volver.

«La ocupación se ha visto favorecida por la reducción de los puntos de fricción en el proceso de reserva.»

Christina también señala que los socios han notado la diferencia con respecto a la plataforma anterior del estudio.

«Con Mindbody, no resultaba tan intuitivo, ni como página web ni como aplicación. Eso es algo que los clientes han valorado mucho de bsport».

Fomenta la retención con una comunicación más deliberada

Para The Proud Project, la retención es un elemento clave del crecimiento. El equipo utiliza bsport para guiar a los nuevos miembros a través de ofertas de bienvenida, fomentar la conversión a suscripciones, reactivar a los clientes menos activos y premiar a los miembros fieles a lo largo del tiempo.

«Usamos bsport para dar la bienvenida a los nuevos clientes de forma diferente a como lo hacemos con los miembros más antiguos, para volver a captar a los clientes menos activos y para llevar a cabo campañas de recuperación. También lo usamos para celebrar los hitos importantes».

La plataforma también permite ofrecer una experiencia más personalizada en el estudio. Los miembros del equipo utilizan las notas de las cuentas de los clientes para comprender el contexto de cada uno y crear interacciones más atentas y personales.

«Aunque Audience nos ayuda a establecer relaciones a gran escala, las notas personales que añadimos en bsport al expediente de cada socio nos permiten crear momentos de contacto más personalizados cuando entran por la puerta. Podemos mantener conversaciones realmente personalizadas, lo que hace que los socios se sientan conocidos y conectados».

Esa combinación de estructura operativa y atención personalizada ayuda a The Proud Project a ofrecer el tipo de experiencia que se propuso crear desde el primer día.

Conclusión

A medida que The Proud Project crece, Christina tiene muy claro lo que más importa: mantener intactos el espíritu, la atención y la calidad de la experiencia.

Eso no es fácil en un sector de gimnasios boutique en rápido crecimiento. bsport aquí para ayudarte.

bsport ayudado mucho a equilibrar el crecimiento del negocio con la coherencia».

«A medida que el negocio crece, mantener el mismo nivel de trato personalizado, excelencia operativa y cultura siempre es un reto, pero bsport nos bsport ayudado a conservar ese nivel mientras crecemos».

bsport la estructura que The Proud Project necesita para crecer, sin perder lo que lo hizo especial en un principio.

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