Algemene voorwaarden

Bedankt dat je voor bsport hebt gekozen voor je bedrijf. Als je gebruikmaakt van onze producten en diensten, ga je akkoord met onze voorwaarden. Lees deze Algemene Voorwaarden („Voorwaarden“) daarom goed door, want ze bevatten belangrijke informatie over je wettelijke rechten en plichten.


‍

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van en elke toegang tot de Diensten door jou en je Gelieerde Ondernemingen. Door de Diensten te openen of te gebruiken (of door een Gelieerde Onderneming in staat te stellen de Diensten te openen of te gebruiken), geef je aan dat je deze Algemene Voorwaarden hebt gelezen en dat je ermee instemt gebonden te zijn aan de bepalingen ervan. Als je niet akkoord gaat met alle bepalingen van deze Algemene Voorwaarden, mag je de Diensten niet openen of gebruiken. Voor alle tarieven die in deze Voorwaarden worden genoemd, geldt waar nodig het tarief aangepast aan de lokale valuta.

1 Definities

Termen en uitdrukkingen met een hoofdletter, ongeacht of ze in het enkelvoud of meervoud worden gebruikt, hebben in deze Voorwaarden de volgende betekenis:

‍

Met "klant" wordt de medecontractant van het hierboven genoemde bedrijf BSPORT bedoeld.

‍

Met "eindklant" worden de klanten van de klant bedoeld.

‍

Met "gebruikersaccount" wordt bedoeld: een account waarmee de klant toegang krijgt tot zijn persoonlijke ruimte. Een gebruikersaccount is gekoppeld aan een unieke gebruikersnaam en een uniek wachtwoord.

‍

Met "Contract" worden het Contract, de Voorwaarden en de bijlagen daarbij bedoeld, evenals elke offerte, inkooporder of wijziging die later tussen de Partijen is overeengekomen.

‍

"Persoonsgegevens" verwijst naar de persoonsgegevens in de zin van EU-Verordening 2016/679 (ook wel de AVG genoemd) en Wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 (ook wel de Wet op de gegevensbescherming genoemd) die de Dienstverlener verzamelt en die de Klant en eindklanten verstrekken bij het gebruik van de Oplossing."Identificatiecode" verwijst naar een unieke toegangscode die gekoppeld is aan een wachtwoord en waarmee de Klant zich kan authenticeren om toegang te krijgen tot de Oplossing.

‍

Met "Gebruikershandleiding" wordt alle informatie bedoeld die betrekking heeft op het gebruik van de Oplossing, met name de beschrijving van de functies en de lijst met technische vereisten voor het gebruik ervan, die je kunt vinden op het volgende adres: https://intercom.help/bsport-helpcenter.

‍

Met "Partner" wordt elke medewerker van de Klant bedoeld die bevoegd is om namens de Klant diensten aan te bieden via de Oplossing op het Platform. Met "Platform" wordt de hostinginfrastructuur bedoeld waarop de Oplossing draait, die online diensten aanbiedt in "SaaS"-modus en die de vorm aanneemt van een webplatform dat toegankelijk is via https://backoffice.bsport.io/, een app die beschikbaar is op iOS via https://apps.apple.com/us/app/bsport/id1356621554 en op Android via https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bsport.

‍

Met "dienstverlener" wordt het bedrijf BSPORT SAS bedoeld.

‍

Met "Diensten" worden de diensten bedoeld die door de Oplossing en de Dienstverlener worden aangeboden, zoals beschreven in deze Voorwaarden.

‍

"SaaS" (Software as a Service) verwijst naar de manier waarop de functionaliteiten van de Oplossing op afstand worden aangeboden, via internet toegankelijk zijn en op het platform van de aanbieder blijven staan.

‍

"SLA" (Service Level Agreement) verwijst naar de serviceniveaus die door de dienstverlener worden gegarandeerd.

‍

Met "Oplossing" worden alle softwareprogramma's en oplossingen bedoeld die het mogelijk maken de Diensten uit te voeren, ontwikkeld en gepubliceerd door BSPORT SAS en aan de Klant ter beschikking gesteld in SaaS-modus door via het internetverbinding te maken met het Platform.

2 Diensten

2.1 De oplossing

De Dienstverlener stelt de Oplossing ter beschikking aan de Klant via het Platform, waardoor de Klant gebruik kan maken van de volgende functies:

‍

  • de planning van zijn partners regelen,
  • de boekingen van zijn eindklanten beheren,
  • alle gegevens in .csv-formaat exporteren,
  • de facturering van eindklanten regelen via een externe betaalmodule,
  • de facturen die aan de klant zijn verstuurd, bewaren,
  • het verzamelen, beheren en beveiligen van de persoonsgegevens van eindklanten,
  • automatische berichten instellen en versturen,
  • live videocontent uitzenden die door zijn partners is geproduceerd,
  • video-inhoud van haar partners publiceren in de vorm van Video On Demand.

‍

Daartoe verbindt de dienstverlener zich er ook toe om:

‍

  • de klant toegang geven tot een gebruikersaccount waarmee hij zijn sessieboekingen kan bekijken en beheren,
  • de Klant de bedragen terugbetalen die Eindklanten hebben betaald voor hun gebruik van de diensten die de Klant op het Platform aanbiedt,
  • technische ondersteuning en hulp bij het onderhoud bieden, zoals vastgelegd in de Voorwaarden, voor elk probleem dat te maken heeft met het gebruik van de Oplossing,
  • Eindklanten de mogelijkheid bieden om zich bij een partner van de klant te registreren, te betalen en hun reserveringen te beheren, maar ook om hun persoonlijke gegevens te beheren en hun voorkeurskanalen voor communicatie te kiezen.

2.2 Technologieën van derden

Om ervoor te zorgen dat de Oplossing soepel werkt, maakt de Dienstverlener gebruik van externe dienstverleners die bekend staan om hun professionaliteit op de volgende gebieden:
‍

‍

3 Toegang tot het platform

Bij het sluiten van de overeenkomst wordt er een gebruikersaccount voor de klant aangemaakt. Hij krijgt een gebruikersnaam en een wachtwoord toegewezen. De klant geeft de naam en contactgegevens door van de natuurlijke persoon of personen die zijn aangewezen als beheerder(s) van het gebruikersaccount. De klant verbindt zich ertoe om bij elke inlog op zijn gebruikersaccount via het platform de hem verstrekte gebruikersnaam en het wachtwoord te gebruiken, die hij vertrouwelijk zal behandelen. Elke verbinding met het gebruikersaccount en elke gegevensoverdracht met behulp van de gebruikersnaam en het wachtwoord worden geacht door de klant te zijn uitgevoerd. De oplossing is toegankelijk op het platform van de dienstverlener, die daarom onder geen enkele omstandigheid een kopie ervan, in welke vorm of op welk medium dan ook, aan de klant verstrekt.

4 Beschikbaarheid van de oplossing

De Dienstverlener zal zich naar beste vermogen inspannen om de Oplossing 24 uur per dag, 7 dagen per week in SaaS-modus beschikbaar te stellen aan de Klant. De Klant kan gebruikmaken van een ondersteuningsdienst door te mailen naar het volgende adres: support@bsport.io of via het Intercom-chatplatform. De Klant verbindt zich ertoe om elke afwijking of storing van het Platform te melden zodra hij hiervan op de hoogte is, zodat de Dienstverlener dit kan oplossen. De Dienstverlener verbindt zich ertoe de Klant te waarschuwen voor elke beveiligingsfout met betrekking tot de bescherming van zijn Persoonsgegevens en die van de Eindklanten. De voorwaarden voor onderhoud, de procedure voor het verhelpen van storingen, de beschikbaarheid van de Oplossing en de compensatieregeling in geval van tekortkoming door de Dienstverlener zijn uitsluitend vastgelegd in de diensten die in de Voorwaarden worden beschreven (de "SLA").

5 Verplichtingen en aansprakelijkheid

De Klant is aansprakelijk voor alle schade die de verzonden gegevens kunnen veroorzaken aan de Dienstverlener, aan een derde partij, aan de Oplossing of het Platform, en vrijwaart de Dienstverlener tegen elke vordering die door een derde partij tegen hem zou kunnen worden ingesteld als gevolg van deze gegevens. Bovendien verbindt de Klant zich ertoe, tenzij er sprake is van overmacht, beschikbaar te zijn voor de trainings- en opstartperiode van één maand na ondertekening van het Contract, tenzij bij de ondertekening uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Als dat het geval is, verbindt de Klant zich ertoe beschikbaar te zijn gedurende een maand na het eerste kennismakingsgesprek met het customer success-team. Mocht de Klant niet beschikbaar zijn voor de geplande trainings-/onboardinggesprekken en -vergaderingen, dan wordt een boete van £ 150 in rekening gebracht om het verlies aan implementatiekosten te compenseren.

5.1 Aansprakelijkheid en verplichtingen van de klant

De klant verbindt zich ertoe:


‍

  • de Oplossing uitsluitend te gebruiken in overeenstemming met het professionele doel ervan en uitsluitend voor de behoeften van zijn activiteiten (zoals uiteengezet in de inleiding), alsook in overeenstemming met de Gebruikershandleiding waarnaar in de Voorwaarden wordt verwezen,
  • om, onder zijn volledige verantwoordelijkheid, alle informatie door te geven die nodig is voor de uitvoering van het Contract. Hij staat in voor de juistheid van deze informatie en verbindt zich ertoe de Dienstverlener op de hoogte te brengen van eventuele wijzigingen in deze informatie,
  • regelmatig zijn gebruikersaccount te raadplegen om informatie te verzamelen en tijdig te reageren op verzoeken, reserveringen en vragen van eindklanten,
  • de Oplossing niet te gebruiken in omstandigheden die de goede werking of veiligheid ervan kunnen beïnvloeden,
  • om de in het contract vastgelegde prijs te betalen,
  • de intellectuele-eigendomsrechten van de dienstverlener te respecteren,
  • geen inhoud of gegevens op of via de Oplossing op te slaan of te verspreiden die schadelijk of onwettig zijn, in strijd zijn met de goede zeden of inbreuk maken op de rechten van derden, met name intellectuele-eigendomsrechten.

5.2 Verplichtingen en aansprakelijkheid van de dienstverlener

De dienstverlener verbindt zich ertoe de in het contract beschreven oplossing en diensten te leveren en alle personele en technische middelen in te zetten om deze diensten te verlenen.

‍

De Dienstverlener verbindt zich er verder toe om de Klant het bedrag dat de Eindklanten aan de Dienstverlener hebben betaald, binnen 7 dagen na ontvangst van de betaling op de rekening van de Dienstverlener uit te betalen. De Dienstverlener is gebonden aan een middelenverbintenis en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vertraging bij de uitvoering van de in het Contract vastgelegde Diensten, tenzij anders bepaald in het Contract met betrekking tot de Service Level Agreement (SLA).

‍

De Klant gaat ermee akkoord dat de Dienstverlener, naar eigen goeddunken en zonder voorafgaande formaliteiten, zijn verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst geheel of gedeeltelijk mag uitbesteden, onder zijn eigen verantwoordelijkheid. In geval van uitbesteding blijft de Dienstverlener als enige verantwoordelijk voor de correcte nakoming van zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst.

‍

De Dienstverlener kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor handelingen van derden of voor indirecte schade, zoals met name: commerciële schade, verlies van klanten, verlies van orders, bedrijfsverstoringen van welke aard dan ook, gederfde winst en imagoschade voor het merk. Er wordt met name van uitgegaan dat elke rechtsvordering die door een derde tegen de Klant wordt ingesteld, een vorm van indirecte schade vormt die derhalve geen recht op schadevergoeding kan doen ontstaan.

6 Intellectueel eigendom

De Dienstverlener verklaart dat hij over alle rechten beschikt die nodig zijn voor het sluiten van de Overeenkomst. Het recht om de Oplossing te gebruiken dat de Dienstverlener via deze Voorwaarden verleent, houdt geen overdracht van intellectuele eigendom aan de Klant in. De Klant krijgt toegang tot de Oplossing op niet-exclusieve en niet-overdraagbare basis. Het recht om de Oplossing te gebruiken mag niet in sublicentie worden gegeven, worden overgedragen, worden afgestaan of aan een derde ter beschikking worden gesteld.

‍

Bovendien mag de Klant geen enkel onderdeel van de code van de Oplossing of het Platform reproduceren, op welke manier dan ook, in welke vorm dan ook en op welk medium dan ook. De Klant mag niets doen wat direct of indirect inbreuk maakt op het auteursrecht van de Dienstverlener op de Oplossing, dat met name wordt beschermd door de bepalingen van de wet op intellectueel eigendom. De Klant mag geen inhoud op het Platform publiceren waarvoor hij geen rechten heeft. De Klant geeft de Dienstverlener toestemming om zijn naam, logo en handelsmerk, in strikte overeenstemming met zijn huisstijl, te gebruiken als commerciële referentie.

7 Vertrouwelijkheid

Alle informatie, gegevens en knowhow – ongeacht of deze onder de bepalingen van de Franse wet op de intellectuele eigendom vallen, en ongeacht de vorm en aard ervan (commercieel, industrieel, technisch, financieel) – die door de partijen wordt uitgewisseld of waarvan zij kennis nemen tijdens de uitvoering van de overeenkomst, wordt als vertrouwelijk beschouwd.


‍

Elke partij verbindt zich ertoe deze vertrouwelijke informatie uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst, deze te beschermen en niet bekend te maken aan derden, met uitzondering van werknemers, medewerkers en onderaannemers die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst; deze personen moeten, indien van toepassing, worden geïnformeerd over het vertrouwelijke karakter van de verstrekte informatie en over hun verplichting om deze niet openbaar te maken. De partijen verbinden zich ertoe de uit dit artikel voortvloeiende verplichtingen na te leven gedurende de gehele looptijd van de overeenkomst en gedurende drie jaar na beëindiging ervan.

8 Overmacht

De partijen kunnen niet aansprakelijk worden gesteld indien een van hen de verplichtingen waarvoor zij verantwoordelijk zijn geheel of gedeeltelijk niet nakomt als gevolg van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek.


‍

Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat storingen bij telecom- en telecommunicatiebedrijven gevallen van overmacht vormen in de zin van dit artikel. De partij die zich op overmacht beroept, moet de andere partij zo snel mogelijk op de hoogte brengen van het optreden van een dergelijke gebeurtenis. De partij die zich op overmacht beroept, houdt de andere partij op de hoogte en verbindt zich ertoe haar uiterste best te doen om de duur van de opschorting van haar verplichtingen te beperken.


‍

Als de belemmering van tijdelijke aard is, wordt de nakoming van de verplichting opgeschort totdat de partij die zich hierop beroept, weer in staat is om haar verplichtingen na te komen. Als de opschorting langer dan drie maanden duurt, heeft elke partij de mogelijkheid om de overeenkomst zonder schadevergoeding te beëindigen door de andere partij hiervan per aangetekende brief met ontvangstbevestiging op de hoogte te stellen. Als de belemmering definitief is, wordt de overeenkomst van rechtswege beëindigd en zijn de partijen ontslagen van hun verplichtingen, overeenkomstig artikel 1351 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

9Naleving van de wetgeving

De Dienstverlener moet zich houden aan de wettelijke en reglementaire verplichtingen die op hem van toepassing zijn in zijn hoedanigheid van Dienstverlener volgens de wetgeving die op de Overeenkomst van toepassing is. De Dienstverlener is niet verplicht om de wettelijke en administratieve verplichtingen van de Klant op zich te nemen, ook niet die welke betrekking hebben op de Diensten die in het kader van de Overeenkomst worden geleverd. Het is dus aan de Klant om ervoor te zorgen dat de wet- en regelgeving met betrekking tot zijn of haar activiteiten wordt nageleefd, zonder dat hij of zij de Dienstverlener hiervoor aansprakelijk kan stellen.

9.1 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

De Overeenkomst en de Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Franse recht. Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met de interpretatie of uitvoering van de Overeenkomst en de Voorwaarden valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Handelsrechtbank van Parijs (Tribunal de commerce de Paris).

‍

10 Diversen

Als een of meer bepalingen door een rechterlijke uitspraak nietig worden verklaard of onuitvoerbaar blijken te zijn, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverminderd van kracht en verbinden de Partijen zich ertoe om te goeder trouw te onderhandelen over een vervangende bepaling. Evenzo leidt de nietigheid van een bepaling in een clausule er niet toe dat de clausule in haar geheel nietig wordt. De titels en subtitels in de Voorwaarden zijn alleen opgenomen voor het gemak. Bij uitdrukkelijke overeenkomst tussen de Partijen mogen deze titels en subtitels op geen enkele wijze worden gebruikt om enige bepaling van de Voorwaarden te interpreteren.


‍

Het feit dat een Partij geen beroep doet op een bepaling van de Voorwaarden of de niet-nakoming daarvan tolereert, hetzij tijdelijk, hetzij permanent, mag op geen enkele wijze worden opgevat als een verklaring van afstand door die Partij van de rechten die zij op grond hiervan heeft. Het feit dat een Partij niet-nakoming of onvolledige nakoming van het Contract tolereert of, meer in het algemeen, een handeling, onthouding of nalatigheid van de andere Partij tolereert die niet in overeenstemming is met de bepalingen van de Voorwaarden, verleent de Partij die van deze tolerantie profiteert geen enkel recht. Het Contract bevat de volledige overeenkomst tussen de Partijen en vervangt elke eerdere expliciete en impliciete schriftelijke of mondelinge overeenkomst. Het vormt de enige wil van de Partijen. Het kan alleen worden gewijzigd door een amendement dat is ondertekend door de bevoegde vertegenwoordigers van beide Partijen.

‍

De partijen hebben hun woonplaats op de hierboven vermelde adressen, waar alle kennisgevingen naartoe moeten worden gestuurd, tenzij er sprake is van een adreswijziging, die zo snel mogelijk aan de andere partij moet worden doorgegeven. Bij een adreswijziging wordt elke kennisgeving die is gedaan op de adressen die in het document staan of op het laatst opgegeven adres als geldig beschouwd, tenzij wordt aangetoond dat de partij die de kennisgeving doet op de hoogte was van het werkelijke adres van de partij aan wie de kennisgeving is gedaan. De partijen erkennen dat ze optreden als onafhankelijke contractpartijen. Noch het contract, noch de voorwaarden hebben tot gevolg dat er tussen hen een vennootschap of vereniging van welke aard dan ook ontstaat.

‍

De partijen zijn overeengekomen het contract te ondertekenen door middel van een elektronische handtekening in de zin van de bepalingen van artikel 1366 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek, en verklaren bijgevolg dat de elektronische versie van het contract het originele document vormt en volledig geldig is tussen de partijen.

‍

De partijen verklaren dat de overeenkomst in elektronische vorm een schriftelijk bewijs vormt in de zin van artikel 1367 van het Franse Burgerlijk Wetboek en dezelfde bewijskracht heeft als een schriftelijk document op papier overeenkomstig artikel 1366 van het Franse Burgerlijk Wetboek, en dat deze geldig tegen hen kan worden ingeroepen. De partijen verbinden zich ertoe de toelaatbaarheid, tegenwerpbaarheid of bewijskracht van het in elektronische vorm ondertekende contract niet te betwisten. Het contract wordt elektronisch ondertekend en geleverd in meerdere exemplaren, die elk als een origineel worden beschouwd, maar die samen hetzelfde contract vormen.

11 Abonnement op het platform

Het gebruik van het platform dat je kunt vindenophttps://backoffice.bsport.io/and, via de app voor iOS ophttps://apps.apple.com/us/app/bsport/id1356621554anden voor Android ophttps://play.google.com/store/apps/details?id=com.bsport.

‍

Met dit abonnement krijg je toegang tot de volgende functies, en dat geldt voor het gebied dat tussen jullie in de Voorwaarden is afgesproken:

‍

  • het schema van zijn Partners beheren, met name via widgets op het CSM dat door de Klant wordt gebruikt (hoe dit wordt weergegeven, hangt af van de configuratie van de website van de Klant),
  • het beheren van boekingen die door eindklanten zijn gemaakt,
  • alle gegevens in .csv-formaat exporteren,
  • de facturering aan de eindklanten regelen via een module van een derde partij,
  • de facturen die aan de klant zijn verstuurd,
  • het verzamelen, beheren en beveiligen van de persoonsgegevens van eindklanten,
  • stel automatische e-mails in en verstuur ze, tot maximaal 10.000 e-mails per maand,
  • live videocontent uitzenden die door haar partners is geproduceerd (op voorwaarde dat ze over een eigen videoconferentiesysteem beschikt).

11.1 Aanvraag voor een mobiele app met je eigen huisstijl

De klant kan vragen om de ontwikkeling van een mobiele app met eigen huisstijl, waarmee zijn eindklanten rechtstreeks via een mobiele app onder zijn naam op iOS- en Android-systemen kunnen boeken, onder dezelfde voorwaarden als bij de reguliere app.


‍

De klant moet deze optie uitdrukkelijk een maand voor de gewenste datum aanvragen, zodat de app op tijd klaar is. Deze termijn is nodig zodat de dienstverlener de app met je merknaam kan ontwikkelen.


‍

De gegevens van de eindgebruikers van de klant die via de mobiele app met het merk zijn verzameld, kunnen op verzoek binnen zes maanden na beëindiging van de app aan hen worden teruggegeven.

11.2 Verzoek om een nieuwe functie te implementeren

De klant kan de dienstverlener vragen om een nieuwe dienst op maat te ontwikkelen. Als de dienstverlener hiermee instemt, wordt deze nieuwe dienst gefactureerd volgens een factuur die door de partijen wordt overeengekomen.

12 Extra diensten die op verzoek van de klant in rekening worden gebracht

De opties die in het contract staan vermeld, kun je als klant vrij gebruiken zonder dat je daar eerst om hoeft te vragen. De opties die je hebt gebruikt, worden je de maand na het gebruik in rekening gebracht.


‍

De Dienstverlener heeft een marketingtool geïntegreerd waarmee de Klant gepersonaliseerde marketingmails kan opstellen, aanpassen en versturen naar specifieke doelgroepen. Deze functionaliteit is gratis binnen de grenzen van redelijk gebruik (10.000 marketingmails per maand). Deze limiet geldt niet voor transactionele e-mails, zoals bevestigingsmails voor boekingen. Boven deze limiet wordt er £ 18 extra in rekening gebracht voor elke extra 10.000 e-mails per maand.

13 Onderhoud van de diensten

13.1 Onderhoud

De Dienstverlener zal zich tot het uiterste inspannen om ervoor te zorgen dat het Platform te allen tijde toegankelijk is, behalve tijdens geplande onderhoudsperiodes of in geval van een onderbreking om veiligheidsredenen, onder de hieronder omschreven voorwaarden.


‍

De Dienstverlener kan zijn diensten echter tijdens de onderhoudsperiode onderbreken, met name om back-ups te maken en/of onderhoudswerkzaamheden uit te voeren aan de eigen hardware en software die wordt gebruikt voor het leveren van de Diensten. Onderhouds- en updatewerkzaamheden moeten plaatsvinden tussen 02.00 uur en 05.00 uur, Franse tijd (GMT +1).

‍

De Dienstverlener verbindt zich ertoe om de Klant, indien mogelijk, vooraf op de hoogte te stellen van elke geplande onderbreking van de diensten buiten de onderhoudsperiode, via een bericht dat via zijn Gebruikersaccount kan worden geraadpleegd. Uitzonderlijke onderhoudswerkzaamheden, met name het installeren van beveiligingsupdates, vallen buiten deze informatieplicht.

‍

Tijdelijke onderbrekingen tijdens de geplande onderhoudsperiode geven in geen geval aanleiding tot schadevergoeding aan de klant.


‍

De klant wordt erop gewezen dat de verbinding met de diensten via het internet tot stand komt. De dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen bij de toegang tot de diensten als gevolg van storingen in het internetnetwerk.


‍

De klantenservice is bereikbaar via het volgende adres: support@bsport.io of via het Intercom-chatplatform, en wel op de volgende tijden: maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur (behalve op feestdagen).

13.2 Herstel van storingen

Om de dienstverlener in staat te stellen afwijkingen zo snel mogelijk te verhelpen, verbindt de klant zich ertoe de dienstverlener hiervan op de hoogte te stellen zodra hij zich hiervan bewust wordt.


‍

Het maximumbedrag van de boete is vastgesteld op 20% van het bedrag aan jaarlijkse vergoedingen dat de Klant betaalt. Het betalen van boetes ontslaat de Dienstverlener niet van de nakoming van zijn verplichtingen. In dit artikel verwijst de term "Kritieke functionaliteiten" naar de volgende functionaliteiten:


‍

  • het rooster van zijn partners beheren,
  • de boekingen van zijn eindklanten beheren,
  • het factureren van eindklanten mogelijk maken,
  • om de persoonsgegevens van eindklanten te verzamelen, te beheren en te beveiligen die nodig zijn voor het reserveren van de door de klant aangeboden activiteiten.


‍

Een "blokkerende storing" is een defect in het Platform waardoor je de door de Oplossing ondersteunde essentiële functies geheel of gedeeltelijk niet kunt gebruiken, of waardoor het gebruik ervan onmogelijk of riskant wordt.

‍

Een "ernstige storing" is elk defect in het Platform dat de toegang tot een of meer essentiële functies van de Oplossing aanzienlijk belemmert.


‍

Een "kleine afwijking" is een defect in het platform dat geen invloed heeft op de essentiële functies van de oplossing.


‍

De dienstverlener verbindt zich ertoe om de door de klant gemelde storing binnen 24 uur in behandeling te nemen als het gaat om blokkeringsstoringen en ernstige storingen, en deze binnen 72 uur na het in behandeling nemen van de storing op te lossen voor blokkeringsstoringen, en binnen een week voor ernstige storingen.


‍

Een storing in een mobiele app wordt als opgelost beschouwd zodra de dienstverlener een update met de oplossing naar de iTunes Store of App Store van Apple (iOS) en/of de Play Store van Google (Android) stuurt, aangezien deze twee diensten hun eigen termijnen hanteren voor de verwerking en dus ook voor de publicatie.


‍

Als de bovengenoemde termijnen niet worden nageleefd, is de Dienstverlener de Klant een boete verschuldigd die wordt berekend als een percentage van het bedrag van het maandelijkse abonnement op het betreffende Platform voor de maand waarin de storing zich heeft voorgedaan, volgens de volgende schaal:


‍

  • Blokkeringsafwijking: 5% per dag vertraging voor elke blokkeringsafwijking,
  • Ernstige afwijking: 3% per dag vertraging voor elke ernstige afwijking,
  • Kleine afwijking: geen straf.

‍

De Klant zal de Dienstverlener op de hoogte brengen van elke afwijking zodra hij hiervan kennis neemt. Er wordt overeengekomen dat een afwijking als ‘klein’ wordt beschouwd als deze meer dan 24 uur na het optreden ervan wordt gemeld. Volgens het Contract mag de Klant, als de Dienstverlener een verplichting uit het Contract niet nakomt en dit niet binnen 15 dagen na verzending van een aangetekende brief met ontvangstbevestiging waarin de betreffende tekortkoming wordt gemeld, is verholpen, het Contract opzeggen zonder de oorspronkelijk in het Contract vastgelegde opzegtermijn in acht te nemen.

13.3 Beschikbaarheid

Voor de verdere berekeningen wordt de „Referentieperiode“ gedefinieerd als de periode van 08.00 uur tot 23.00 uur, op basis van 30 dagen per maand. Onder „onbeschikbaarheid van het Platform“ wordt verstaan dat het Platform gedurende de Referentieperiode volledig ontoegankelijk is. De Dienstverlener verbindt zich ertoe om tijdens de referentieperiode een beschikbaarheidspercentage van 98% van het Platform te garanderen. Als dit beschikbaarheidspercentage niet wordt gehaald, is de Dienstverlener de Klant een boete verschuldigd die als volgt wordt berekend voor de maand waarin het beschikbaarheidspercentage lager ligt:


‍

  • tussen 98% en 97% (inclusief): 15% van het bedrag van het maandabonnement,
  • tussen 97% en 96% omvatte: 25% van het maandelijkse abonnementsbedrag,
  • tussen 96% en 95% omvatte: 35% van het maandelijkse abonnementsbedrag,
  • minder dan 95%: 45% van het maandelijkse abonnementsbedrag.


‍

De sancties waarin dit artikel voorziet, sluiten de sancties uit die in de Voorwaarden zijn vastgelegd. Ze kunnen dus niet cumulatief worden toegepast.

13.4 Uitsluitingen van boetes

De aanbieder is niet aansprakelijk en de boetes zijn niet van toepassing in de volgende gevallen:


‍

  • weigering van de Klant om met de Dienstverlener samen te werken bij het oplossen van problemen, en met name weigering om te reageren op vragen en verzoeken om informatie die de Dienstverlener aan de Klant richt,
  • het gebruik van de Diensten op een manier die niet in overeenstemming is met het beoogde doel ervan,
  • onbevoegde wijziging van de Oplossing door de Klant of een derde partij,
  • wanneer de klant zijn verplichtingen uit hoofde van het contract niet nakomt,
  • het gebruik van softwarepakketten, software of besturingssystemen die niet compatibel zijn met de Applicatiediensten,
  • storingen in elektronische communicatienetwerken,
  • overmacht,
  • wanprestatie van een onderaannemer,
  • opzettelijke vernieling, kwaadwilligheid, sabotage,
  • het aanbieden van een tijdelijke oplossing door de dienstverlener om de toegang tot de verstoorde functies te herstellen,
  • afwijkingen of storingen die niet binnen 24 uur na het optreden ervan worden gemeld.

14 Loyaliteit en goede trouw

De partijen verbinden zich hierbij tot een algemene verplichting tot strikte terughoudendheid; zij verbinden zich bijgevolg ertoe zich jegens elkaar volkomen loyaal op te stellen. Elke partij verbindt zich ertoe geen uitspraken te doen die kunnen worden opgevat als kleinerend of schadelijk voor het imago van de andere partij, of die deze partij, haar activiteiten of haar vaardigheden, of haar functionarissen, bestuurders, aandeelhouders of vennoten, werknemers of vertegenwoordigers in diskrediet kunnen brengen, of die hen, hun activiteiten, hun producten, hun management of hun personeel in diskrediet kunnen brengen. Behalve in het geval van een gerechtelijk bevel, verbindt elke partij zich ertoe niet deel te nemen aan, te getuigen in of publieke steun te verlenen aan enige procedure die door de andere partij is aangespannen of tegen haar loopt.

15 Beëindiging

Het verzoek tot beëindiging van het Contract moet per e-mail met ontvangstbevestiging worden verzonden naar het volgende adres: support@bsport.io als het verzoek afkomstig is van de Klant, en naar het e-mailadres dat in het Contract is vermeld als het verzoek afkomstig is van de Dienstverlener. In geval van een schending door een van de Partijen van een in het Contract vastgelegde verplichting, die niet binnen 15 dagen na verzending van een aangetekende brief met ontvangstbevestiging waarin de betreffende schending wordt gemeld, is verholpen, kan de andere Partij (i) de andere partij dwingen haar verplichting uit hoofde van het Contract na te komen in toepassing van artikel 1221 van het Franse Burgerlijk Wetboek of (ii) het Contract onverwijld beëindigen. Wanneer de schending neerkomt op een inbreuk op het gebruik van de Oplossing, treedt de beëindiging onmiddellijk in werking. De beëindiging van het Contract geeft geen aanleiding tot terugbetaling van bedragen die door de Dienstverlener zijn geïnd. In geval van beëindiging door de Klant draagt de Klant de volledige verantwoordelijkheid voor de gevolgen van de beëindiging van het Contract, met name wat betreft de continuïteit van zijn interne beheer. Indien de Klant bij beëindiging de lijst met betaalmethoden van eindgebruikers wenst op te vragen, wordt een vergoeding van £ 250 in rekening gebracht.

16 Persoonsgegevens

De Dienstverlener verzamelt alleen persoonsgegevens die toereikend en relevant zijn en beperkt blijven tot wat nodig is voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt. De Dienstverlener verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat het persoonsgegevensbestand waarvoor hij verantwoordelijk is, voldoet aan de geldende regelgeving, namelijk EU-Verordening 2016/679, bekend als de AVG, en Wet nr. 78-17 van 6 januari 1978, bekend als de Franse wet op de gegevensbescherming. De Dienstverlener doet zijn uiterste best, door alle passende maatregelen te nemen, om de veiligheid en vertrouwelijkheid van de Persoonsgegevens van de Klant en die van de Eindklanten te waarborgen en deze te beschermen tegen verlies, onopzettelijke vernietiging, wijziging en ongeoorloofde toegang. De Dienstverlener draagt geen Persoonsgegevens over naar landen buiten de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte. De Dienstverlener beperkt de toegang tot de Persoonsgegevens tot medewerkers of externe dienstverleners die deze nodig hebben om de Overeenkomst uit te voeren. De persoonsgegevens worden bewaard gedurende de periode die nodig is om ze te verwerken, d.w.z. gedurende de periode waarin de klant en de eindklanten gebruikmaken van de diensten en/of het platform van de dienstverlener, en uiterlijk drie jaar na het laatste contact of, indien van toepassing, binnen 30 dagen na het verzoek tot verwijdering van de persoonsgegevens. In overeenstemming met de geldende regelgeving hebben de klant en de eindklanten de volgende rechten met betrekking tot de verwerking van hun persoonsgegevens:

‍

  • Het recht om te worden geïnformeerd over het gebruik van hun persoonsgegevens,
  • Het recht op inzage in de persoonsgegevens die ze hebben verstrekt,
  • Het recht om te vragen om correctie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens,
  • Het recht van eindklanten om te vragen dat hun persoonsgegevens worden verwijderd of dat de verwerking ervan wordt stopgezet,
  • Het recht van eindklanten om hun toestemming voor het ontvangen van informatie in te trekken.

‍

De rechten van de betrokkenen met betrekking tot de verwerking van hun persoonsgegevens kunnen te allen tijde rechtstreeks per e-mail worden uitgeoefend door te schrijven naar het volgende adres: support@bsport.io. Verzoeken worden vervolgens doorgestuurd, afhankelijk van of ze betrekking hebben op de Dienstverlener of de Klant. Meer in het algemeen is de Klant als enige verantwoordelijk voor de inhoud en berichten die via het Platform aan Eindklanten worden verspreid. De Klant blijft ook de enige eigenaar van de gegevens van de Eindklant. De Klant kan ervoor kiezen om de migratie van de bankgegevens van Eindgebruikers te activeren. Dit wordt met de Klant besproken om de mogelijkheden hiervan uit te leggen. Deze afzonderlijke migratie kost eenmalig £ 150.

17 Financiële bepalingen

De prijsvoorwaarden voor het gebruik van het Platform en de toegang tot aanvullende Diensten en functionaliteiten staan vermeld in de Overeenkomst. Tenzij tussen de Partijen anders is overeengekomen, zijn de bepalingen van dit artikel van toepassing.


‍

De tarieven die in het Contract staan vermeld, kunnen in onderling overleg tussen de Partijen worden aangepast. De Klant is zich ervan bewust dat het Bedrijf de Oplossing voortdurend verder ontwikkelt. De bestaande functionaliteiten van de Oplossing kunnen dus veranderen om de Diensten die in het Contract en de Voorwaarden staan vermeld te verbeteren, zonder dat dit extra kosten voor de Klant met zich meebrengt. Voor nieuwe functionaliteiten die worden ontwikkeld, kunnen echter wel extra kosten in rekening worden gebracht. Deze functies worden aan de Klant aangeboden zonder dat hij verplicht is zich hierop te abonneren.


‍

Elke maand stuurt de Dienstverlener een factuur met daarop de maandelijkse kosten voor het gebruik van de Oplossing, plus de kosten voor de Diensten en eventuele extra kosten van de afgelopen maand, op basis van de geldende tarieven zoals vastgelegd in het Contract.


‍

Als de betaling pas na de aangegeven vervaldatum plaatsvindt, wordt er zonder voorafgaande ingebrekestelling en vanaf de eerste dag van de vertraging een vertragingsrente in rekening gebracht die gelijk is aan driemaal de wettelijke rentevoet. Daarnaast wordt er bij decreet een forfaitaire vergoeding voor incassokosten vastgesteld. Overeenkomstig artikel D. 441-5 van het Franse Wetboek van Koophandel bedraagt deze forfaitaire vergoeding op de datum van het Contract £ 40.


‍

Bovendien, zonder afbreuk te doen aan de toepassing van de hierboven genoemde sancties, geldt het volgende: indien een factuur niet of slechts gedeeltelijk wordt betaald binnen de hierboven vastgestelde termijn, en nadat een formele aanmaning is verzonden maar er binnen 15 dagen na de verzenddatum geen reactie is ontvangen, behoudt de Dienstverlener zich het recht voor, zonder aansprakelijk te worden gesteld, om de SaaS-diensten aan de Klant op te schorten totdat de verschuldigde bedragen volledig zijn betaald, zonder afbreuk te doen aan het recht van de Dienstverlener om het Contract te beëindigen in overeenstemming met het artikel "Beëindiging".

17.1 Facturering

Betalingstermijn: De klant erkent dat alle door de dienstverlener uitgereikte facturen op de datum van uitreiking moeten worden betaald. Als de betaling niet binnen deze termijn is ontvangen, wordt de toegang van de klant tot de dienst opgeschort totdat de betaling is voldaan. Bekijk de procedure voor meer informatie over de stappen.


‍

  • Procedure die in gang wordt gezet zodra er voor het eerst een onbetaalde factuur is:

Dag 1 (factuurdatum): De mogelijkheid voor de klant om een terugbetaling aan te vragen, wordt tijdelijk opgeschort. Bovendien worden uitbetalingen ook opgeschort als er door het platform van de eindgebruiker bezwaar wordt gemaakt tegen een betaling.
  • Dag 10: Onze factureringsafdeling zal contact met je opnemen om de openstaande bedragen te innen.
  • Dag 15: Als dit nog niet is gebeurd, worden uitbetalingen, terugbetalingen en de toegang tot het platform opgeschort. Om dit op te lossen, moet de klant het openstaande saldo uitsluitend via een creditcard of IBAN betalen via een verstrekte Stripe-link (andere betaalmethoden worden niet geaccepteerd).
  • Dag 60: Eventuele tegoeden in de connect worden opgenomen om het openstaande saldo te vereffenen.

‍

Aansprakelijkheid voor betwiste betalingen: De klant erkent en gaat ermee akkoord dat hij volledig aansprakelijk is voor alle betwiste of aangevochten betalingen na de datum van de overboeking. Zelfs als het geld al naar de rekening van de klant is overgemaakt, leidt elke latere terugvordering, annulering of betwisting tot financiële aansprakelijkheid van de klant jegens de dienstverlener.

‍

Terugbetalingsverplichting: Mocht er na de datum van de overboeking een geschil ontstaan over een betaling, dan stemt de Klant ermee in om het betreffende totale bedrag onmiddellijk aan de Dienstverlener terug te betalen. Deze terugbetaling moet plaatsvinden binnen 15 dagen na de kennisgeving van het geschil door de Dienstverlener.

‍

Verplichting tot medewerking: De klant verbindt zich ertoe om volledig mee te werken met de dienstverlener bij elk onderzoek of elke procedure met betrekking tot betwiste betalingen, door alle benodigde informatie of documentatie te verstrekken die nodig is om de situatie effectief op te lossen.

‍

Gevolgen van niet-betaling: Elke vertraging of het uitblijven van betaling door de klant met betrekking tot betwiste betalingen na de overschrijvingsdatum of onbetaalde facturen leidt tot het in rekening brengen van vertragingsrente en kan ook leiden tot incassomaatregelen, waaronder, maar niet beperkt tot, het inschakelen van een incassobureau of het starten van een gerechtelijke procedure.

‍

Aanvaarding van risico’s: Door gebruik te maken van de diensten die door de dienstverlener worden aangeboden, erkent en aanvaardt de klant de risico’s die gepaard gaan met betwiste betalingen na de overschrijvingsdatum. De klant stemt ermee in alle nodige voorzorgsmaatregelen te nemen om dergelijke incidenten te beperken en de volledige financiële verantwoordelijkheid op zich te nemen voor alle daaruit voortvloeiende gevolgen

‍

Herziening van de tarieven: De Klant erkent en aanvaardt dat de Dienstverlener zich het recht voorbehoudt om bij contractverlenging de tarieven te herzien. In dat geval heeft de Klant 60 dagen vanaf de kennisgeving van deze herziening om te beslissen of hij deze al dan niet aanvaardt. Als er binnen deze termijn geen reactie wordt ontvangen, wordt de herziening automatisch als aanvaard beschouwd.

‍

Deze betalingsvoorwaarden zijn opgesteld om ervoor te zorgen dat de klant zijn financiële verplichtingen jegens de dienstverlener nakomt en om een relatie van wederzijds vertrouwen te behouden.

18 Bericht verzonden

De Klant is verantwoordelijk voor alle Inhoud die via de Dienst wordt verzonden. Zonder afbreuk te doen aan andere bepalingen in deze Voorwaarden, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om alle Inhoud te controleren voordat hij een Campagne via de Dienst indient. De Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor enige Inhoud die via de Dienst wordt ingediend. Voor alle duidelijkheid: de Dienstverlener of zijn Team is in geen geval aansprakelijk voor enig verlies of enige schade die de Klant lijdt als de Klant de Dienst gebruikt in strijd met deze Voorwaarden, ongeacht of de Dienstverlener het account van de Klant als gevolg van een dergelijke schending beëindigt of opschort.

‍

De Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor je relatie met je Contacten en de manier waarop je met hen communiceert, inclusief het verzamelen van persoonlijke gegevens of je toestemming om via sms met je Contacten te communiceren. Indien vereist door de toepasselijke wetgeving, moet de Klant rechtstreeks toestemming verkrijgen van je Contacten op de wijze zoals voorgeschreven door die wetgeving, maar je moet je Contacten ook de mogelijkheid bieden om zich af te melden voor individuele berichten die via de Inbox worden verzonden. Het is jouw verantwoordelijkheid om een bevoegde advocaat te raadplegen om ervoor te zorgen dat je gebruik van sms-berichten voldoet aan alle toepasselijke wetgeving.

Bsport-pictogram

Bedankt voor je vertrouwen in bsport

Terug naar de startpagina