Hoe je de omzet van je sportschool kunt verhogen met een platform voor het boeken van meerdere diensten

Hoe je de waarde voor je leden kunt vergroten door meer fitness- en wellnessdiensten aan te bieden

De boutique-fitnesssector staat erom bekend dat ze ernaar streven één ding uitzonderlijk goed te doen, en daar zit zeker waarde in, maar de verwachtingen van de leden zijn veranderd. 

Uit bsport blijkt dat 78% van de leden routines wil opbouwen die verder gaan dan alleen fitness, waarbij herstel, welzijn en levensstijlgewoonten worden gecombineerd tot één vaste plek. Uit het onderzoek blijkt ook dat massage (59%) en sauna (55%) de herstelvoorzieningen zijn die leden het meest van hun sportschool verlangen.

Die verschuiving in de vraag heeft directe gevolgen voor de bedrijfsvoering: als je studio niet genoeg verschillende diensten aanbiedt, zullen leden die naast hun lessen ook toegang tot massage, sauna of workshops willen, elders op zoek gaan naar die mogelijkheden.

Een studio die via verschillende diensten een compleet wellnessprogramma aanbiedt, zal aanzienlijk meer klanten aan zich binden dan een studio die zich op slechts één dienst richt.

Uit bsport blijkt ook dat meer dan de helft van de leden van boutique-fitnesscentra (56%) elk kwartaal naar meer dan één studio gaat. Je zou kunnen denken dat dit een loyaliteitsprobleem is, maar hoogstwaarschijnlijk is het een aanbodprobleem.

Bepalen wat je toevoegt: laat je leiden door het gedrag van je leden 

Studio’s breiden hun aanbod vaak uit op basis van wat op dat moment populair lijkt in de markt. Dat kan handig zijn, maar het is niet altijd het beste uitgangspunt.

Uit je eigen boekingsgegevens blijkt wat je klanten het liefst bij je boeken. Laat het gedrag van je leden dus je nieuwe koers bepalen.

Volgens de exclusieve marktgegevens bsportFitness Studio Playbook is pilates de populairste activiteit, maar wordt deze zelden op zichzelf beoefend. Meer dan 63% van de pilatesbeoefenaars combineert het met twee of drie andere activiteiten. Voor leden die pilates doen in combinatie met één andere activiteit, is yoga de meest voorkomende combinatie. En onder degenen die twee andere activiteiten toevoegen, zijn yoga met krachttraining en yoga met HIIT de populairste combinaties.

Voor een studio die zich op pilates richt, gaat het niet zozeer om de vraag “Wat moeten we introduceren?”, maar meer om “Welke nieuwe activiteit past het beste bij de routine die onze leden al aan het opbouwen zijn?”

Diezelfde logica geldt ook buiten de lesformules om. Als je klanten steevast herstelsessies boeken na krachttrainingen, goed reageren op gratis proeflessen of veel belangstelling tonen voor een bepaald tijdstip van een workshop, dan zou dat de volgende stap in je planningsproces moeten bepalen.

Hoe boekingsplatforms voor meerdere diensten uitbreiding haalbaar maken

Het toevoegen van nieuwe fitnessgerelateerde diensten klinkt in theorie eenvoudig. In de praktijk is de kans echter groot dat dit voor extra operationele druk zorgt.

Een studio die al een vol lesrooster heeft, zit vast aan allerlei dagelijkse administratieve taken, zoals het aansturen van instructeurs, het bijhouden van beschikbare plekken en lidmaatschappen, en backoffice-taken zoals betalingen, marketing en salarisadministratie. Zodra je begint met het aanbieden van afspraken, herstelsessies, retraites, workshops of andere diverse diensten, wordt het plannen een stuk lastiger. Zeker als elk onderdeel van het bedrijf in een ander systeem zit.

Elk type dienst vereist een ander boekingsproces, lidmaatschapsbeheer en marketingcommunicatie. Meer diensten betekenen meer processen, meer werk voor het team, meer kans op fouten en een gefragmenteerde boekingservaring voor klanten als je met gescheiden boekingssystemen werkt. De echte vraag is dus: hoe kun je het aanbod uitbreiden zonder dat het in chaos ontaardt?

Een platform voor het boeken van diverse diensten kan helpen door alles in één geïntegreerd systeem samen te brengen. In plaats van lessen, afspraken, retraites en betalingen over verschillende tools te verspreiden, biedt het je sportschool één plek om het volledige traject van je leden te beheren:

• Groepslessen, privélessen, wellness-sessies, workshops, retraites en afspraken op één platform
• Eén online boekingssysteem met één kalender en één betrouwbare bron voor de beschikbaarheid voor je hele team
• Eén ledenprofiel waarin boekingen, betalingen en servicegegevens met elkaar zijn gekoppeld
• Een ledenapp die een soepele gebruikerservaring biedt met een centraal overzicht van alle boekingen en informatie. 

Dat betekent meer grip op je dagelijkse planning, een consistentere ervaring voor je leden en een betere klantenbinding. Het resultaat is een soepelere coördinatie voor je team, van de eerste kennismaking tot de boeking, aanwezigheid en nazorg.

Hoe gecentraliseerde boekingen zorgen voor een naadloze ervaring voor leden

Het praktische voordeel van een verbonden opstelling is duidelijkheid.

Je medewerker aan de receptie, je instructeurs en je operationele team moeten allemaal hetzelfde overzicht van het rooster hebben. Een goed opgezette boekingssysteem voor meerdere diensten maakt het makkelijker om afspraken te beheren, middelen toe te wijzen en lessen in te plannen voor verschillende lesvormen of behandelingsgerichte diensten.

Je online planningssoftware laat zien wanneer een reformer, behandelkamer of coach beschikbaar is, terwijl klanten gewoon via je website of de mobiele app voor leden kunnen boeken. Leden kunnen ook de prijzen bekijken, de beschikbaarheid controleren en hun boeking bevestigen, allemaal op één plek, zonder dat ze elke keer opnieuw hun gegevens hoeven in te voeren.

Dat soort gebruiksgemak is belangrijk, want bsport blijkt dat één op de vijf leden afhaakt als het boekingsproces ingewikkeld of onduidelijk aanvoelt. Een soepeler boekingssysteem bespaart niet alleen intern tijd, maar verhoogt op termijn ook de klanttevredenheid en loyaliteit, wat een basis vormt voor omzetgroei.

Waarom een boekingssysteem voor meerdere diensten de waarde voor leden verhoogt

Het sterkste argument voor uitbreiding van het dienstenaanbod is niet alleen dat leden meer willen. Het grootste voordeel van een breder aanbod is dat het de waarde van elke relatie vergroot.

Een lid dat alleen lessen volgt, heeft maar één reden om terug te komen. Een lid dat je studio voor meerdere diensten gebruikt, bouwt zijn of haar dagelijkse routine steeds meer rond jouw merk op. 

Dit komt neer op: 

• Meer boekingen van bestaande leden
• Grotere klantloyaliteit
• Hogere omzet per lid
• Minder nadruk op het werven van nieuwe klanten

Bovendien is het een geweldige strategie als leden er al aan gewend zijn hun routine bij verschillende aanbieders samen te stellen. Door je aanbod uit te breiden, maak je meer kans om dé plek te worden waar ze terugkomen voor al hun behoeften, in plaats van slechts een tussenstop in een bredere routine.

Alsof die toegevoegde waarde nog niet genoeg is, zijn er een paar eenvoudige strategieën die kunnen helpen om incidentele interesse om te zetten in een sterkere, langdurige relatie:

Met bundels kunnen leden meer diensten uitproberen

Bundels werken omdat ze het voor leden makkelijker maken om van de ene vertrouwde gewoonte naar de andere over te stappen. Als iemand al dol is op je Pilates- of HIIT-lessen, zorgt het toevoegen van een gerelateerde dienst aan diezelfde ervaring ervoor dat die volgende stap natuurlijker aanvoelt. Je zou bijvoorbeeld een herstelsessie, een workshop of een andere activiteit zoals yoga kunnen toevoegen. 

Het mooie van bundels is dat ze:

• Maak het makkelijker om iets nieuws te proberen
• Koppel een bekende dienst aan een nieuwe
• De waarde van elke klantrelatie vergroten
• Kan in één systeem worden beheerd

Met een geïntegreerd boekingssysteem voor meerdere diensten kun je ook makkelijker bundels aanbieden, waarbij pakketregels, prijzen, kortingen, kosten, betalingen en het inwisselen allemaal op één plek worden beheerd.

Introductieaanbiedingen zetten interesse om in boekingen

Leden hebben vaak een reden nodig om een nieuwe dienst voor het eerst te proberen, en een kennismakingsaanbieding is vaak al genoeg. bsport blijkt dat 39% van de leden nieuwe diensten uitprobeert via kennismakingsaanbiedingen of proefkortingen, nog voor bundels en algemene promoties in de sportschool.

Christina Fell, oprichtster van de pilatesstudio The Proud Project, verwoordt het het beste: “Bij kennismakingsaanbiedingen sluit ongeveer 50% van de mensen binnen twee weken een abonnement af. We hebben ook e-mailcampagnes om klanten terug te winnen.”  

Deze twee strategieën werken het beste als je ze samen gebruikt. Zo vullen ze elkaar aan:

• Introductieaanbiedingen zorgen voor de eerste boeking
• Met bundels zorg je ervoor dat die eerste boeking tot terugkerende klanten leidt
• Automatische opvolging zorgt ervoor dat het momentum behouden blijft
• Tijdige herinneringen helpen leden om van een proefperiode over te stappen naar een vaste gewoonte

Dit is ook veel makkelijker te regelen als je platform automatisch follow-up kan verzorgen. Een goed online boekingssysteem kan een e-mail, sms of in-app-bericht sturen zodra een lid een bepaalde mijlpaal bereikt, zodat je herinneringen kunt sturen, betalingslinks kunt delen of een tijdelijke aanbieding kunt promoten zonder dat dit extra administratie met zich meebrengt.

Dat wordt nog belangrijker naarmate je studio groeit. Hoe meer diensten je toevoegt, hoe onrealistischer het wordt om elke offerte handmatig te controleren, elke follow-up op te volgen of gegevens uit verschillende systemen bij elkaar te sprokkelen.

De boekingservaring: hoe een multifunctioneel boekingsplatform alles bij elkaar houdt

Naarmate je aanbod groeit, wordt de boekingservaring steeds belangrijker. Als het traject van ontdekking tot afrekenen gefragmenteerd aanvoelt, kunnen leden die al openstaan voor het uitproberen van extra diensten, het simpelweg opgeven. Frictie bij het boeken heeft een directe invloed op de conversie van leads, het behoud van klanten en de klanttevredenheid.

bsport blijkt duidelijk: bijna een kwart van de respondenten zegt dat ze geen sportschool zullen uitproberen zonder eerst op een laagdrempelige manier te kunnen kijken of het iets voor hen is.

Het gaat erom dat de ervaring als één geheel aanvoelt. In één vloeiende beweging moeten leden in staat zijn om:

• Bezoek je site
• Bekijk een overzichtelijke boekingspagina
• Bekijk prijzen en beschikbaarheid
• Maak een afspraak 

Een krachtig boekingssysteem biedt diezelfde functionaliteit voor verschillende lessen en wellnessaanbiedingen. Functies zoals Apple Pay, opgeslagen betaalkaarten, betaalkoppelingen en een afrekenproces in je eigen huisstijl kunnen een groot verschil maken, vooral op een mobiel apparaat.

De kans om een soepele ervaring te bieden geldt ook na het boeken. De beste systemen helpen daarbij door het volgende te bieden:

• Automatische herinneringen
• Bevestigingen
• Eenvoudig op te volgen
• Minder no-shows
• Minder handmatig administratief werk

bsport dit en biedt een systeem dat is ontworpen om de kleine operationele details goed te regelen, zodat studio’s een consistente, hoogwaardige ervaring voor hun leden kunnen bieden zonder onnodige complexiteit.

De weg van een studio naar uitbreiding met meerdere diensten

The Oak House Studio is een goed voorbeeld, omdat het laat zien hoe een uitgebreid aanbod eruit kan zien als het bewust wordt opgebouwd.

“Als we alleen op lessen zouden vertrouwen, zou dat onze groei beperken. Door therapeuten, workshops en verschillende diensten onder één dak te brengen, hebben we een duurzamer bedrijf kunnen opbouwen,” zegt Keeley Clark, oprichter van Oak House. 

Dit bewijst niet alleen dat studio’s meerdere diensten kunnen aanbieden, maar vooral ook dat die diensten elkaar kunnen versterken.

Een yogales kan op natuurlijke wijze bijdragen aan herstel. Een workshop kan de band met je leden versterken. Een breder aanbod geeft mensen meer redenen om terug te komen en om jouw studio centraal te houden in hun dagelijkse routine.

Dat is de echte meerwaarde van een goed georganiseerd boekingsplatform voor meerdere diensten. Elke toegevoegde dienst is niet zomaar een extra punt op het rooster. Het is een extra contactmoment dat de klantbinding kan versterken, de klantervaring kan verbeteren en de omzet per lid kan verhogen.

Speel in op de onbenutte vraag met een platform voor het boeken van diverse diensten

Met een breed dienstenaanbod heb je de structuur om de vraag van je leden om te zetten in een duurzaam verdienmodel. De leden die meer van je studio willen, zijn er al. Wat de meeste studio’s nog missen, is de operationele opzet die het mogelijk maakt om dit aanbod op een haalbare manier te realiseren.

Door je lessen, afspraken en wellnessdiensten te bundelen in één online boekingssysteem kun je uitbreiden zonder je team evenredig te hoeven vergroten, een consistente ervaring voor je leden garanderen bij elk type dienst, en veelzijdige relaties met je leden opbouwen die zorgen voor langdurige klantbinding.

De sportscholen die de sterkste omzetgroei laten zien, zijn niet per se degene met de meeste leden. Het zijn juist de sportscholen die de meeste waarde halen uit de leden die ze al hebben.

Laat de inkomsten van je sportschool niet beperkt blijven tot één enkele dienst. Download het bsport Studio Playbook voor alle informatie over het uitbreiden van je wellnessaanbod, of boek een demo om te zien hoe het platform je hele ecosysteem op één plek beheert.