Een aanwezigheidspercentage van 93% behalen: de magie van MAD x bsport

Over MAD

Maak kennis met MAD, de eerste Lagree-studio in Londen. Het is het geesteskind van mede-eigenaren Mona en Nour, die in 2023 met dit avontuur zijn begonnen.

In hun twee prachtige studio’s in Londen ligt de nadruk vooral op Lagree: een trainingsmethode voor het hele lichaam die intensieve, maar lichaamsvriendelijke kracht- en cardiotraining combineert met de spierversterkende precisie van pilates.

Hun missie

“Het opbouwen van een hechte gemeenschap van fitnessliefhebbers die de kracht van intensieve, maar lichaamsvriendelijke trainingen omarmen.” Lichamelijke en mentale kracht: dat is wat leden bij MAD zullen vinden.

Hun eerdere uitdagingen

Toen ze leiding gaven aan een groeiende studio die snel aan bekendheid won in de Londense boutique-fitnesswereld, wisten Mona en Nour dat er een betere manier moest zijn.

Een tijdrovend proces om personeel op te leiden

Met een team van zo'n 25 tot 30 mensen moesten de eigenaren van de studio kostbare tijd besteden aan het opleiden van hun personeel, niet alleen om les te geven in hun studio, maar ook om hen wegwijs te maken in een moeilijk te gebruiken platform. Bij Mindbody hadden ze niet het gevoel dat medewerkers het zelf konden leren, waardoor het langer duurde voordat elke docent zelfstandig met het platform kon werken.

Steun die hen in de steek liet

Vóór bsport hadden de medewerkers van MAD studio niet het gevoel dat hun beheerplatforms echt voor hen waren bedoeld; het ontbrak aan dat klantgerichte, menselijke aspect. Door een chatfunctie die hun vragen niet snel oploste en een wisselvallige dienstverlening, werden ze niet volledig ondersteund.

“Een van de dingen die ik zo waardeer aan de samenwerking met bsport is de mate van ondersteuning. Ik heb altijd het gevoel gehad dat we samen wel een oplossing zouden vinden.”

Hoe bsport hen vandaag de dag ondersteunt

Zorgen dat de lessen vol blijven en de leden tevreden zijn

Beheer van wachtlijsten en no-shows

De wachtlijstfunctie van bsport is de ideale manier om leden flexibiliteit te bieden en studio’s zekerheid te geven. De studio behoudt de touwtjes in handen dankzij de vele mogelijkheden om de werking van wachtlijsten bij MAD zelf in te stellen.

MAD kan ook de opkomst maximaliseren door boetes op te leggen bij niet-opkomen of te late annuleringen.

Hun bereik vergroten

Dankzij integraties zoals ClassPass en Wellhub bereikt MAD een nog groter publiek , terwijl het naadloos in het bsport-platform is geïntegreerd.

“Ze hebben nieuwe klanten naar ons toe geleid die ons anders misschien nooit hadden gevonden, en velen van hen zijn vaste klanten geworden.”

"Een van de dingen waar we trots op zijn, is hoe hoog onze opkomstcijfers zijn, en bsport speelt daar zeker een rol in."

Uitgroeien tot iets groters

Na het succes van hun eerste vestiging was MAD klaar om de volgende stap te zetten door samen met bsport hun tweede, grotere studio te openen.

“Doordat beide studio’s onder één hoofdaccount vallen, behouden we een duidelijk overzicht terwijl we elke locatie toch onafhankelijk kunnen runnen. Dit heeft alles gestroomlijnd, van rapportage en planning tot de toegang voor leden.”

Een trouw klantenbestand opbouwen

Of je nu de door AI aangestuurde e-mailbouwer (CoachMail) gebruikt voor effectieve e-mailcampagnes, of geautomatiseerde pushmeldingen en sms’jes, bsport houdt leden nauw betrokken.



Het taggen van klanten met Smartlists is vooral handig voor het marketingteam van MAD, dat zo verschillende e-mails naar specifieke doelgroepen kan sturen.

"Alles wat ons helpt om gerichte, slimme communicatie te bieden, is een enorme aanwinst."

Boekingssysteem ontworpen om de omzet te verhogen

Het afrekenproces van bsport is ontworpen om de omzet te maximaliseren met zo min mogelijk drempels. Volgens Mona zijn het aanbieden van pasjes en het aanpassen van aanbiedingen tijdens het online afrekenen een belangrijke groeifactor geweest.

“Het is zo’n eenvoudige maar doeltreffende manier om klanten te helpen bij hun beslissingen. Het heeft ons geholpen om het aantal conversies te verhogen en terugkerende boekingen te stimuleren.”

Laten we helemaal losgaan!

Eigenaressen Mona en Nour wilden pioniers worden op het gebied van Lagree in Londen, en dat is ze ook gelukt!

Dankzij bsport is MAD een bloeiende studio waar leden na verloop van tijd steeds enthousiaster worden om lessen te boeken.

Leden komen altijd opdagen — dat is het MAD-verschil.

"Het bespaart ons enorm veel tijd, van het beheren van agenda’s tot het bijhouden van klanten, en geeft ons meer ruimte om ons te concentreren op wat echt telt: de mensen."