Hoe Onyx London de complexiteit van lessen moeiteloos beheert met behulp van bsport

Over Onyx London

Onyx Gym, een holistische fitnessstudio in Noord-Londen, is in 2019 opgericht door drie fitnessprofessionals: Jack, Ibi en Christian. De sportschool is uniek omdat ze groepslessen in kleine groepen aanbiedt voor elk soort fitnessdoel; of je nu je spieren wilt trainen met Build, intensief wilt trainen met Sweat, aan techniek en cardio wilt werken met Box, of je mobiliteit wilt verbeteren met Flex (hadden we hun osteopaat al genoemd?!). We hadden het genoegen om te horen hoe Jack wekelijks meer dan 35 lessen, meer dan 150 1-op-1-sessies en een team van meer dan 10 mensen beheert met bsport.

De zoektocht naar de perfecte software – hun uitdagingen

Voordat ze bsport gingen gebruiken, werkte Onyx met zowel Mindbody als Zingfit. Ze hadden echter het gevoel dat geen van beide programma’s echt voldeed aan de behoeften van hun drukke studio. Dit waren de grootste uitdagingen waar ze mee te maken hadden:

Gereedschap heen en weer schuiven

Het team moest steeds van tool wisselen omdat de softwareprogramma’s niet goed genoeg waren om alles op één plek te beheren.

“Wat ons destijds vooral opviel, was hoe alles naadloos in één geheel was geïntegreerd, zelfs de marketing en de e-mailactiviteiten.”

Omslachtige software

Volgens Jackwas hun software„vroeger nogal onhandig en niet bepaald gebruiksvriendelijk“. Wat de app van hun studio betreft, vond hij dat het „geen echte app was“ en dat de leden geen baat hadden bij een gebruiksvriendelijke interface.

Ingewikkelde boekingsprocedures

Met eerdere software konden leden niet makkelijk lessen vinden en boeken, een probleem dat alle sportschoolhouders maar al te goed kennen;

“Het belangrijkste is dat klanten zo makkelijk mogelijk kunnen boeken en een naadloze ervaring hebben.”

Managementtaken efficiënt uitvoeren

Van uren naar minuten

Het stroomlijnen van administratieve taken is essentieel bij het runnen van een studio met zoveel lessen en sessies als Onyx. De soepele software van bsport versnelt de dagelijkse werkzaamheden, zoals het bijwerken van roosters, het toevoegen van nieuwe lessen, het aanpassen via bulk-updates of het invoeren van een eenmalig evenement. Het regelen van invaldocenten gaat zonder gedoe. Nog een tool waar Jack en zijn team dol op zijn? De mogelijkheid om e-mails van tevoren in te plannen, zodat ze nooit tijd hoeven te besteden aan het versturen van berichten.

“Het is heel eenvoudig. Het zijn klusjes die me maar 1, 2, 3 minuten kosten, in plaats van dat ik urenlang achter mijn bureau moet zitten om bepaalde dingen te doen.”

Gebruiksgemak

Een boekingservaring op maat voor klanten

Leden van de sportschool van Onyx profiteren van een gebruiksvriendelijke ervaring, al vanaf het moment dat ze zich aanmelden via bsport. Leden vinden de lessen gemakkelijk, omdat alles naadloos is geïntegreerd in de website met aanpasbare widgets en een app waar ze “een account kunnen aanmaken en meteen aan de slag kunnen”.

Efficiëntie voor het personeel

Het maakt niet uit welk Onyx-teamlid de software beheert: ze kunnen altijd makkelijk vinden wat ze nodig hebben, zonder door een ingewikkelde interface te hoeven navigeren. Als het gaat om zakelijke inzichten, kunnen ze rapporten genereren om gegevens te verzamelen, zodat ze eenvoudig bij kunnen houden hoeveel pakketten er zijn verkocht, hoeveel abonnementen er zijn afgesloten, hoeveel er zijn verlengd en nog veel meer.

Zelfs het inchecken van gasten gaat supermakkelijk: docenten kunnen hun telefoon of tablet gebruiken om mensen meteen naar de lessen te laten gaan, zonder dat ze hoeven te wachten.

Geautomatiseerde loyaliteitsprogramma’s

De ingebouwde marketingtools van bsport bieden Onyx de basis die ze nodig hebben om leden perfect te bereiken. Dankzij gesynchroniseerde gegevens kan de studio hun communicatie optimaal inzetten door gebruik te maken van de informatie die ze al hebben.

Het betrokken houden van leden begint al bij het eerste contact, waarbij eigenaren nieuwe leden direct kunnen taggen zodra ze een account hebben aangemaakt. Met bsport kan Jack alles binnen het platform beheren en niet alleen mooie, gepersonaliseerde e-mails opstellen, maar ook sms’jes en pushmeldingen versturen.

“We overwegen reactiveringscampagnes om oude leden aan te spreken, en omdat het ons niets kost, is het al extra inkomsten voor ons als er maar twee of drie mensen weer actief worden.”

Met bsport naar de toekomst

Studio-eigenaar, docent en manager in één zijn is geen sinecure. Met de hulp van het intuïtieve en krachtige platform van bsport kunnen mensen zoals Jack dit met een gevoel van controle doen — wat leidt tot een succesvol bedrijf en meer gemoedsrust. Onyx werkt al sinds de beginjaren samen met bsport, en samen geloven we dat er niets is wat ze niet kunnen bereiken!

“Het is fijn om te zien dat jullie iets met de feedback doen en naar klanten luisteren, want als wij tevreden zijn, blijven we uiteindelijk voor jullie software kiezen.”