Over The Pole Lounge
The Pole Lounge is een studio in Magdeburg met drie vestigingen die zich richten op paaldansen, luchtacrobatiek en bewegingsvormen die zowel het lichaam als het zelfvertrouwen versterken. De studio is opgericht door Shardelle, gedreven door een duidelijke visie: een veilige plek creëren waar iedereen zich vrij kan uiten, ongeacht leeftijd of ervaring.
The Pole Lounge staat voor empowerment, een sterk gemeenschapsgevoel en hoogwaardige lessen die persoonlijke groei ondersteunen. In korte tijd is het uitgegroeid tot een levendig netwerk dat mensen helpt zelfvertrouwen op te bouwen en tot bloei te komen.
Uitdagingen voor bsport
Met drie vestigingen en een snel groeiend team werd het beheer van de bedrijfsvoering bij The Pole Lounge steeds complexer. Met hun vorige software werden veel processen nog steeds handmatig afgehandeld — vooral de communicatie met klanten, die erg beperkt was.
Beperkte e-mailtools en handmatige workflows
Nieuwsbrieven en e-mails waren een belangrijke manier om contact te houden met de gemeenschap, maar het versturen ervan kostte veel tijd en de ontwerpmogelijkheden waren erg beperkt. Zonder boeiende, gepersonaliseerde sjablonen – zowel voor nieuwe als bestaande leden – gingen waardevolle kansen op klantenbinding en herboekingen verloren.
“Met meerdere studio’s kan ik me handmatige processen gewoonweg niet veroorloven. bsport beloofde veel, en heeft die belofte ook echt waargemaakt.”
Een soepele overgang naar bsport
De overstap naar bsport was zorgvuldig gepland en werd nauwgezet begeleid. Al vóór de officiële lancering had Shardelle toegang tot het platform om de functies te verkennen en zich intern voor te bereiden op de overstap.
“Ik heb van tevoren toegang gekregen tot het systeem en alles kunnen instellen. Dat was geweldig, zo kon ik mijn leden voorbereiden en alles aan hen uitleggen. De overgang verliep echt vlekkeloos.”
De ondersteuning door de accountmanager speelde een cruciale rol. Telkens als er vragen waren, stond er altijd hulp klaar: snel, oplossingsgericht en praktisch.
“Ik stelde elke dag vragen. En ik kreeg altijd antwoord, soms zelfs met filmpjes waarin stap voor stap werd uitgelegd wat ik moest doen.”
Hoe bsport hen vandaag de dag ondersteunt
Geautomatiseerde communicatie
Een van de grootste troeven van The Pole Lounge zijn de geautomatiseerde e-mails. Vooral voor proeflessen worden er automatisch gerichte berichten verstuurd: nieuwe klanten krijgen vooraf een gepersonaliseerde e-mail met informatie over de les, de sfeer en een kijkje in de studio. Na de les wordt er meteen een follow-up-mail verstuurd met duidelijke vervolgstappen.
Betrokkenheid van de gemeenschap via nieuwsbrieven
Ze houden hun bestaande community ook betrokken via regelmatige nieuwsbrieven, waarin ze updates delen over nieuwe lessen, evenementen en gastdocenten. Met kant-en-klare sjablonen kun je snel communicatie maken die helemaal bij je merk past, waardoor je tijd bespaart en tegelijkertijd de naamsbekendheid en loyaliteit versterkt.
Merk-app & workflow voor instructeurs
De op maat gemaakte app is niet alleen een hoogtepunt voor klanten, maar ook een krachtig hulpmiddel voor het team. Instructeurs kunnen deelnemers in- en uitchecken, hun lessen beheren en deelnemerslijsten bekijken, allemaal rechtstreeks vanuit de app, zonder dat ze daarvoor extra tools of heen-en-weer-communicatie nodig hebben. Alles is gecentraliseerd, makkelijk toegankelijk en volledig afgestemd op de huisstijl van The Pole Lounge.
“Onze instructeurs zijn dol op de app; hij is overzichtelijk, gebruiksvriendelijk en past perfect bij de inrichting van onze studio.”
Klantbinding die echt het verschil maakt
De Pole Lounge laat zien hoe concepten uit de creatieve sector succesvol kunnen worden gecombineerd met een duidelijke structuur en digitale tools. In plaats van tijd te besteden aan handmatige taken, richt het team zich op automatisering, consistentie en het bieden van een geweldige klantervaring, van de eerste proefles tot een langdurig lidmaatschap.
Met bsport heeft The Pole Lounge een oplossing gevonden die meegroeit met hun bedrijf, de dagelijkse gang van zaken vereenvoudigt en hen helpt de ervaring te bieden die hun community echt verdient.
Andere klantverhalen
