Hoe The Proud Project topkwaliteit garandeert met bsport

Over The Proud Project

The Proud Project werd in 2022 opgericht door Christina Fell en is gebaseerd op een duidelijke overtuiging: fitness moet je een krachtig gevoel geven, niet intimiderend zijn.

Na haar opleiding tot Pilates-instructrice voor mat- en reformerlessen, en nadat ze daarna les had gegeven in Miami, zag Christina met eigen ogen hoe boutique-fitness voor een persoonlijkere, hoogwaardigere ervaring kon zorgen. Terug in Londen merkte ze dat er een gat in de markt zat. Hoewel boutique-Pilates aan populariteit won, voelden veel studio’s nog steeds intimiderend aan of waren ze te veel op het uiterlijk gericht.

Dus bouwde ze iets anders.

Het Proud Project is opgezet om training van hoge kwaliteit te combineren met warmte, emotionele veiligheid en oprechte menselijke verbondenheid. Het doel was nooit alleen maar om mensen in beweging te krijgen. Het ging erom een plek te creëren waar mensen trots kunnen zijn op hun lichaam en zich gesteund voelen in hoe ze door het leven gaan.

Zoals Christina het zegt, is het doel om mensen te helpen “langer beter te bewegen”, met een studio-ervaring die inspirerend maar ook inclusief aanvoelt.

Eerdere uitdagingen

Zoek een platform dat groei kan ondersteunen

Naarmate The Proud Project groeide, had het team software nodig die de operationele eisen van een groeiend boetiekbedrijf aankon.

Vóór bsport gebruikte de studio Mindbody. Maar naarmate het bedrijf groeide, merkte Christina dat het steeds lastiger werd om ermee te werken.

“Naarmate we groeiden, begon Mindbody meer een belemmering dan een steun te worden.”

Voor een bedrijf dat maandelijks meer dan 2.000 lessen organiseert en een team van zo’n 150 trainers op verschillende locaties heeft, moesten de dagelijkse werkzaamheden efficiënt, flexibel en eenvoudig te beheren zijn. Wijzigingen in het rooster, vervangingen van docenten, rapportages en de dagelijkse coördinatie moesten allemaal soepel verlopen.

Het team had ook betere ondersteuning nodig.

Zorg voor een eersteklas ervaring vanaf de eerste klik

Voor Christina begint de klantervaring al lang voordat iemand de studio binnenstapt. Bij boutique fitness bepalen de website, de app en het boekingsproces allemaal hoe mensen het merk ervaren.

Dat geldt nog meer voor reformer-pilates, waar de prijzen hoog liggen, de capaciteit beperkt is en de verwachtingen nog hoger zijn.

Zoals Christina uitlegt: als de digitale ervaring onhandig aanvoelt, gaan mensen er vaak vanuit dat de ervaring in de studio dat ook zal zijn. De software moest naadloos en intuïtief aanvoelen en voor een breed scala aan leden makkelijk te gebruiken zijn.

De oplossing: bsport

Steun het team wanneer het er echt toe doet

Een studio runnen betekent dat je met honderden details moet jongleren. Het team heeft de hele dag door betrouwbare ondersteuning nodig.

“Het is echt heel belangrijk dat we tijdens onze openingstijden contact kunnen opnemen met het team.”

bsport The Proud Project bij elke stap bij.

“De chatfunctie, de regelmatige contactmomenten en de accountmanagers bij bsport voor mij als eigenaar van een klein bedrijf van onschatbare waarde geweest. Al onze vragen, oplossingen of kleine aanpassingen werden heel snel afgehandeld.”

Zorg voor meer duidelijkheid en controle

Dankzij bsport heeft The Proud Project nu een systeem dat overzichtelijker, sneller en gebruiksvriendelijker is voor het hele team, ongeacht hun functie.

bsport veel duidelijkheid en controle binnen het team, waardoor het team het systeem met veel vertrouwen gebruikt.”

Van managers tot marketing en de dagelijkse bedrijfsvoering: verschillende teamleden gebruiken bsport verschillende manieren, van rapportage en inzicht in de omzet tot planning en lesbeheer. Dankzij dat gedeelde inzicht is het makkelijker om op één lijn te blijven en met vertrouwen te werken.

bsport ook de administratieve rompslomp rond planning en coördinatie verminderd.

“Het beheren van docenten, invalkrachten en leswijzigingen gaat op bsport een stuk overzichtelijker en kost zeker minder administratieve rompslomp. Hierdoor kunnen we proactiever plannen in plaats van steeds alleen maar te reageren.”

Maak het reserveren makkelijker voor leden

bsport de klantervaring verbeterd, vooral door een vlottere boekingsprocedure en een intuïtieve app.

“De bsport is echt geweldig. Het is heel makkelijk voor mensen om lespakketten te kopen, hun lidmaatschap bij te houden en lessen te boeken via de website of de app.”

Dat gemak is belangrijk. Omdat de lessen vaak vol zitten en de groepen bewust klein worden gehouden, zorgt het verminderen van de drempel bij het boeken ervoor dat leden betrokken blijven en dat ze makkelijker terugkomen.

“De bezettingsgraad is gestegen doordat er minder knelpunten zijn in het boekingsproces.”

Christina merkt ook op dat leden het verschil hebben gemerkt ten opzichte van het vorige platform van de studio.

“Mindbody was gewoon niet zo intuïtief, noch als website, noch als app. Dat is iets wat klanten bij bsport echt waarderen.”

Zorg ervoor dat mensen blijven door bewuster te communiceren

Voor The Proud Project is klantenbinding een essentieel onderdeel van groei. Het team gebruikt bsport om nieuwe leden wegwijs te maken via kennismakingsaanbiedingen, de overstap naar een lidmaatschap te stimuleren, minder actieve klanten weer te betrekken en trouwe leden in de loop van de tijd in het zonnetje te zetten.

“We gebruiken bsport om nieuwe klanten anders te verwelkomen dan trouwe leden, om klanten die wat minder actief zijn weer bij ons te betrekken en om terugwinningscampagnes te voeren. We gebruiken het ook om mijlpalen te vieren.”

Het platform zorgt ook voor een persoonlijkere ervaring in de studio. Teamleden gebruiken notities bij klantaccounts om de individuele situatie te begrijpen en zo op een doordachte, persoonlijke manier met klanten om te gaan.

“Audience helpt ons om op grote schaal relaties op te bouwen, maar dankzij de persoonlijke aantekeningen die we in bsport bij elk lid toevoegen, kunnen we bewustere contactmomenten creëren zodra ze bij ons binnenkomen. Zo kunnen we echt persoonlijke gesprekken voeren, waardoor leden zich begrepen en verbonden voelen.”

Die combinatie van een gestructureerde werkwijze en persoonlijke aandacht zorgt ervoor dat The Proud Project precies die ervaring kan bieden die het vanaf dag één voor ogen had.

Conclusie

Naarmate The Proud Project groeit, weet Christina heel goed wat het allerbelangrijkste is: de cultuur, de zorgzaamheid en de kwaliteit van de ervaring intact houden.

Dat is niet eenvoudig in een snelgroeiende boutique-fitnessbranche. bsport klaar om je te helpen.

bsport ons echt geholpen om de groei van het bedrijf in evenwicht te houden met consistentie.”

“Naarmate het bedrijf groeit, blijft het altijd een uitdaging om hetzelfde niveau van persoonlijke aandacht, operationele uitmuntendheid en bedrijfscultuur te behouden, maar bsport ons geholpen om die standaard te handhaven terwijl we groeiden.”

bsport de structuur die The Proud Project nodig heeft om te groeien, zonder dat het verliest wat het in de eerste plaats zo bijzonder maakte.

‍