Wie Form & Flow durch die Vernetzung von Mitarbeitern, Mitgliedern und Plattform für eine gleichbleibende Auslastung sorgt

Über Form & Flow

Das Studio „Form & Flow“ in den Regionen Warwick und Stratford-upon-Avon bietet personalisierte Kurse in kleinen Gruppen für Pilates und Barre und ist damit genau der richtige Ort für Sie! Die beiden Standorte werden von der professionellen Tänzerin und Pilates-Trainerin Laura und ihrem Partner Sam geleitet und betrieben. Die von Experten geleiteten Kurse sind auf 6 Teilnehmer begrenzt, was eine hervorragende Betreuung der Kunden und ein Training gewährleistet, das für jeden von Vorteil ist.

Ihre bisherigen Herausforderungen

Aufgrund ihrer langjährigen Erfahrung in der Branche hatte Laura mit verschiedenen früheren Plattformen schon einige Probleme erlebt. Da ihr Studio den Schülern so viel Aufmerksamkeit schenkt, suchte sie nach einer Software, die online ebenso viel Sorgfalt bietet wie im Studio.

Verwirrte Mitglieder und Mitarbeiter aufgrund einer schlechten Benutzererfahrung

Mit den bisherigen einfachen Buchungsplattformen war es den Mitgliedern von Form & Flow nicht möglich, sich bei der Kursbuchung leicht zurechtzufinden. Die Mitglieder konnten keine früheren Buchungen einsehen, da der Mitgliederbereich nur begrenzte Informationen bot.

Die Mitglieder mussten für jeden Standort des Studios zwei verschiedene Konten anlegen. Was Mitgliedschaften und Pakete anging, erklärte Laura: „Sie konnten diese nicht zwischen unseren Studios nutzen, die nur etwa zehn Autominuten voneinander entfernt lagen.“

Der Wechselzwischen zwei Standorten war ein mehrstufiger Prozess; „Beim alten Anbieter mussten wir uns ein- und wieder ausloggen, um die benötigten Informationen zu erhalten und alles zusammenzufügen“.

bsport – die Veränderung, von der alle profitierten

Intuitive Bedienbarkeit für Mitglieder

Den Mitgliedern mehr Eigenverantwortung übertragen

Sowohl neue als auch alte Mitglieder schätzen es mittlerweile sehr, dass sie über die Plattform problemlos Kurse für sich finden und buchen können. Kleine Details wie die Möglichkeit, nach Kursen zu filtern, diese als Favoriten zu speichern und den Weg zum Studio ganz einfach auf der Karte nachzuschlagen, machen den Vorgang für sie zu einem „ganz einfachen und unkomplizierten Prozess“.

Eine elegante Marken-App

Einer der größten Vorteile war die Möglichkeit, eine eigene Marken-App auf den Markt zu bringen. Das Ergebnis? Weniger Kunden, die sich auf ihrer Customer Journey verloren fühlen. „Das ist großartig. Für die Kunden ist die App wirklich einfach zu bedienen. Sie sind es, die sie nutzen, und das Feedback von ihnen ist offen und positiv – sie können damit ganz einfach buchen.“

„Was mir am besten gefällt, ist, dass es den Kunden wirklich, wirklich gut gefällt.“

Mit weniger Klicks mit Kunden in Kontakt treten

Einer der Gründe, warum Form & Flow seinen Kundenstamm über die Jahre hinweg halten kann, ist eine native Marketing-Suite, die alles an einem Ort vereint. Dank bsport konnten Laura, Sam und ihr Team ihre Marketingstrategie optimieren, zielgerichteter gestalten und dabei viel Zeit sparen.

Kundensegmentierung über Smartlists

Das Form & Flow-Team kann Mitgliedern ganz einfach Tags zuweisen, die auf deren Benutzerprofil basieren, ohne dass dafür ein zusätzliches Tool eines Drittanbieters erforderlich ist.

E-Mail-Automatisierung

Ob es darum geht, Kunden mit einer Reihe von Willkommens-E-Mails zu begrüßen oder Erinnerungen an Kunden zu versenden, die seit mehr als drei Wochen nicht mehr vorbeigekommen sind – die E-Mails werden pünktlich verschickt.

Kunden auf dem Laufenden halten

Das Team sorgt durch In-App-Benachrichtigungen, Newsletter und SMS für Kursaktualisierungen, Änderungen und allgemeine Neuigkeiten dafür, dass die Kunden stets auf dem Laufenden bleiben.

Zwei Standorte an einem Ort verwalten

Mit zwei Form & Flow-Standorten macht bsport die Verwaltung der beiden Studios praktisch genauso einfach wie die eines einzigen! Mit einem Konto für mehrere Standorte werden die Mitgliederdaten sowie die Trainerkonten gemeinsam genutzt , unabhängig davon, welchen Standort die Mitglieder besuchen.

„Es war einfach, alles an einem Ort zu haben.“

Neue Einnahmequellen erschließen

Auch wenn der Großteil der Einnahmen aus Mitgliedschaften und Paketen stammt, profitiert Form & Flow von zusätzlichen Einnahmequellen durch seine Online-Angebote. Geschenkkarten erweisen sich als schnelle Last-Minute-Geschenke, die Mitglieder häufig in der Vorweihnachtszeit erwerben. Das Studio nutzt Video-on-Demand als Ergänzung zu seinem aktuellen Angebot, während die Präsentation von Produkten an der Kasse mühelos den Warenkorbwert erhöht.

„Der Kaufprozess ist wirklich einfach – und das nicht nur für den Kunden. Im Rahmen dieses Prozesses ergeben sich auch Möglichkeiten, den Kunden zusätzliche Produkte zu verkaufen, sodass wir mehr Umsatz erzielen.“

Jetzt gibt es kein Zurück mehr

Form & Flow ist ein Studio, das von seiner Community hochgelobt wird; es wurde sogar von Muddy Stilettos als nationaler Finalist für die Auszeichnung „Bestes Yoga-/Pilates-Studio 2025“ nominiert. Für das Team und seine Mitglieder hat bsport alles bereitgestellt, was sie für einen nachhaltig erfolgreichen Geschäftsbetrieb benötigen. Und wie sieht es mit Lauras Erfahrungen aus? „Der Kundenservice gehört zu den besten, die ich seit Langem erlebt habe, und ich habe schon mehrere verschiedene Plattformen genutzt!“