Über MAD
Wir möchten Ihnen MAD vorstellen , Londons erstes Lagree-Studio. Es ist die Vision der Mitinhaberinnen Mona und Nour, die dieses Projekt im Jahr 2023 ins Leben gerufen haben.
In ihren beiden wunderschönen Studio-Räumlichkeiten in London steht „Lagree“ im Mittelpunkt des Angebots; eine Ganzkörper-Trainingsmethode, die hochintensives, gelenkschonendes Kraft- und Ausdauertraining mit der muskelformenden Präzision von Pilates verbindet.
Ihre Mission
„Wir möchten eine eng verbundene Gemeinschaft von Fitnessbegeisterten schaffen, die die Kraft von hochintensiven, gelenkschonenden Trainingseinheiten schätzen.“ Körperliche und geistige Stärke – das ist es, was Mitglieder bei MAD finden.
Ihre bisherigen Herausforderungen
Als sie ein wachsendes Studio leiteten, das in der Londoner Boutique-Fitness-Szene rasch an Bekanntheit gewann, wussten Mona und Nour, dass es einen besseren Weg gab.
Zeitaufwändiger Prozess zur Schulung des Personals
Da das Team zu jeder Zeit aus 25 bis 30 Personen bestand, mussten die Studiobetreiber wertvolle Zeit darauf verwenden, ihre Mitarbeiter nicht nur für den Unterricht im Studio zu schulen, sondern ihnen auch den Umgang mit einer schwer zu bedienenden Plattform beizubringen. Bei Mindbody hatten sie nicht das Gefühl, dass sich die Mitarbeiter die Nutzung selbst beibringen konnten, was dazu führte, dass es länger dauerte, bis jeder Lehrer die Plattform selbstständig nutzen konnte.
Ein Support, der sie im Stich gelassen hat
Vor der Einführung von bsport hatten die Mitarbeiter von MAD Studio nicht das Gefühl, dass ihre Verwaltungsplattformen auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten waren; es fehlte ihnen der kundenorientierte, menschliche Aspekt. Da der Chat ihre Anliegen nicht zügig klären konnte und der Service lückenhaft war, fühlten sie sich nicht umfassend unterstützt.
„Was ich an der Zusammenarbeit mit bsport besonders schätze, ist die umfassende Unterstützung. Ich hatte immer das Gefühl, dass wir gemeinsam eine Lösung finden werden.“
Wie bsport sie heute unterstützt
Für volle Kurse und zufriedene Mitglieder sorgen
Verwaltung von Wartelisten und Nichterscheinen
Die Wartelistenfunktion von bsport ist die perfekte Lösung, um Mitgliedern Flexibilität und Studios Sicherheit zu bieten . Das Studio behält die Kontrolle und kann bei MAD aus verschiedenen Optionen wählen, wie die Wartelisten funktionieren sollen.
MAD kann zudem die Anwesenheitsquote steigern, indem es Nichterscheinen oder kurzfristige Absagen mit Strafen belegt.
Ihre Reichweite ausbauen
Dank Integrationen wie ClassPass und Wellhub erreicht MAD ein noch größeres Publikum und lässt sich gleichzeitig nahtlos in die bsport-Plattform integrieren.
„Sie haben neue Kunden zu uns geführt, die uns sonst vielleicht nicht gefunden hätten, und viele von ihnen sind mittlerweile Stammkunden geworden.“
„Wir sind unter anderem stolz darauf, wie hoch unsere Besucherzahlen sind, und bsport spielt dabei definitiv eine Rolle.“
Zu etwas Größerem heranwachsen
Nach dem Erfolg ihres ersten Standorts war MAD bereit, den nächsten Schritt zu wagen und gemeinsam mit bsport ein zweites, größeres Studio zu eröffnen.
„Da beide Studios über ein einziges Hauptkonto verwaltet werden, behalten wir den Überblick und können dennoch jeden Standort unabhängig betreiben. Das hat alle Abläufe optimiert, von der Berichterstattung über die Terminplanung bis hin zum Mitgliederzugang.“
Aufbau eines treuen Kundenstamms
Ob durch den KI-gestützten E-Mail-Generator (CoachMail) für effektive E-Mail-Kampagnen oder durch automatisierte Push-Benachrichtigungen und SMS – bsport sorgt dafür, dass die Mitglieder stets auf dem Laufenden bleiben.
Die Kundenkennzeichnung mit Smartlists ist besonders hilfreich für das Marketingteam von MAD, da so unterschiedliche E-Mails an bestimmte Kundengruppen versendet werden können.
„Alles, was uns dabei hilft, gezielte und intelligente Kommunikation zu betreiben, ist ein großer Gewinn.“
Ein Buchungssystem, das auf Umsatzsteigerung ausgelegt ist
Der Checkout-Prozess von bsport wurde darauf ausgelegt, den Umsatz bei minimalem Aufwand zu maximieren. Laut Mona waren die Werbung für Pässe und die individuelle Anpassung von Werbeaktionen beim Online-Checkout ein wichtiger Wachstumshebel.
„Das ist eine so einfache, aber wirkungsvolle Methode, um Kunden bei ihren Entscheidungen zu unterstützen. Sie hat uns geholfen, die Konversionsrate zu steigern und Wiederbuchungen zu fördern.“
Los geht’s, MAD!
Die Inhaberinnen Mona und Nour wollten in London Pionierarbeit für Lagree leisten – und genau das haben sie geschafft!
Dank bsport ist MAD ein florierendes Studio, in dem die Mitglieder mit der Zeit immer mehr Lust darauf bekommen, Kurse zu buchen.
Die Mitglieder kommen immer – das ist der MAD-Unterschied.
„Das spart uns so viel Zeit – von der Terminplanung bis zur Kundenbetreuung – und gibt uns mehr Freiraum, uns auf das Wesentliche zu konzentrieren, nämlich die Menschen.“
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