Über The Pole Lounge
Die Pole Lounge ist ein Studio mit Sitz in Magdeburg und drei Standorten, das sich dem Pole Dance, der Luftakrobatik und Bewegungsübungen widmet, die sowohl den Körper als auch das Selbstvertrauen stärken. Gegründet wurde es von Shardelle, die von einer klaren Vision angetrieben wurde: einen sicheren Ort zu schaffen, an dem sich jeder frei entfalten kann, unabhängig von Alter oder Erfahrung.
Die Pole Lounge steht für Selbstbestimmung, einen starken Gemeinschaftssinn und hochwertigen Unterricht, der die persönliche Entwicklung fördert. In kurzer Zeit hat sie sich zu einem lebendigen Netzwerk entwickelt, das Menschen dabei hilft, Selbstvertrauen aufzubauen und sich zu entfalten.
Herausforderungen für bsport
Mit drei Standorten und einem schnell wachsenden Team wurde die Betriebsführung bei The Pole Lounge immer komplexer. Mit der bisherigen Software wurden viele Abläufe noch manuell abgewickelt – vor allem die Kundenkommunikation, die sehr eingeschränkt war.
Begrenzte E-Mail-Funktionen & manuelle Arbeitsabläufe
Newsletter und E-Mails waren ein wichtiges Mittel, um mit der Community in Kontakt zu bleiben, aber das Versenden war zeitaufwendig und die Gestaltungsmöglichkeiten waren sehr begrenzt. Ohne ansprechende, personalisierte Vorlagen – sowohl für neue als auch für bestehende Mitglieder – gingen wertvolle Chancen zur Kundenbindung und für Folgebuchungen verloren.
„Bei mehreren Studios kann ich mir manuelle Abläufe einfach nicht leisten. bsport hat viel versprochen und dieses Versprechen auch wirklich gehalten.“
Ein reibungsloser Übergang zu bsport
Der Wechsel zu bsport wurde sorgfältig geplant und intensiv begleitet. Schon vor dem offiziellen Start hatte Shardelle Zugang zur Plattform, um deren Funktionen zu erkunden und sich intern auf den Übergang vorzubereiten.
„Ich konnte schon vorab auf das System zugreifen und alles einrichten. Das war super, so konnte ich meine Mitglieder vorbereiten und ihnen alles erklären. Der Übergang verlief wirklich reibungslos.“
Die Unterstützung durch den Kundenbetreuer war entscheidend. Wann immer Fragen auftauchten, war Hilfe immer verfügbar – schnell, lösungsorientiert und praxisnah.
„Ich habe jeden Tag Fragen gestellt. Und ich habe immer Antworten bekommen, manchmal sogar mit Videos, die mir Schritt für Schritt gezeigt haben, was zu tun ist.“
Wie bsport sie heute unterstützt
Automatisierte Kommunikation
Eines der größten Highlights bei The Pole Lounge sind automatisierte E-Mails. Vor allem für Schnupperstunden werden automatisch gezielte Nachrichten verschickt: Neue Kunden erhalten vorab eine personalisierte E-Mail mit Infos zum Kurs, zur Atmosphäre und einem kleinen Einblick ins Studio. Nach der Stunde wird sofort eine Folge-E-Mail mit klaren nächsten Schritten verschickt.
Gemeinschaftsengagement durch Newsletter
Außerdem halten sie ihre bestehende Community durch regelmäßige Newsletter auf dem Laufenden und informieren über neue Kurse, Veranstaltungen und Gastdozenten. Mit vorgefertigten Vorlagen lassen sich schnell und einfach markengerechte Mitteilungen erstellen, was Zeit spart und gleichzeitig den Wiedererkennungswert und die Kundenbindung stärkt.
Marken-App & Arbeitsablauf für Trainer
Die maßgeschneiderte App ist nicht nur ein Highlight für die Kunden, sondern auch ein leistungsstarkes Werkzeug für das Team. Die Trainer können sich direkt über die App ein- und auschecken, ihre Kurse verwalten und Teilnehmerlisten einsehen, ohne zusätzliche Tools oder langwierigen Kommunikationsaufwand. Alles ist zentralisiert, leicht zugänglich und perfekt auf das Branding von The Pole Lounge abgestimmt.
„Unsere Trainer sind von der App begeistert – sie ist übersichtlich, benutzerfreundlich und passt perfekt zu unserem Studio-Design.“
Kundenbindung, die den Unterschied macht
Die Pole Lounge zeigt, wie sich Konzepte der Kreativklasse erfolgreich mit klaren Strukturen und digitalen Tools verbinden lassen. Anstatt Zeit mit manuellen Aufgaben zu verbringen, konzentriert sich das Team auf Automatisierung, Konsistenz und ein überzeugendes Kundenerlebnis – von der ersten Probestunde bis hin zur langfristigen Mitgliedschaft.
Mit bsport hat The Pole Lounge eine Lösung gefunden, die mit ihrem Wachstum mitwächst, den täglichen Betrieb vereinfacht und ihnen hilft, das Erlebnis zu bieten, das ihre Community wirklich verdient.
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