Wie das Proud Project mit bsport erstklassige Qualität gewährleistet

Über das „The Proud Project“

„The Proud Project“ wurde 2022 von Christina Fell gegründet und basiert auf einer klaren Überzeugung: Fitness soll ein Gefühl der Stärke vermitteln, nicht einschüchtern.

Nach ihrer Ausbildung zur Pilates-Trainerin für Mat- und Reformer-Pilates und ihrer anschließenden Tätigkeit als Trainerin in Miami erkannte Christina aus erster Hand, wie Boutique-Fitness ein persönlicheres, hochwertigeres Erlebnis schaffen kann. Zurück in London stellte sie eine Marktlücke fest. Während Boutique-Pilates immer beliebter wurde, wirkten viele Studios immer noch einschüchternd oder zu sehr auf Ästhetik ausgerichtet.

Also hat sie etwas anderes gebaut.

Das „Proud Project“ wurde ins Leben gerufen, um hochwertiges Training mit Herzlichkeit, emotionaler Geborgenheit und echter zwischenmenschlicher Verbundenheit zu verbinden. Das Ziel war nie nur, die Leute in Bewegung zu bringen. Es ging darum, einen Raum zu schaffen, in dem Menschen stolz auf ihren Körper sein können und sich in ihrem Lebensweg unterstützt fühlen.

Wie Christina es ausdrückt, geht es darum, den Menschen zu helfen, „länger besser in Bewegung zu bleiben“ – mit einem Studioerlebnis, das zwar anspruchsvoll, aber dennoch inklusiv ist.

Frühere Herausforderungen

Such dir eine Plattform, die dein Wachstum unterstützt

Als „The Proud Project“ wuchs, brauchte das Team eine Software, die mit den betrieblichen Anforderungen eines expandierenden Boutique-Unternehmens Schritt halten konnte.

Vor bsport nutzte das Studio Mindbody. Doch mit der Zeit fiel es Christina immer schwerer, damit zu arbeiten, je mehr das Geschäft wuchs.

„Als wir wuchsen, empfanden wir Mindbody eher als hinderlich denn als hilfreich.“

Für ein Unternehmen, das monatlich mehr als 2.000 Kurse verwaltet und über ein Team von rund 150 Trainern an verschiedenen Standorten verfügt, musste der tägliche Betrieb effizient, flexibel und einfach zu handhaben sein. Terminänderungen, Lehrerverstellungen, die Berichterstattung und die tägliche Koordination mussten reibungslos ablaufen.

Das Team brauchte außerdem mehr Unterstützung.

Schaffe ein erstklassiges Erlebnis vom ersten Klick an

Für Christina beginnt das Kundenerlebnis schon lange bevor jemand das Studio betritt. Im Bereich Boutique-Fitness prägen die Website, die App und der Buchungsprozess entscheidend, wie die Marke wahrgenommen wird.

Das ist beim Reformer-Pilates umso wichtiger, wo die Preise hoch sind, die Kapazitäten begrenzt sind und die Erwartungen noch höher liegen.

Wie Christina erklärt, gehen die Leute oft davon aus, dass auch das Erlebnis im Studio umständlich sein wird, wenn sich die digitale Nutzung schwerfällig anfühlt. Die Software musste sich nahtlos, intuitiv und für eine breite Palette von Mitgliedern einfach zu bedienen anfühlen.

Die Lösung: bsport

Unterstütze das Team, wenn es darauf ankommt

Ein Studio zu leiten bedeutet, Hunderte von Details unter einen Hut zu bringen. Das Team braucht den ganzen Tag über zuverlässige Unterstützung.

„Es ist wirklich, wirklich wichtig, dass wir während unserer Öffnungszeiten Zugang zum Team haben.“

bsport The Proud Project auf jedem Schritt des Weges.

„Die Chat-Funktion, die regelmäßigen Rückmeldungen und die Betreuung durch die Kundenbetreuer bei bsport für mich als Kleinunternehmer von unschätzbarem Wert. Alle unsere Anliegen, Lösungen oder kleinen Probleme wurden wirklich schnell bearbeitet.“

Sorge für mehr Klarheit und Kontrolle

Mit bsport hat The Proud Project ein System erhalten, das übersichtlicher und schneller ist und vom Team in allen Bereichen einfacher genutzt werden kann.

bsport im gesamten Teambsport viel Klarheit und Kontrolle, sodass das Team das System wirklich vertrauensvoll nutzt.“

Von der Geschäftsleitung über das Marketing bis hin zum operativen Bereich – die verschiedenen Teammitglieder nutzen bsport unterschiedliche Weise, von der Berichterstellung und Umsatzübersicht bis hin zur Terminplanung und Kursverwaltung. Diese gemeinsame Übersicht erleichtert es, aufeinander abgestimmt zu bleiben und sicher zu arbeiten.

bsport außerdem den Verwaltungsaufwand bei der Terminplanung und Koordination reduziert.

„Die Verwaltung von Lehrkräften, Vertretungen und Unterrichtsänderungen ist auf bsport viel übersichtlicher und definitiv weniger aufwendig. So können wir proaktiver planen, anstatt ständig nur zu reagieren.“

Erleichtere deinen Mitgliedern die Buchung

bsport das Kundenerlebnis verbessert, vor allem durch einen reibungsloseren Buchungsprozess und eine intuitive App.

„Die bsport -App ist echt super. Damit können die Leute ganz einfach Kurspakete kaufen, ihre Mitgliedschaft im Blick behalten und ihre Kurse auf der Website oder in der App buchen.“

Diese Einfachheit ist wichtig. Da die Kurse oft ausgebucht sind und die Teilnehmerzahl bewusst begrenzt wird, trägt eine reibungslose Buchung dazu bei, dass die Mitglieder motiviert bleiben und leichter wiederkommen.

„Die Auslastung wurde dadurch gestützt, dass es beim Buchungsprozess weniger Reibungspunkte gab.“

Christina merkt außerdem an, dass die Mitglieder den Unterschied zur früheren Plattform des Studios gespürt haben.

„Bei Mindbody war es einfach nicht so intuitiv, weder als Website noch als App. Das ist etwas, was die Kunden an bsport wirklich schätzen.“

Fördere die Kundenbindung durch gezieltere Kommunikation

Für das „The Proud Project“ ist die Kundenbindung ein zentraler Bestandteil des Wachstums. Das Team nutzt bsport , um neue Mitglieder durch Einführungsangebote zu führen, sie zum Abschluss einer Mitgliedschaft zu motivieren, inaktive Kunden wieder zu aktivieren und treue Mitglieder im Laufe der Zeit zu würdigen.

„Wir nutzen bsport , um neue Kunden anders zu begrüßen als langjährige Mitglieder, weniger aktive Kunden wieder zu aktivieren und Rückgewinnungsmaßnahmen durchzuführen. Außerdem nutzen wir es, um Meilensteine zu feiern.“

Die Plattform sorgt außerdem für ein persönlicheres Erlebnis im Studio. Die Teammitglieder nutzen Notizen zu den Kundenkonten, um den individuellen Kontext besser zu verstehen und so aufmerksame, persönliche Interaktionen zu gestalten.

„Während Audience dabei hilft, Beziehungen in großem Maßstab aufzubauen, ermöglichen uns die persönlichen Notizen, die wir in bsport zu jedem Mitglied hinzufügen, gezieltere Kontaktpunkte zu schaffen, sobald sie das Studio betreten. So können wir wirklich persönliche Gespräche führen, wodurch sich die Mitglieder verstanden und verbunden fühlen.“

Diese Mischung aus organisatorischer Struktur und persönlicher Betreuung hilft „The Proud Project“, genau das Erlebnis zu bieten, das es sich von Anfang an zum Ziel gesetzt hat.

Fazit

Während „The Proud Project“ wächst, ist Christina sich darüber im Klaren, was am wichtigsten ist: die Kultur, die Fürsorge und die Qualität des Erlebnisses zu bewahren.

Das ist in der schnell wachsenden Boutique-Fitnessbranche gar nicht so einfach. bsport hilft bsport .

bsport uns wirklich dabei geholfen, das Wachstum des Unternehmens mit Beständigkeit in Einklang zu bringen.“

„Wenn das Unternehmen wächst, ist es immer eine Herausforderung, das gleiche Maß an persönlicher Betreuung, operativer Exzellenz und Unternehmenskultur aufrechtzuerhalten, aber bsport uns dabei geholfen, diesen Standard auch während des Wachstums zu wahren.“

bsport die Struktur, die das Proud Project braucht, um zu wachsen, ohne dabei das zu verlieren, was es von Anfang an so besonders gemacht hat.

‍