Vous connaissez ce sentiment lorsque vous quittez un cours de fitness et que vous vous sentez vraiment bien ? Ce n'est probablement pas seulement parce que les endorphines post-entraînement envahissent votre corps, mais aussi à cause de l'impression durable laissée par le studio que vous venez de quitter. Cette expérience client premium est ce qui différencie les grands studios des mauvais, et permet de transformer vos membres en ambassadeurs.
La clé de cette réussite ? Elle réside entre les mains de votre personnel, qu'il s'agisse de recruter les bons professeurs ou de créer une communauté accueillante, chaque détail compte.
Dans cet article, vous trouverez un guide complet sur la façon de former le personnel de votre studio de fitness afin qu'il offre une expérience exceptionnelle à vos membres.
Embaucher les bons professeurs
Les professeurs sont le visage de votre studio, et parce que vous souhaitez offrir une expérience haut de gamme, ces derniers doivent être à la hauteur.
Engagez des professeurs expérimentés
Il est assez facile reconnaître quand un cours est dirigé par un professionnel : le cours est un riche éventail de connaissances, le professeur est investi et l’écoute des mouvements des élèves, etc.
Pour se faire, lors du recrutement, privilégiez les candidats qui ont travaillé dans des studios similaires au vôtre et ayant perfectionné leur art au fil du temps grâce à diverses expériences leur permettant d'acquérir des connaissances et d'avoir une bonne connaissance des élèves.
Embauchez des professeurs qui s'intègrent parfaitement à votre studio
Chaque studio a une ambiance unique, et vos professeurs doivent la compléter. Que votre studio soit connu pour ses cours très énergiques ou pour un environnement plus zen et méditatif, vos professeurs doivent pouvoir incarner et renforcer cette atmosphère. La cohésion de l'équipe enseignante permet de créer une expérience inoubliable pour vos membres, qui se sentent ainsi plus à l'aise.
Embaucher une diversité d'enseignants
La diversité, en particulier dans le monde du fitness et du bien-être, est de plus en plus importante. Vos membres seront plus enclins à se sentir à l'aise et bien accueillis s’ils se sentent représentés par vos professeurs. Il est donc important d'embaucher des professeurs dont l'âge ou le sexe varient, afin de favoriser un environnement plus inclusif. La diversité offre des perspectives variées qui améliorent les méthodes d'enseignement de votre studio et permettent aux clients de se sentir plus à l'aise.
Veiller à ce que le personnel s'approprie vos cours
Même si vous êtes le propriétaire du studio, chaque professeur doit être le responsable de son cours. Vos membres se tourneront vers eux pour obtenir des conseils, et ils doivent être en mesure de les leur fournir.
Maîtrise du sujet
Qu'ils aient une pointe de pied parfaite ou qu'ils donnent des coups de poing, vos professeurs doivent être des experts dans leur discipline. Ils doivent avoir une connaissance approfondie des techniques et des principes qu'ils enseignent, ce qui leur permet de dispenser un enseignement de grande qualité en toute confiance.
Comprendre le fonctionnement du studio
Quel que soit le professeur, vos membres doivent s'attendre à une certaine routine dans votre studio. Cette continuité contribuera à renforcer votre image de marque. Chaque studio a ses propres méthodes et normes d'enseignement. Lorsque vous embauchez quelqu'un, assurez-vous qu'il connaît bien les approches spécifiques de votre studio. Il peut s'agir de routines d'échauffement particulières, de la structure des cours ou de terminologies uniques.
Agir en tant que mentor
Les professeurs sont des professionnels, et même vos membres réguliers peuvent avoir des questions sur les exercices et les techniques qu'ils apprennent. Votre personnel doit être en mesure de fournir des réponses claires. Parfois, vos membres hésitent à demander de l'aide, et c'est là que les bons professeurs peuvent intervenir et proposer de manière proactive une aide et des conseils sur mesure. Ils démontrent ainsi non seulement leur expertise, mais aussi qu'ils s'investissent auprès de leurs clients et qu'ils souhaitent les voir réussir dans leurs efforts individuels de remise en forme.
Garder la bonne attitude et rester positif
Le bonheur est contagieux, tout comme une mauvaise attitude. Quelle que soit l’humeur dans laquelle vos membres arrivent dans votre studio, votre professeur doit s'assurer qu'ils en repartent heureux.
L'enthousiasme et le soutien sont essentiels
Si vos professeurs ne s'amusent pas, pourquoi vos membres le feraient-ils ? Vos membres viennent dans votre studio pour améliorer leur bien-être. Vos professeurs doivent donc créer un environnement à la fois stimulant et encourageant. Chaque professeur peut le démontrer à sa manière, que ce soit par des mots d'encouragement ou un sourire pendant le cours. Quoi qu'il en soit, vos professeurs doivent maintenir une attitude positive qui incitera vos membres à revenir.
Traiter les membres avec respect
Les studios peuvent être intimidants pour certaines personnes, en particulier les nouveaux venus ou les personnes qui pensent qu'elles ne sont pas adaptées à une certaine activité. Il est essentiel que votre personnel soit attentif à tous les clients, quel que soit leur niveau de forme. Vos professeurs doivent réussir à créer un espace sûr où vos membres ne se sentent pas jugés, mais inclus et à l'aise. La création de cet espace permet d'instaurer un climat de confiance entre les membres et les professeurs.
Traiter les membres comme des invités
Vos membres paient pour une expérience haut de gamme et doivent être traités en conséquence. Cela signifie qu'il faut être attentif, courtois et faire en sorte qu'ils se sentent valorisés dès qu'ils entrent dans votre studio. Un niveau élevé de service à la clientèle peut permettre à votre studio de se démarquer et de laisser une impression durable et positive sur vos membres.
Être présent et personnaliser vos relations
Se souvenir des noms et des visages
L'un des moyens les plus simples et les plus efficaces de personnaliser l'expérience de vos membres est de se souvenir de leurs noms, en particulier ceux des habitués. Cela leur montre qu'ils sont plus qu'un simple numéro et que votre personnel se soucie réellement d'eux.
Créer une communauté
Lorsque les clients ont l'impression de faire partie d'une communauté, ils sont plus susceptibles de devenir des membres fidèles et, à leur tour, des ambassadeurs de la marque. Encouragez votre personnel à développer un sens de la communauté en s'engageant auprès des clients, en organisant des événements sociaux et en favorisant les interactions entre les membres. Chez bsport, nous savons à quel point les recommandations peuvent avoir un impact, c'est pourquoi nous avons lancé notre fonctionnalité de programme de parrainage pour que vous puissiez développer votre business de l'intérieur.
Comprendre les besoins et s'adapter
Il n'y a pas deux cours ni deux membres identiques, et leur parcours de remise en forme doit être traité comme tel. Formez votre personnel à reconnaître et à comprendre les besoins et les objectifs individuels d’eux. En comprenant mieux les besoins des membres, les professeurs peuvent faire preuve de souplesse et proposer une approche plus personnalisée de leurs cours en fonction de la clientèle. Cela garantit une expérience individualisée que vos membres apprécieront.
Rester connecté
La communication
Une communication régulière avec vos membres après qu'ils aient quitté le cours est l'une des choses les plus importantes à retenir. En maintenant une connexion en dehors du studio, vous resterez dans leur esprit favorisant ainsi la fidélisation et l'engagement au travers de stratégies de marketing efficaces. Avec bsport, vous serez capable de le gérer de manière transparente, avec des emails, des SMS et des notifications push 100% personnalisé pour cibler des membres spécifiques.
Écouter et demander un retour d'information
Aucun professeur n'est parfait et il y a toujours une marge de progression. Le meilleur moyen de s'améliorer est d'écouter ses membres. Encouragez votre personnel à solliciter régulièrement des commentaires et prenez-les au sérieux. Qu'il s'agisse d'enquêtes, de boîtes à idées ou de conversations informelles, comprendre ce que vos membres pensent et ressentent à propos de leur expérience est inestimable. Agir en fonction de ces commentaires est un moyen sûr de montrer que leur opinion est importante et que vous prenez les commentaires au sérieux.
Faire passer votre studio au niveau supérieur et offrir une expérience haut de gamme commence par vos professeurs. En recrutant les bons professeurs, en veillant à ce qu'ils s'approprient l'activité, en favorisant une atmosphère positive et respectueuse et en créant une communauté connectée, vous pouvez créer un environnement où vos membres se sentent valorisés et motivés.
