Wie Onyx London die Komplexität der Kurse mithilfe von bsport mühelos bewältigt

Über Onyx London

Onyx Gym, ein ganzheitliches Fitnessstudio im Norden Londons, wurde 2019 von drei Fitnessprofis gegründet: Jack, Ibi und Christian. Das Studio ist einzigartig, da es Kleingruppenkurse für jedes Fitnessziel anbietet; egal, ob es darum geht, mit „Build“ die Muskeln zu trainieren, mit „Sweat“ hochintensiv zu trainieren, mit „Box“ Technik und Ausdauer zu verbessern oder mit „Flex“ die Beweglichkeit zu steigern (haben wir schon ihren Osteopathen erwähnt?!). Wir hatten das Vergnügen, von Jack zu erfahren, wie er mit bsport wöchentlich über 35 Kurse, mehr als 150 Einzeltrainings und ein Team von über 10 Mitarbeitern managt.

Die Suche nach der perfekten Software – ihre Herausforderungen

Vor bsport hatte Onyx sowohl Mindbody als auch Zingfit genutzt. Allerdings hatten sie das Gefühl, dass keine der beiden Softwarelösungen wirklich den Anforderungen ihres vielbeschäftigten Studios gerecht werden konnte. Hier sind die größten Probleme, mit denen sie zu kämpfen hatten:

Werkzeuge hin und her jonglieren

Das Team musste ständig zwischen verschiedenen Tools hin- und herwechseln, weil die Software nicht in der Lage war, alles an einem Ort zu verwalten.

„Für unsere Trainer sind vor allem das Vertretungstool und die transparente Abrechnung wichtig. Das entlastet auch unsere Buchhaltung enorm, weil alles klar und fehlerfrei ist.

Also wir sind super happy und wirklich zufrieden. Ich würde bsport direkt nochmal nehmen.“

Klobige Software

Laut Jackwar ihre Software„früher ziemlich klobig und nicht gerade die benutzerfreundlichste“. Was die App ihres Studios anging, fand er, dass sie „keine richtige App“ war und die Mitglieder nicht von einer benutzerfreundlichen Oberfläche profitierten.

Komplizierte Buchungsprozesse

Mit früheren Softwareprogrammen konnten Mitglieder Kurse nicht einfach finden und buchen – ein Problem, das alle Fitnessstudio-Betreiber kennen;

„Das Wichtigste ist, dass die Kunden ganz einfach buchen können und ein reibungsloses Erlebnis haben.“

Managementaufgaben effizient erledigen

Von Stunden zu Minuten

Die Optimierung von Verwaltungsaufgaben ist entscheidend, wenn es darum geht, ein Studio mit so vielen Kursen und Terminen wie bei Onyx zu leiten. Die benutzerfreundliche Software von bsport beschleunigt die täglichen Abläufe, wie zum Beispiel das Aktualisieren von Stundenplänen, das Hinzufügen neuer Kurse, das Bearbeiten per Massenaktualisierung oder das Eintragen von Einzelveranstaltungen. Auch die Vertretung von Lehrern lässt sich ganz unkompliziert regeln. Ein weiteres Tool, das Jack und sein Team lieben? Die Möglichkeit, E-Mails im Voraus zu planen, sodass sie nie Zeit für den Versand von Mitteilungen aufwenden müssen.

„Das ist ganz einfach. Es sind Aufgaben, für die ich nur ein, zwei, drei Minuten brauche, anstatt mich hinsetzen und stundenlang an manchen Dingen arbeiten zu müssen.“

Benutzerfreundlichkeit

Ein auf die Marke zugeschnittenes Buchungserlebnis für Kunden

Mitglieder im Onyx-Fitnessstudio profitieren von einem benutzerfreundlichen Erlebnis, das schon bei der Anmeldung über bsport beginnt. Die Mitglieder finden Kurse ganz einfach, da alles nahtlos in die Website integriert ist – mit anpassbaren Widgets und einer App, über die sie „ein Konto erstellen und sofort loslegen“ können.

Effizienz durch gute Organisation für die Mitarbeiter

Egal, welches Onyx-Teammitglied die Software verwaltet – alle finden ganz einfach, was sie brauchen, ohne sich durch eine komplizierte Benutzeroberfläche kämpfen zu müssen. Wenn es um geschäftliche Einblicke geht, können sie Berichte erstellen, um Daten zu sammeln, und so ganz einfach den Überblick über verkaufte Pakete, abgeschlossene Abonnements, Verlängerungen und vieles mehr behalten.

Sogar das Einchecken der Gäste wird zum Kinderspiel: Lehrer können ihr Handy oder Tablet nutzen, um die Teilnehmer ohne Wartezeit in die Kurse zu lassen.

Automatisierte Kundenbindung

Die integrierten Marketing-Tools von bsport bieten Onyx die nötige Grundlage, um Mitglieder gezielt anzusprechen. Dank synchronisierter Daten kann das Studio seine Kommunikation optimal gestalten und dabei die bereits vorhandenen Informationen nutzen.

Die Bindung der Mitglieder beginnt schon beim ersten Kontakt, wo die Betreiber neue Mitglieder sofort nach der Kontoeröffnung markieren können. Mit bsport kann Jack alles direkt über die Plattform verwalten und nicht nur ansprechende, personalisierte E-Mails, sondern auch SMS und Push-Benachrichtigungen erstellen.

„Wir erwägen Reaktivierungskampagnen, um ehemalige Mitglieder anzusprechen, und da uns das nichts kostet, sind schon zwei oder drei Personen, die ihr Konto reaktivieren, ein zusätzlicher Gewinn für uns.“

Mit bsport in die Zukunft blicken

Studiobetreiber, Trainer und Manager in einer Person zu sein, ist keine leichte Aufgabe. Mit der Hilfe der intuitiven und leistungsstarken Plattform von bsport können Leute wie Jack das mit einem Gefühl der Kontrolle schaffen – was zu einem erfolgreichen Geschäft und mehr Gelassenheit führt. Onyx arbeitet schon seit den Anfängen mit bsport zusammen, und gemeinsam glauben wir, dass es nichts gibt, was sie nicht schaffen können!

„Es ist schön zu sehen, dass ihr auf das Feedback eingeht und den Kunden zuhört, denn wenn wir zufrieden sind, werden wir uns auch weiterhin für eure Software entscheiden.“