Por qué la “fase de regreso” es más importante de lo que piensas
Con la llegada del otoño, es el momento de pensar en cómo hacer que tus clientes vuelvan al estudio. Pero ¿cómo prepararse para esta fase y aprovecharla al máximo?
Tus inscritos no son solo clientes. Son personas con rutinas frenéticas y vidas intensas, que a veces los alejan de tu estudio. No importa el motivo de su ausencia, lo que realmente cuenta es cómo los apoyas cuando están listos para regresar. No es solo un momento logístico, es sobre todo un momento emocional. Muchos miembros se sienten culpables, intimidados o inseguros después de un tiempo de inactividad. Si los recibes con empatía, claridad y motivación, tendrán más probabilidades de reintegrarse y volver a ser activos.
Este artículo te guiará a través de estrategias de comunicación eficaces que ayudarán a tus miembros a volver con confianza y a reconectarse con tu estudio.
Comprende la mentalidad de los miembros que regresan
Antes de escribir cualquier mensaje, considera cómo pueden sentirse tus inscritos tras meses de inactividad. Tener dudas es normal (¿Podré seguir el ritmo? // No debería haberlo dejado // Quiero volver, pero he perdido mi ritmo…). Lo importante es saber gestionarlas con tacto.
Una estrategia de comunicación eficaz empieza con empatía: utiliza un lenguaje tranquilo y que motive.
Consejo: Envía una breve encuesta anónima a los miembros que han pausado su suscripción. Haz preguntas sencillas como: “¿Por qué hiciste una pausa?” y “¿Qué te ayudaría a volver?”. Sus respuestas te ayudarán a dar forma al mensaje y al tono adecuados.
Segmenta a los miembros que regresan
No todos los miembros vuelven por la misma razón. Un mensaje único para todos difícilmente tendrá el impacto deseado. Personalizar la comunicación demuestra que entiendes su situación.
Algunos perfiles comunes son:
- Regresos tras de las vacaciones
- Regresos relacionados con eventos de vida, como nuevos padres o personas recuperándose de lesiones
- Miembros que han perdido motivación y necesitan apoyo emocional
- Miembros que probaron otro estudio y ahora te dan otra oportunidad
Utiliza tu software de gestión para etiquetar o agrupar a estos miembros y enviar mensajes adaptados según el motivo de su pausa.
Crea un mensaje cálido y acogedor
El tono lo es todo. Tu mensaje debe hacer sentir a las personas como si nunca se hubieran ido realmente.
Asegúrate de:
- Reconocer su ausencia sin juicios
- Darles la bienvenida de nuevo con sinceridad
- Reafirmar que siguen siendo parte de la comunidad
Por ejemplo: “¡Bienvenido de nuevo, [Nombre]! No estás empezando desde cero. Retomas donde lo dejaste y estamos encantados de verte otra vez en el estudio.”
Mantén el mensaje breve, personal y positivo para que sea memorable.
Comunica en varios canales
No te limites a un solo canal, amplía tu comunicación. La visibilidad en varias plataformas aumenta las probabilidades de que tu mensaje llegue a todos.
Algunas opciones:
- Email: perfecto para actualizaciones y noticias de la comunidad
- SMS: ideal para recordatorios breves o invitaciones a reservar
- Notificaciones push: útil si cuentas con una app personalizada
- Redes sociales: perfectas para compartir historias de éxito de los miembros que han regresado
Recuerda: Un mensaje coherente en todos los canales genera confianza.
Ofrece incentivos inteligentes para facilitar el regreso
No se trata de devaluar tu servicio, sino de superar barreras y dar a los miembros un motivo adicional para volver.
Algunas ideas:
- Una clase gratuita para retomar el ritmo
- Un pase “trae a un amigo” para motivación extra
- Un reto sencillo, como asistir a tres clases en diez días
- Un pequeño regalo de bienvenida, como una toalla o botella de agua personalizada
Preséntalos como una celebración e incentivos atractivos.
Ejemplo: envía un mensaje con “¡Bienvenido de nuevo! Aquí tienes un pequeño regalo para ponerte en marcha: 10% de descuento en tu próxima clase.”
Muestra las novedades
Los miembros que regresan tras mucho tiempo a menudo temen haberse perdido algo. Muéstrales los cambios de una manera que despierte curiosidad:
Puedes destacar:
- Nuevos tipos de clases o cambios de horarios
- Nuevos instructores o miembros del equipo
- Mejoras en las instalaciones
- Actualizaciones de la comunidad o logros recientes
Selecciona dos o tres novedades principales y preséntalas como parte del crecimiento continuo del estudio.
Reconstruye el hábito
Volver es fácil, el verdadero reto es mantener la constancia. Ayuda a los miembros a restablecer sus rutinas apoyándolos en el proceso.
Prueba con:
- Un plan de clases de bienvenida con sesiones recomendadas para retomar
- Un breve flujo de emails automáticos dedicado al reingreso
- Un seguimiento amistoso por parte de un miembro del equipo tras la primera clase
- Recordatorios de reserva para fomentar la asistencia regular
Cuanto más fácil lo hagas, más probable será que continúen.
Analiza y adapta
Trata tu estrategia de regreso al estudio como cualquier otra campaña de marketing. Analiza los resultados para mejorar con el tiempo.
Métricas útiles incluyen:
- Tasa de re-reserva tras el regreso de un miembro
- Tasas de apertura y clic en los emails de reingreso
- Tasas de conversión de los incentivos de regreso
- Tiempo medio entre el regreso y la siguiente reserva
Usa estos datos para perfeccionar tiempos, tono y mensajes en el futuro.
Conclusión: la fase de regreso es una oportunidad de fidelización
Tu objetivo no es solo hacer que los miembros vuelvan al estudio, sino que sientan que nunca se fueron. Una estrategia de reingreso bien pensada puede convertirse en una de tus herramientas más poderosas para construir lealtad, fortalecer la comunidad y sostener el crecimiento a largo plazo.
