Cómo YTTP logró una retención de clientes del 75 % con bsport

Acerca de YTTP

YTTP – Your Transformation to Power es un estudio de movimiento en expansión con sede en Colonia, fundado en 2022 con una misión clara: hacer que el movimiento sea accesible para todo el mundo, independientemente del nivel físico, el origen o los ingresos. Lo que comenzó como un simple estudio de yoga se convirtió rápidamente en un concepto versátil que ofrece clases de yoga, Pilates, barre y reformer. Hoy en día, YTTP cuenta con cuatro centros repartidos por Colonia, dos estudios de yoga y Pilates y dos estudios de reformer, con ambiciosos planes de expansión: para finales de 2026, el concepto se extenderá por toda Alemania.

Los retos a los que se enfrenta bsport

Antes de pasarse a bsport, las operaciones diarias de YTTP dependían en gran medida de procesos manuales, sobre todo en lo que respecta a la gestión de las clases y al trabajo con su equipo de profesores.

Planificación compleja de la sustitución de profesores

La planificación de las sustituciones de última hora suponía un gran reto. Con más de 70 profesores repartidos en cuatro centros, la coordinación requería mucho tiempo y se gestionaba manualmente mediante hojas de cálculo de Excel. Cada cambio debía ser supervisado por el equipo directivo. Un proceso que consumía tanto tiempo como energía.

Nóminas que requieren mucho tiempo

La gestión de las nóminas mensuales de los profesores autónomos también suponía una tarea ardua. Un miembro del equipo interno dedicaba habitualmente varias horas —a veces, uno o dos días completos— a preparar los datos. Al no disponer de una fuente de datos centralizada, era necesario mantener un intenso intercambio de mensajes con los profesores para verificar los detalles.

Una migración fluida a bsport

La transición del sistema de reservas anterior a bsport se llevó a cabo de forma fluida y eficiente. Gracias al estrecho apoyo del gestor de cuentas y a la clara comunicación con el equipo de desarrollo, la migración se completó con éxito. Incluso se integraron sin problemas socios externos como Urban Sports Club.

Todos los datos del estudio se transfirieron sin complicaciones. Este paso clave apenas requirió recursos internos y no afectó al funcionamiento diario.

Cómo apoya bsport a YTTP en la actualidad

Gestión multiubicación

La expansión de YTTP avanza sin contratiempos gracias a bsport. Se pueden añadir nuevos estudios con solo unos clics y conectarlos fácilmente a la configuración existente. Los casos especiales, como la venta de productos específicos para cada ubicación, se pueden gestionar con flexibilidad sin necesidad de largas coordinaciones. El panel de control ofrece al equipo una visión general clara del rendimiento de cada ubicación.

Procesos automatizados

Muchas tareas que antes se realizaban manualmente, como organizar las sustituciones o preparar las nóminas, ahora están totalmente automatizadas. Esto alivia la carga de trabajo y permite dedicar tiempo a cuestiones estratégicas. En lugar de trabajar con hojas de cálculo y un sinfín de idas y venidas en la comunicación, ahora basta con un solo clic para completar procesos que antes llevaban días.

Gracias a bsport, hemos podido optimizar considerablemente nuestros flujos de trabajo digitales. Ahora, los responsables de nuestros centros tienen más tiempo para dedicarse por completo a nuestros socios.

Experiencia del cliente y marca

La experiencia de reserva de los clientes ha mejorado notablemente. El calendario y la vista de la cuenta están totalmente integrados en el sitio web de YTTP, lo que ofrece una interfaz profesional y fácil de usar que se ajusta a su imagen de marca. Gracias a su integración digital con plataformas como Urban Sports Club, bsport desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar una sólida fidelidad de los clientes.

Con cada visita, nuestra comunidad demuestra su agradecimiento por nuestro compromiso y por la excelente experiencia que ofrecemos en el estudio.

Una fidelidad duradera

YTTP demuestra cómo las estructuras modernas de los estudios, una fuerte implicación de la comunidad y las herramientas digitales pueden combinarse con éxito. La combinación de una visión clara, unos procesos fluidos y una experiencia de reserva intuitiva no solo impulsa el crecimiento, sino que también fomenta una fidelidad duradera. Más del 75 % de los clientes vuelven con regularidad.

"Tenemos una tasa de retención del 75 %. Esto significa que más del 75 % de nuestros clientes vuelven con regularidad y que, de forma constante, conseguimos un 25 % de clientes nuevos.

Esto solo es posible gracias a que nuestros socios, nuestro equipo y todas las personas involucradas realizan un trabajo de gran calidad y ofrecen a nuestra comunidad la mejor experiencia posible».

«La integración funciona de maravilla y la asistencia técnica es excelente. Estamos totalmente satisfechos».