Récompenser ceux qui sont déjà là

Croyez-le ou non, vous n'avez peut-être pas besoin de chercher bien loin pour trouver des membres qui deviendront fidèles à votre studio. Il y a fort à parier qu'ils font déjà partie de votre studio, certains étant des habitués des cours phares, dont les tapis sont toujours placés au premier rang, ou d'autres qui semblent avoir testé tous les cours que vous proposez.

En réalité, les membres actuels ont eux aussi besoin d'enthousiasme et de motivation pour rester fidèles à votre salle, car ils ne peuvent bénéficier de la réduction réservée aux nouveaux adhérents qu'une seule fois. Alors, pourquoi ne pas récompenser ces membres exceptionnels avec des avantages et des récompenses spécialement conçus pour eux ? Récompenser les membres fidèles de votre studio leur montrera que vous appréciez leur présence régulière, que vous reconnaissez leurs efforts et que vous ne les avez pas oubliés, même lorsque vous accueillez de nouveaux membres. Mettre en œuvre ces conseils dans votre studio permettra non seulement de susciter l'enthousiasme, mais aussi de fidéliser une clientèle qui considère votre studio comme son deuxième chez-soi.

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Fonctionnalités de l'offre « Inviter un ami »

Tout le monde sait qu’il est plus agréable de s’entraîner entre amis que tout seul. La meilleure façon de pérenniser cette dynamique : mettre en place une formule « invité » dans votre studio. Grâce à cette formule, les adhérents sont invités à amener un proche au studio pour suivre un cours ensemble. L’avantage, c’est que vous bénéficiez d’une visibilité directe grâce à vos adhérents, des personnes qui font déjà partie de votre communauté. Ces adhérents peuvent facilement vous « dénicher » de nouveaux adhérents qui s’intégreront parfaitement à la culture de votre studio. Votre programme « Invitez un ami » peut même déboucher directement sur l'étape suivante grâce au programme de parrainage des membres.

Avec bsport, vous pouvez configurer cela de différentes manières :

• Chaque membre du studio reçoit chaque mois un certain nombre de pass gratuits pour inviter une personne
• Ils peuvent les gagner en guise de récompense
• Réservé exclusivement aux membres VIP

Les membres peuvent également régler les séances de leurs invités avec leurs propres crédits, ce qui rend les paiements simples et fluides. De plus, si un ami s'inscrit, cela incitera davantage les deux membres à rester dans votre studio, car ils ne voudront pas laisser leur partenaire de sport tout seul !

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Lancer un programme de parrainage

Il n'y a pas de meilleure situation gagnant-gagnant pour les membres-propriétaires qu'un programme de parrainage. Si vous n'en avez pas encore mis en place dans votre studio, c'est le moment ! Les programmes de parrainage dans votre studio fonctionnent comme n'importe quel autre : un membre recommande votre studio à un ami ou à un proche, et tout le monde y gagne. L'avantage pour eux : des économies pour eux-mêmes et pour leur ami. L'avantage pour vous : un nouveau membre sans pratiquement aucun effort.

Grâce à la fonctionnalité de parrainage de bsport, vous pouvez personnaliser le programme en fonction de vos besoins, que vous proposiez un montant fixe, un pourcentage ou une autre forme de récompense. Cela vous permet de réduire vos coûts d'acquisition de nouveaux clients, d'élargir votre audience et de renforcer les liens avec vos membres actuels. Tout le monde y gagne : voilà qui mérite bien d'être célébré !

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Promotions sous forme de jeux

Une façon de dynamiser l'ambiance quotidienne de vos cours consiste à y intégrer des éléments de ludification, sous forme de défis et de classements donnant droit à des récompenses. Les défis sont un excellent moyen de renforcer la motivation et de fidéliser les participants. Vous pouvez par exemple organiser un défi « 30 jours d'activité physique » : si les membres viennent 10 fois en 30 jours, ils reçoivent un cours gratuit. Ou bien, s'ils testent 3 nouveaux cours, ils gagnent des crédits.

N'oubliez pas de faire connaître ces défis en les annonçant également sur les réseaux sociaux : plus vous en parlerez de places, mieux ce sera. Les réseaux sociaux peuvent eux-mêmes servir d'outil de gamification. Organisez des tirages au sort pour récompenser l'heureux gagnant sélectionné parmi tous ceux qui auront tenté leur chance, en invitant vos abonnés à republier des stories et à taguer d'autres personnes dans les commentaires pour tenter de remporter le prix.

Les classements affichés sur place constituent un autre moyen pour les membres de s'impliquer dans la vie du studio. Ils leur permettent d'interagir au sein de la communauté et ajoutent une touche de compétition amicale ! Les classements suscitent l'enthousiasme parmi les membres et leur offrent un moyen de se lancer des défis, tant entre eux qu'à eux-mêmes. En mettant le classement en avant dans un endroit bien visible, la participation à la compétition n'en sera que plus motivante. On peut par exemple récompenser ceux qui ont suivi un certain nombre de cours en deux semaines, ou offrir des réductions spéciales et des prix aux meilleurs, afin d'inciter les membres à venir régulièrement.

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Créer un profil de client VIP

Il est important de suivre les membres qui sont déjà les plus fidèles à votre studio afin de leur témoigner votre reconnaissance et de leur donner le sentiment d'être privilégiés. Une bonne idée consiste à leur attribuer le tag « VIP » dans votre CRM afin de pouvoir les suivre sur l'ensemble de votre plateforme. Une fois ce tag attribué, vous pouvez l'ajouter à vos campagnes d'e-mailing destinées aux membres VIP. L'utilisation d'un outil d'automatisation du marketing tel que bsport's Audience permet de leur envoyer ces messages personnalisés en toute simplicité.

Les membres VIP, qui peuvent bénéficier de formules d'abonnement plus coûteuses ou haut de gamme, peuvent recevoir des codes spéciaux leur permettant de s'inscrire en avant-première à des événements ou à des ateliers, des invitations supplémentaires pour venir avec un ami, ou encore un cours spécialement organisé pour eux. Tout ce qui permet vraiment de leur donner ce sentiment d'être des VIP ! En faisant en sorte que vos membres fidèles se sentent privilégiés, ils se sentiront davantage valorisés et attachés à votre studio, et seront ainsi moins enclins à vous quitter.

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Avantages personnalisés

Tout le monde aime recevoir un petit mot spécial lors d'occasions spéciales comme les anniversaires. Et cela vaut aussi pour votre studio !

• En envoyant à vos membres des e-mails personnalisés à l'occasion d'événements tels que leur anniversaire, vous leur donnerez le sentiment de faire véritablement partie de votre communauté et leur montrerez que vous faites un effort supplémentaire pour créer un lien avec eux.
• Ce qu'ils apprécieront encore plus : proposez-leur une réduction valable une seule fois et à utiliser dans un délai court, par exemple 10 % de réduction sur leur prochain forfait de cours.
• Vous pourriez même leur offrir des crédits gratuits si vous le souhaitez.

Avec bsport, vous pouvez envoyer des e-mails automatisés à l'occasion d'événements importants, tels que les anniversaires, afin de surprendre et de récompenser régulièrement vos membres. Configurez des déclencheurs pour que vos communications marketing soient envoyées dès que ces dates spéciales surviennent, afin de ne jamais manquer une occasion.

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Des récompenses sur mesure

La clé de ces avantages réside dans le fait qu'ils doivent être pertinents et adaptés au client, afin qu'il les trouve réellement utiles et en tire parti. Les avantages sur mesure et uniques que vous offrez à vos membres peuvent vous rapporter d'importants revenus et vous permettre de fidéliser un groupe de membres qui reviendront sans cesse dans votre studio grâce à cela. Si vous y parvenez, ces avantages (et votre studio) vous ouvriront les portes du succès !

Proposer des réductions, des promotions, des codes promotionnels, etc. est le moyen idéal pour attirer les adhérents vers de nouveaux cours, faire connaître les activités proposées par votre studio, et constitue une stratégie marketing qui suscite l'intérêt et l'engagement de vos adhérents. En tirant parti des opportunités décrites ci-dessus, vous êtes assuré de fidéliser votre clientèle.

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