À propos de MAD
Voici MAD, le premier studio Lagree de Londres. C'est le fruit de la vision des copropriétaires Mona et Nour, qui se sont lancées dans cette aventure en 2023.
Dans leurs deux superbes studios londoniens, leur offre phare est le Lagree, une méthode d'entraînement complet du corps qui allie un entraînement de force et cardio à haute intensité et à faible impact à la précision du Pilates pour sculpter les muscles.
Leur mission
« Créer une communauté soudée de passionnés de fitness qui apprécient les bienfaits des entraînements à haute intensité et à faible impact. » C'est cette force physique et mentale que les membres trouveront chez MAD.
Les défis auxquels ils ont été confrontés auparavant
Alors qu'elles dirigeaient un studio en pleine expansion qui gagnait rapidement en notoriété sur la scène du fitness haut de gamme à Londres, Mona et Nour savaient qu'il existait une meilleure solution.
Un processus de formation du personnel qui prend beaucoup de temps
Avec une équipe comptant entre 25 et 30 personnes à tout moment, les propriétaires du studio devaient consacrer un temps précieux à former leur personnel, non seulement pour enseigner dans leur studio, mais aussi pour leur apprendre à se servir d’une plateforme difficile à utiliser. Avec Mindbody, ils estimaient que les membres du personnel ne pouvaient pas apprendre par eux-mêmes, ce qui a ralenti le processus permettant à chaque professeur d’utiliser la plateforme de manière autonome.
Un soutien qui les a laissés en plan
Avant bsport, les collaborateurs de MAD Studio n'avaient pas l'impression que leurs plateformes de gestion étaient là pour eux ; il leur manquait cet aspect humain axé sur le client. Avec un service de chat qui ne répondait pas rapidement à leurs besoins et un service irrégulier, ils ne se sentaient pas pleinement soutenus.
« L'une des choses que j'apprécie particulièrement dans ma collaboration avec bsport, c'est le niveau d'accompagnement. J'ai toujours eu le sentiment qu'ensemble, nous trouverions une solution. »
Comment bsport les soutient aujourd'hui
Assurer le plein des cours et la satisfaction des membres
Gestion des listes d'attente et des absences
La fonctionnalité de liste d'attente de bsport est le moyen idéal d'offrir de la flexibilité aux membres et de la sécurité aux studios. Le studio garde le contrôle grâce à plusieurs options permettant de définir le fonctionnement des listes d'attente sur MAD.
MAD peut également optimiser le taux de participation en appliquant des sanctions en cas d'absence ou d'annulation de dernière minute.
Élargir leur champ d'action
Grâce à des intégrations telles que ClassPass et Wellhub, MAD touche un public encore plus large tout en s'intégrant parfaitement à la plateforme bsport.
« Ils nous ont amené de nouveaux clients qui ne nous auraient peut-être jamais trouvés autrement, et beaucoup d'entre eux sont devenus des habitués. »
« L'une des choses dont nous sommes fiers, c'est le taux de fréquentation très élevé que nous enregistrons, et bsport y contribue sans aucun doute. »
Évoluer vers quelque chose de plus grand
Fort du succès de son premier établissement, MAD était prêt à franchir le pas en ouvrant son deuxième studio, plus spacieux, en collaboration avec bsport.
« Le fait de gérer les deux studios via un seul compte principal nous permet de garder une vue d'ensemble claire tout en continuant à gérer chaque site de manière indépendante. Cela a permis de rationaliser tous les processus, de la création de rapports et de la planification à la gestion des accès des membres. »
Se constituer une clientèle fidèle
Que ce soit grâce au générateur d'e-mails basé sur l'IA (CoachMail) pour des campagnes d'e-mailing efficaces, ou grâce aux notifications push et SMS automatisées, bsport permet aux membres de rester en contact étroit.
Le marquage des clients à l'aide des Smartlists s'avère particulièrement utile pour l'équipe marketing de MAD, qui peut ainsi envoyer des e-mails personnalisés à différents segments de clientèle.
« Tout ce qui nous aide à mettre en place une communication ciblée et intelligente est un atout majeur. »
Un système de réservation conçu pour augmenter le chiffre d'affaires
Le processus de paiement de bsport a été conçu pour maximiser le chiffre d'affaires tout en réduisant au minimum les obstacles. Selon Mona, la promotion des abonnements et la personnalisation des offres lors du paiement en ligne ont constitué un levier de croissance majeur.
« C'est un moyen à la fois simple et efficace d'orienter les décisions des clients. Cela nous a permis d'augmenter le taux de conversion et d'encourager les réservations répétées. »
C'est parti, on se lâche !
Mona et Nour, les fondatrices, se sont donné pour mission d'être les pionnières du Lagree à Londres, et c'est exactement ce qu'elles ont réussi à faire !
Grâce à bsport, MAD est un studio en plein essor où les membres sont de plus en plus enthousiastes à l'idée de réserver des cours au fil du temps.
Les membres sont toujours au rendez-vous: c'est ça, la différence MAD.
« Cela nous fait gagner énormément de temps, de la gestion des plannings au suivi des clients, et nous permet de nous concentrer davantage sur ce qui compte vraiment : les personnes. »
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