Comment Onyx London gère facilement la complexité des cours grâce à bsport

À propos d'Onyx London

Onyx Gym, un studio de fitness holistique situé au nord de Londres, a été fondé en 2019 par trois professionnels du fitness : Jack, Ibi et Christian. Ce studio se distingue par son offre de cours en petits groupes adaptés à tous les types d’objectifs de remise en forme : qu’il s’agisse de développer sa musculature avec « Build », de s’entraîner à haute intensité avec « Sweat », de travailler la technique et le cardio avec « Box », ou d’améliorer sa mobilité avec « Flex » (avons-nous mentionné leur ostéopathe ?!). Nous avons eu le plaisir d'écouter Jack nous expliquer comment il gère plus de 35 cours, plus de 150 séances individuelles et une équipe de plus de 10 personnes chaque semaine avec bsport.

À la recherche du logiciel idéal : les défis à relever

Avant bsport, Onyx utilisait à la fois Mindbody et Zingfit. Cependant, l'équipe estimait qu'aucun de ces deux logiciels ne répondait vraiment aux besoins de leur studio très fréquenté. Voici les principales difficultés auxquelles ils étaient confrontés :

Faire passer les outils d'une main à l'autre

L'équipe devait sans cesse passer d'un outil à l'autre, car les logiciels n'étaient pas suffisamment performants pour tout gérer en un seul endroit.

« Avant, nous utilisions un écosystème d’outils tous indépendants les uns des autres. Choisir bsport nous a permis de tout centraliser, de la gestion des membres à la facturation de nos professeurs. »

Logiciels peu pratiques

Selon Jack, leur logiciel «était autrefois assez lourd et pas vraiment très fluide à utiliser ». Quant à l'application de leur studio, il trouvait qu'« elle n'était pas vraiment une application à part entière » et que les membres ne bénéficiaient pas d'une interface conviviale.

Procédures de réservation complexes

Les logiciels précédents ne permettaient pas aux adhérents de trouver et de réserver facilement des cours, un problème que tous les gérants de salles de sport connaissent bien ;

« Le plus important, c'est de veiller à ce que les clients puissent réserver facilement et aient envie de vivre une expérience fluide. »

Gérer efficacement les tâches administratives

Des heures aux minutes

Il est essentiel de pouvoir rationaliser les tâches administratives lorsqu’il s’agit de gérer un studio proposant autant de cours et de séances qu’Onyx. Le logiciel intuitif de bsport accélère les opérations quotidiennes, telles que la mise à jour des horaires, l’ajout de nouveaux cours, la modification par mises à jour groupées ou la saisie d’un événement ponctuel. Le remplacement des professeurs s’effectue sans difficulté. Un autre outil que Jack et son équipe apprécient particulièrement ? La possibilité de programmer l'envoi d'e-mails à l'avance, ce qui leur évite de perdre du temps à envoyer des communications au quotidien.

« C'est très simple. Ce sont des tâches qui me prennent à peine une, deux ou trois minutes, au lieu de devoir m'asseoir et passer des heures à faire certaines choses. »

Facilité d'utilisation

Une expérience de réservation personnalisée pour les clients

Les adhérents de la salle de sport Onyx bénéficient d'une expérience conviviale dès leur inscription via bsport. Ils trouvent facilement les cours proposés, car tout s'intègre parfaitement au site web grâce à des widgets personnalisables et à une application qui leur permet de « créer un compte et de se lancer immédiatement ».

Une organisation efficace pour le personnel

Quel que soit le membre de l'équipe Onyx chargé de gérer le logiciel, il peut facilement trouver ce dont il a besoin sans avoir à se débattre avec une interface compliquée. En matière d'analyses commerciales, il peut générer des rapports pour collecter des données et suivre facilement les packs vendus, les abonnements souscrits, les renouvellements, et bien plus encore.

Même l'enregistrement des participants devient un jeu d'enfant : les enseignants peuvent utiliser leur téléphone ou leur tablette pour les faire entrer en classe sans qu'ils aient à attendre.

Fidélisation automatisée

Les outils de marketing natifs de bsport offrent à Onyx la base nécessaire pour cibler parfaitement ses membres. Grâce à la synchronisation des données, le studio peut optimiser l'efficacité de sa communication en tirant parti des informations dont il dispose déjà.

Pour fidéliser les membres, il faut commencer dès le premier contact : les gérants peuvent ainsi taguer les nouveaux membres dès qu’ils ont créé leur compte. bsport permet à Jack de tout gérer depuis la plateforme, en créant non seulement de superbes e-mails personnalisés, mais aussi des SMS et des notifications push.

« Nous envisageons de mener des campagnes de réactivation pour tenter de cibler d'anciens membres, et comme cela ne nous coûte rien, même si nous parvenons à réactiver seulement deux ou trois personnes, cela représente un revenu supplémentaire pour nous. »

Regarder vers l'avenir avec bsport

Être à la fois propriétaire d'un studio, professeur et gestionnaire n'est pas une mince affaire. Grâce à la plateforme intuitive et performante de bsport, des personnes comme Jack peuvent mener de front toutes ces tâches en gardant le contrôle, ce qui leur permet de développer une entreprise florissante et de gagner en sérénité. Onyx collabore avec bsport depuis ses débuts, et ensemble, nous sommes convaincus qu'il n'y a rien qu'ils ne puissent accomplir !

« C'est agréable de voir que vous tenez compte des commentaires et que vous êtes à l'écoute de vos clients, car au final, si nous sommes satisfaits, nous continuerons à choisir votre logiciel. »