Comment Form & Flow assure un flux constant de réservations grâce à l'interconnexion entre son personnel, ses membres et sa plateforme

À propos de Form & Flow

Avec ses cours personnalisés en petits groupes de Pilates et de barre, le studio Form & Flow, situé dans les environs de Warwick et de Stratford-upon-Avon, est l'endroit idéal ! Ces deux sites sont dirigés par Laura, une danseuse professionnelle devenue professeure de Pilates, et son partenaire Sam. Les cours, dispensés par des experts, sont limités à 6 personnes, ce qui garantit une attention particulière à chaque client et une séance d'entraînement bénéfique pour tous.

Les défis auxquels ils ont été confrontés auparavant

Forte de nombreuses années d'expérience dans le secteur, Laura avait connu des déboires avec plusieurs plateformes précédentes. Son studio accordant une attention toute particulière à ses élèves, elle recherchait un logiciel capable d'offrir le même niveau d'attention en ligne qu'en présentiel.

Des membres et des membres du personnel désorientés en raison d'une expérience utilisateur médiocre

Avec les anciennes plateformes de réservation basiques, les membres de Form & Flow ne pouvaient pas gérer facilement leurs réservations de cours. Ils ne pouvaient pas consulter leurs réservations passées, et l'espace membre ne leur fournissait que des informations limitées.

Les membres devaient créer deux comptes distincts pour chacun des sites du studio. En ce qui concerne les abonnements et les forfaits, Laura a expliqué : « Ils ne pouvaient pas les utiliser d'un studio à l'autre, alors qu'ils n'étaient distants que d'une dizaine de minutes en voiture. »

Passerd'un site à l'autre demandait plusieurs étapes; « Avec l'ancien fournisseur, nous devions nous connecter puis nous déconnecter pour obtenir les informations dont nous avions besoin et les rassembler ».

bsport - un changement qui a profité à tout le monde

Une interface intuitive pour les membres

Donner plus d'autonomie aux membres

Les membres, qu'ils soient nouveaux ou de longue date, apprécient désormais de pouvoir trouver et réserver des cours sans difficulté via la plateforme. Des petits détails comme la possibilité de filtrer les résultats, d'ajouter des cours à leurs favoris et de localiser facilement le studio sur une carte font de cette expérience « un processus assez simple et facile pour eux ».

Une application élégante et personnalisée

L'un des principaux atouts a été de pouvoir lancer leur propre application. Le résultat ? Moins de clients se sentent perdus tout au long du parcours. « C'est génial. C'est vraiment facile à utiliser pour les clients. Ce sont eux qui s'en servent, et leurs retours sont francs et positifs : ils apprécient de pouvoir réserver en ligne. »

« Ce que j'apprécie le plus, c'est que les clients l'adorent vraiment. »

Entrer en contact avec les clients en quelques clics

L'une des raisons pour lesquelles Form & Flow a su fidéliser sa clientèle au fil du temps réside dans sa suite marketing intégrée, qui regroupe toutes les fonctionnalités en un seul endroit. Grâce à bsport, Laura, Sam et leur équipe ont pu rendre leur stratégie marketing plus fluide et mieux ciblée, tout en gagnant un temps considérable.

Segmentation de la clientèle via les Smartlists

L'équipe Form & Flow peut facilement attribuer des balises aux membres en fonction de leur profil utilisateur, sans avoir besoin d'un outil tiers.

Automatisation des e-mails

Qu'il s'agisse d'accueillir les clients par le biais d'une série d'e-mails de bienvenue ou d'envoyer des rappels aux clients qui ne se sont pas présentés depuis plus de trois semaines, les e-mails sont envoyés en temps voulu.

Tenir les clients informés

L'équipe veille à maintenir un niveau d'engagement élevé auprès des clients grâce à des notifications intégrées à l'application, des newsletters et des SMS contenant des informations sur les cours, les changements et l'actualité générale.

Gérer deux sites en un seul

Grâce à ses deux sites Form & Flow, bsport permet de gérer ces deux studios aussi facilement que s'il n'y en avait qu'un seul ! Avec un compte multi-sites, les données des adhérents ainsi que les comptes des professeurs sont partagés, quel que soit le site qu'ils fréquentent.

« C'est vraiment pratique d'avoir tout au même endroit. »

Tirer parti de nouvelles sources de revenus

Même si l'essentiel de son chiffre d'affaires provient des abonnements et des packs, Form & Flow tire profit de l'ajout d'autres sources de revenus grâce à ses offres en ligne. Les cartes-cadeaux s'avèrent être un cadeau de dernière minute que les membres achètent souvent pendant les fêtes. Le studio utilise la vidéo à la demande pour compléter son offre actuelle, tandis que la promotion de produits lors du paiement permet d'augmenter facilement le montant moyen des paniers.

« Le parcours client est vraiment simple, et pas seulement pour le client. Tout au long de ce parcours, nous avons également l'occasion de lui proposer des ventes incitatives sur nos produits, ce qui nous permet d'augmenter notre chiffre d'affaires. »

On ne s'arrête pas maintenant

Form & Flow est un studio très apprécié de sa communauté ; il a même été sélectionné par Muddy Stilettos parmi les finalistes nationaux du prix du « Meilleur studio de yoga/Pilates 2025 ». Pour l'équipe et ses membres, bsport a su leur fournir tout ce dont ils avaient besoin pour assurer le succès durable de leur entreprise. Quant à l'expérience de Laura ? « Le service client est l'un des meilleurs que j'ai connus depuis longtemps, et j'ai pourtant utilisé plusieurs plateformes différentes ! »