Comment Powerhaus a harmonisé son image de marque et son système de réservation, et pourquoi cela était important

Un studio créé par deux cousins, pour le studio dont ils rêvaient

Powerhaus est né d'une idée de Reyhan et de sa cousine Deniz, toutes deux passionnées de Pilates, qui ont vu là l'occasion d'apporter quelque chose de nouveau dans leur ville. « Nous avions le sentiment qu'il manquait quelque chose à Heilbronn, quelque chose que nous aurions nous-mêmes adoré avoir », explique Reyhan.

Il existait déjà des studios de Pilates dans le quartier, proposant une offre de cours plus large et plus traditionnelle, mais les cousins y ont vu l'occasion de créer un lieu axé spécifiquement sur les séances de groupe sur Reformer et offrant une expérience plus moderne, à l'image d'une boutique.

« Nous voulions créer bien plus qu’un simple lieu où faire du sport. Nous avons imaginé un espace magnifique et esthétique où, dès que l’on franchit la porte, on se sent immédiatement un peu plus léger, un endroit où l’on peut s’évader du quotidien, bouger son corps, s’amuser et faire partie d’une communauté. »

Cette philosophie a façonné tout ce qui a suivi. Powerhaus a ouvert ses portes en proposant des cours collectifs de Pilates sur Reformer et s'est depuis diversifié en proposant du Pilates au sol et de la Barre, toujours autour de la même idée : un studio où les gens ont vraiment hâte de se rendre.

Réussir la réservation dès le premier jour

Reyhan et Deniz travaillent toutes les deux à temps plein tout en gérant leur studio ; dès le premier jour, elles avaient donc besoin d'un système de prise de rendez-vous qui leur épargnerait les tâches administratives sans pour autant nuire à l'expérience client.

Ils ont découvert cette plateforme pour la première fois bsport parce que d’autres studios de Pilates l’utilisaient déjà. Une fois qu’ils ont découvert la plateforme, ils ont rapidement compris pourquoi.

« Nous avions besoin d'une solution intelligente, facile à utiliser et capable de nous décharger autant que possible des tâches administratives. En même temps, nous ne voulions pas faire de compromis sur l'expérience client. bsport offre à nos adhérents une expérience de réservation vraiment fluide et intuitive, tout en nous faisant gagner énormément de temps en coulisses. »

Cette confiance s'étend également en coulisses. « L'interface utilisateur côté serveur est, à mon avis, aussi performante que celle côté client », affirme Reyhan. Et lorsqu'un point n'est pas clair, l'aide n'est jamais loin : « Quand je pose une question sur le chat, ils essaient d'y répondre, et s'ils n'y parviennent pas, je peux demander à être rappelée. L'équipe d'bsport est toujours accessible et à l'écoute, et j'apprécie vraiment cela. »

Offrir à la marque un espace qui lui est propre

Au fur et à mesure que Powerhaus prenait de l'ampleur, Reyhan s'est rendu compte que la marque avait besoin d'un espace qui lui soit propre, un endroit qui reflète l'identité du studio plutôt que de se limiter simplement à ses horaires de cours. Créer un site web elle-même s'est avéré être une tâche trop lourde pour le temps dont elle disposait ; elle s'est donc mise à la recherche de quelqu'un capable de s'en charger comme il se doit.

Elle a découvert Studio OAX sur Instagram et a tout de suite été séduite par ce qu’elle a vu. Les choses se sont ensuite enchaînées très vite : dès qu’elle a appelé, Lara, la fondatrice de Studio OAX, a établi un calendrier précis, et Powerhaus a mis en ligne son nouveau site web en seulement quatre semaines, juste à temps pour Noël.

« Elle s’est vraiment penchée sur notre image de marque et nous a poussés à nous remettre en question à ce sujet. Elle a pris le temps de comprendre la marque, pour s’assurer qu’elle correspondait bien au studio, à nous en tant que fondateurs, ainsi qu’à notre histoire. Je ne pense pas que l’IA aurait jamais pu faire cela. »

Reyhan salue également la gestion du calendrier. « Elle a veillé à ce que nous respections le calendrier du projet et nous a contactés chaque fois qu’elle avait besoin de notre avis. J’ai vraiment apprécié cela, car cela nous a permis de respecter la date de lancement souhaitée, avant Noël. »

Un site web enfin à la hauteur du studio

Le résultat ne se limitait pas à une simple page présentant les horaires des cours et un lien de réservation. Il s’agissait, selon les mots de Reyhan, d’un site web qui donnait aux visiteurs « un aperçu de ce qu’est Powerhaus » avant même qu’ils ne franchissent la porte, et qui reflétait parfaitement l’ambiance qu’ils avaient déjà créée à l’intérieur du studio.

« Aujourd’hui, le site web donne vraiment l’impression d’être le prolongement du studio. Les visiteurs devraient pouvoir découvrir Powerhaus en ligne et se faire une idée de l’ambiance et de l’expérience proposée avant même d’y mettre les pieds. »

Cette adéquation entre le site et le studio a changé la façon dont les gens découvraient Powerhaus et en parlaient. « Les gens nous disent souvent qu’ils nous ont découverts en ligne et qu’ils ont immédiatement voulu découvrir le studio en personne », explique Reyhan. « C’est sans doute l’un des plus beaux compliments qu’on puisse nous faire, et cela n’aurait pas été possible sans l’investissement que nous avons consenti pour faire réaliser ce projet par des professionnels. »

Cela se reflète également dans les chiffres : 67 % des personnes qui achètent un abonnement chez Powerhaus reviennent en acheter un autre, un résultat que Reyhan attribue à la forte cohésion de la communauté du studio, à ses professeurs et à l’expérience de marque qui s’étend du site web à la salle de cours.

Tout cela n'a nécessité aucune modification de l'expérience de réservation en elle-même. Studio OAX a développé la marque et le site autour de l'outil de prise de rendez-vous bsport , qui fonctionnait déjà ; ainsi, le studio, le site web et le processus de réservation s'inscrivent désormais dans une expérience unique, au lieu de constituer trois points de contact distincts.

Une seule expérience, pas deux

Powerhaus, qui proposait initialement uniquement des cours de Reformer, a déjà élargi son offre pour inclure désormais le Reformer, le Mat et la Barre, et Reyhan a de grands projets pour continuer à développer l'offre du studio à l'avenir.

« Nous souhaitons nous développer de manière très réfléchie. Nous ne voulons en aucun cas perdre cette touche personnelle, cette qualité ni cet esprit communautaire qui ont fait de Powerhaus un lieu si spécial dès le départ. »

Pour les autres fondateurs de studios qui doivent jongler entre une marque, un site web et un système de réservation, le conseil de Reyhan est simple : ne considérez aucun de ces éléments comme distinct des autres.

« Ne considérez pas votre système de réservation comme un simple outil administratif. Il fait partie intégrante de l'expérience client. Vous pouvez avoir un studio exceptionnel et un superbe site web, mais si la réservation d'un cours s'avère compliquée, vous créez des frictions. »

C'est là la véritable leçon à tirer de l'histoire de Powerhaus. Une marque forte et une expérience de réservation fluide ne sont pas des priorités contradictoires ; elles mènent toutes deux au même résultat. Un site web élégant ne sert pas à grand-chose si la réservation d'un cours s'avère fastidieuse, et un processus de réservation fluide n'a guère d'intérêt s'il ne reflète pas l'esprit du studio qui se cache derrière. Powerhaus a su concilier ces deux aspects en les considérant comme une seule et même expérience, plutôt que comme deux éléments distincts.

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Vous cherchez à offrir à votre marque un espace à la hauteur de son image ? Studio OAX est là pour vous aider.

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