Comment Humble Haven a augmenté son chiffre d'affaires de 46 % après être passé à bsport

À Richmond, en Virginie (États-Unis), vous trouverez un espace accueillant où pratiquer le yoga, quels que soient votre profil et votre niveau. Fondé en 2014 par Suzanne Burns, Humble Haven a ouvert son centre physique en 2016.

Depuis le changement : augmentation de 46 % du chiffre d'affaires au cours de la première année suivant l'adhésion à bsport

Le studio a doublé sa superficie, a porté son offre hebdomadaire à plus de 60 cours, y compris ceux destinés aux personnes de tous niveaux, et n'a jamais été aussi florissant.

Leurs défis

Humble Haven utilisait jusqu'alors le logiciel MindBody. Cependant, Suzanne en est venue à se lasser de ce logiciel qui ne répondait pas aux besoins de son studio.

Service client

Le logiciel qu'ils utilisaient ne facilitait pas leurs activités commerciales, mais leur faisait perdre du temps dans des tâches opérationnelles. Lorsque Suzanne ou le personnel de son studio avaient besoin d'aide pour résoudre ces difficultés, ils ne parvenaient pas à joindre facilement quelqu'un chez MindBody pour les aider.

Prix élevé

« Le prix a vraiment été le facteur déterminant. J'avais l'impression de dépenser beaucoup d'argent pour MindBody et les avantages ne compensaient pas les coûts. »

La solution bsport

Après une démonstration en 2022 avec bsport, Suzanne a franchi le pas. Depuis lors, Humble Haven a pu stimuler ses ventes, se développer sans difficulté et proposer à ses membres une plateforme intuitive.

Un service client de qualité supérieure

Le manque de soutien dans la gestion des tâches professionnelles peut être source de frustration. bsport accorde une grande importance à un service client personnalisé, avec un chargé de compte dédié.

« Pour moi, ce qui m'a convaincu chez bsport, c'est votre volonté de proposer des mises à jour et votre intérêt pour les retours d'expérience ; le service client est très réactif. »

Augmentation du chiffre d'affaires

Humble Haven a réussi à élargir progressivement sa base d'adhérents grâce aux outils innovants de bsport, ce qui lui a permis de générer de nouvelles sources de revenus avec un minimum d'efforts et d'aider les membres du studio à trouver le prix idéal.

Procédure de réservation en ligne

L'équipe a stimulé les ventes grâce au système de paiement intelligent de bsport, en mettant en avant les abonnements et les offres promotionnelles afin d'encourager les achats à long terme.

Processus d'enregistrement pour la fidélisation et la génération de revenus

Grâce aux fonctionnalités de gestion en studio de bsport, l'équipe peut enregistrer les membres en toute simplicité tout en ajoutant leurs nouveaux achats, le tout sur un seul écran.

« Le facteur le plus important est sans doute le fait que, lorsqu'un client souhaite effectuer un achat, les abonnements se trouvent au même endroit que les forfaits de cours. »

Vidéo à la demande

Humble Haven a pu tirer parti de la fonctionnalité de vidéo à la demande intégrée à l'application bsport, ce qui lui assure un revenu passif régulier, sans qu'il soit nécessaire de s'en occuper !

« Je ne sais même pas si le service à la demande constituerait encore une source de revenus pour nous sans bsport, étant donné que les vidéos à la demande sont spécifiquement intégrées à notre application. »

Bon rapport qualité-prix

L'un des principaux inconvénients de l'ancien logiciel de Suzanne était le manque de valeur ajoutée qu'il lui apportait. Depuis qu'elle s'est associée à bsport, Suzanne bénéficie d'un prix raisonnable, tout en conservant l'expérience haut de gamme et les fonctionnalités innovantes indispensables au bon fonctionnement de son studio.

Automatisation permettant de gagner du temps

Quel est le meilleur moyen de gagner du temps ? Ne plus avoir à passer des heures à rédiger manuellement ses communications marketing. Grâce à Audience, l'outil d'automatisation omnicanal de bsport, les communications de Humble Haven sont désormais envoyées de manière cohérente, rapide et aux bons groupes, sans qu'il soit nécessaire d'y réfléchir à deux fois.

« Nous intervenons plus rapidement auprès des gens. »

La vie après le changement

Nous savons à quel point une plateforme de gestion performante peut faire la différence. Pour un studio comme Humble Haven, ce changement s'est avéré être un véritable atout. Grâce au gain de temps considérable, à un service d'assistance hors pair, à des outils intuitifs qui boostent le chiffre d'affaires, le tout à un prix raisonnable, il n'y a qu'une seule chose que le partenariat entre bsport et Humble Haven ne manquera pas de continuer à produire : de la magie !

« J'ai trouvé que le système de gestion était bien plus intuitif. Nous sommes ravis ! »