Comment The Proud Project garantit une qualité irréprochable grâce à bsport

À propos du projet Proud

Fondé par Christina Fell en 2022, The Proud Project repose sur une conviction profonde : le sport doit être source d'autonomie, et non d'intimidation.

Après avoir suivi une formation d'instructrice de Pilates sur tapis et sur Reformer, puis enseigné à Miami, Christina a pu constater par elle-même à quel point les salles de fitness intimistes pouvaient offrir une expérience plus personnalisée et de qualité supérieure. De retour à Londres, elle a remarqué une lacune sur le marché. Alors que le Pilates en salle intimiste gagnait en popularité, de nombreux établissements restaient intimidants ou trop axés sur l'esthétique.

Elle a donc créé quelque chose de différent.

Le projet Proud a été créé pour allier un entraînement de haute qualité à une ambiance chaleureuse, un sentiment de sécurité émotionnelle et de véritables liens humains. L'objectif n'a jamais été simplement de faire bouger les gens. Il s'agissait plutôt de créer un espace où chacun puisse être fier de son corps et se sentir soutenu dans son cheminement de vie.

Comme le dit Christina, l'objectif est d'aider les gens à « bouger mieux et plus longtemps », grâce à une expérience en studio à la fois stimulante et ouverte à tous.

Défis précédents

Trouvez une plateforme capable de soutenir votre croissance

À mesure que The Proud Project prenait de l'ampleur, l'équipe avait besoin d'un logiciel capable de répondre aux exigences opérationnelles d'une petite entreprise en pleine croissance.

Avant bsport, le studio utilisait Mindbody. Mais au fil du temps, Christina a trouvé que cet outil devenait de plus en plus difficile à utiliser à mesure que l'entreprise se développait.

« À mesure que notre entreprise prenait de l'ampleur, Mindbody nous semblait devenir plus un frein qu'un soutien. »

Pour une entreprise gérant plus de 2 000 cours par mois et une équipe d'environ 150 formateurs répartis sur plusieurs sites, les opérations quotidiennes devaient être efficaces, flexibles et faciles à gérer. Les modifications d'horaires, les remplacements d'enseignants, l'établissement des rapports et la coordination au quotidien devaient tous se dérouler sans heurts.

L'équipe avait également besoin d'un meilleur soutien.

Offrez une expérience haut de gamme dès le premier clic

Pour Christina, l'expérience client commence bien avant que quelqu'un ne franchisse la porte du studio. Dans le secteur du fitness en petit comité, le site web, l'application et le processus de réservation contribuent tous à façonner la perception que les gens ont de la marque.

Cela est d'autant plus vrai dans le domaine du Pilates sur Reformer, où les tarifs sont élevés, les places limitées et les attentes encore plus grandes.

Comme l'explique Christina, si l'expérience numérique semble peu fluide, les gens ont souvent tendance à penser que l'expérience en salle le sera aussi. Le logiciel devait offrir une expérience fluide, intuitive et facile à utiliser pour un large éventail d'adhérents.

La solution : bsport

Soutenez l'équipe au moment où cela compte le plus

Gérer un studio, c'est jongler avec des centaines de détails. L'équipe a besoin d'un soutien fiable tout au long de la journée.

« Il est vraiment, vraiment important de pouvoir joindre l'équipe pendant nos heures d'ouverture. »

bsport The Proud Project à chaque étape.

« La fonctionnalité de chat, les prises de contact régulières et la présence de chargés de compte chez bsport été d'une aide précieuse en tant que chef de petite entreprise. Toutes nos préoccupations, solutions ou petites corrections ont été traitées très rapidement. »

Offrir plus de clarté et de contrôle

Grâce à bsport, The Proud Project dispose désormais d'un système plus intuitif, plus rapide et plus facile à utiliser pour l'ensemble de l'équipe, tous postes confondus.

«bsport beaucoup de clarté et de maîtrise à l'ensemble de l'équipe, qui se sent donc vraiment à l'aise avec ce système. »

Qu'il s'agisse des responsables, des équipes marketing ou des équipes opérationnelles, chaque membre de l'équipe utilise bsport sa manière, que ce soit pour le reporting et la visibilité sur le chiffre d'affaires, la planification ou la gestion des cours. Cette visibilité partagée permet de rester sur la même longueur d'onde et d'agir en toute confiance.

bsport également allégé la charge administrative liée à la planification et à la coordination.

« La gestion des enseignants, des remplacements et des changements d'horaires est beaucoup plus claire sur bsport, et nettement moins fastidieuse sur le plan administratif. Cela nous permet de planifier de manière plus proactive plutôt que de devoir constamment réagir. »

Faciliter la réservation pour les membres

bsport amélioré le parcours client, notamment grâce à une expérience de réservation plus fluide et à une application intuitive.

« L'application bsport est vraiment géniale. Elle permet aux utilisateurs d'acheter très facilement des forfaits de cours, de gérer leur abonnement et de réserver leurs cours sur le site ou via l'application. »

Cette simplicité est importante. Les cours étant souvent complets et les groupes volontairement restreints, faciliter la réservation permet de fidéliser les adhérents et les incite à revenir.

« Le taux d'occupation a été favorisé par la réduction des points de friction dans le processus de réservation. »

Christina souligne également que les membres ont remarqué la différence par rapport à l'ancienne plateforme du studio.

« Avec Mindbody, ce n'était tout simplement pas aussi intuitif, que ce soit sur le site ou sur l'application. C'est un aspect que les clients ont vraiment apprécié chez bsport. »

Favoriser la fidélisation grâce à une communication plus ciblée

Pour The Proud Project, la fidélisation est un élément essentiel de la croissance. L'équipe utilise bsport pour proposer des offres de bienvenue aux nouveaux membres, les inciter à souscrire un abonnement, relancer les clients moins actifs et récompenser les membres fidèles au fil du temps.

« Nous utilisons bsport pour accueillir les nouveaux clients différemment des membres de longue date, relancer les clients moins actifs et mettre en place des parcours de reconquête. Nous l'utilisons également pour célébrer les étapes importantes. »

La plateforme favorise également une expérience plus personnalisée au sein du studio. Les membres de l'équipe utilisent les notes associées aux dossiers des clients pour mieux cerner le contexte de chacun et établir des interactions plus attentionnées et personnalisées.

« Si Audience nous aide à nouer des relations à grande échelle, les notes personnelles que nous ajoutons dans bsport sur la fiche de chaque membre nous permettent de créer des interactions plus ciblées dès leur arrivée. Nous pouvons ainsi avoir des conversations vraiment personnalisées, ce qui donne aux membres le sentiment d’être reconnus et d’avoir un lien avec nous. »

C'est grâce à cette combinaison entre une structure opérationnelle et une attention personnalisée que The Proud Project parvient à offrir l'expérience qu'il s'était fixé pour objectif de créer dès le premier jour.

Conclusion

À mesure que The Proud Project prend de l'ampleur, Christina sait parfaitement ce qui compte le plus : préserver la culture, l'attention portée aux clients et la qualité de l'expérience.

Ce n'est pas chose facile dans le secteur en pleine expansion des salles de sport intimistes. bsport là pour vous aider.

«bsport vraiment aidés à concilier la croissance de l'entreprise et la cohérence. »

« À mesure que l'entreprise se développe, il est toujours difficile de maintenir le même niveau d'attention personnalisée, d'excellence opérationnelle et de culture d'entreprise, mais bsport nous bsport aidés à préserver ces standards tout en poursuivant notre croissance. »

bsport au projet Proud la structure nécessaire pour se développer, sans pour autant perdre ce qui faisait son caractère unique au départ.

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