Comment YTTP a atteint un taux de fidélisation de 75 % grâce à bsport

À propos de YTTP

YTTP – Your Transformation to Power est un studio de mouvement en pleine expansion basé à Cologne, fondé en 2022 avec une mission claire : rendre le mouvement accessible à tous, quels que soient le niveau de forme physique, l'origine ou les revenus. Ce qui a commencé comme un simple studio de yoga s’est rapidement transformé en un concept polyvalent proposant des cours de yoga, de Pilates, de barre et de reformer. Aujourd’hui, YTTP exploite quatre sites à Cologne, deux studios de yoga-Pilates et deux studios de reformer, avec des projets d’expansion ambitieux : d’ici fin 2026, le concept devrait s’étendre à toute l’Allemagne.

Les défis auxquels bsport doit faire face

Avant de passer à bsport, les activités quotidiennes de YTTP reposaient en grande partie sur des processus manuels, notamment en ce qui concerne la gestion des cours et la collaboration avec l'équipe d'enseignants.

Planification complexe des remplacements d'enseignants

La gestion des remplacements de dernière minute constituait un défi majeur. Avec plus de 70 enseignants répartis sur quatre sites, la coordination prenait énormément de temps et était gérée manuellement à l'aide de feuilles de calcul Excel. Chaque modification devait être supervisée par l'équipe de direction. Un processus qui demandait beaucoup de temps et d'énergie.

La gestion des salaires, une tâche chronophage

La gestion mensuelle des fiches de paie des enseignants indépendants constituait également une tâche fastidieuse. Un membre de l'équipe interne passait régulièrement plusieurs heures – parfois même une à deux journées entières – à préparer les données. En l'absence d'une source de données centralisée, il fallait multiplier les échanges avec les enseignants pour vérifier les détails.

Une migration en douceur vers bsport

Le passage de l'ancien système de réservation à bsport s'est déroulé sans heurts et avec efficacité. Grâce au soutien sans faille du chargé de compte et à une communication claire avec l'équipe de développement, la migration a été menée à bien. Même les partenaires externes, tels qu'Urban Sports Club, ont été intégrés sans aucun problème.

Toutes les données du studio ont été transférées sans encombre. Cette étape cruciale n'a nécessité pratiquement aucune ressource interne et n'a pas perturbé les activités quotidiennes.

Comment bsport soutient le YTTP aujourd'hui

Gestion multi-studios

L'expansion de YTTP se déroule sans encombre grâce à bsport. De nouveaux studios peuvent être ajoutés en quelques clics et facilement intégrés à l'infrastructure existante. Les cas particuliers, tels que la vente de produits spécifiques à un site, peuvent être gérés avec souplesse, sans nécessiter de longues procédures de coordination. Le tableau de bord offre à l'équipe une vue d'ensemble claire des performances de chaque site.

Processus automatisés

De nombreuses tâches qui étaient auparavant effectuées manuellement, comme l'organisation des remplacements ou la préparation des fiches de paie, sont désormais entièrement automatisées. Cela allège la charge de travail et permet de consacrer davantage de temps aux aspects stratégiques. Au lieu de jongler avec des tableurs et d'échanger des messages à n'en plus finir, un simple clic suffit désormais pour mener à bien des processus qui prenaient autrefois plusieurs jours.

Grâce à bsport, nous avons pu optimiser considérablement nos processus numériques. Nos responsables de studio ont désormais plus de temps pour se consacrer pleinement à nos adhérents.

Expérience client et image de marque

L'expérience de réservation des clients s'est nettement améliorée. Le calendrier et l'aperçu du compte sont entièrement intégrés au site web de YTTP, offrant ainsi une interface professionnelle et conviviale, en parfaite adéquation avec l'identité visuelle de la marque. Grâce à ses connexions numériques avec des plateformes telles qu'Urban Sports Club, bsport joue un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle.

À chaque visite, notre communauté nous témoigne sa reconnaissance pour notre engagement et pour l'expérience exceptionnelle que nous lui offrons dans notre studio.

Une fidélité durable

YTTP montre comment des structures de studio modernes, un engagement communautaire fort et des outils numériques peuvent se conjuguer avec succès. La combinaison d'une vision claire, de processus fluides et d'une expérience de réservation intuitive favorise non seulement la croissance, mais fidélise également la clientèle à long terme. Plus de 75 % des clients reviennent régulièrement.

«Notre taux de fidélisation est de 75 %. Cela signifie que plus de 75 % de nos clients reviennent régulièrement et que nous gagnons constamment 25 % de nouveaux clients.

Cela n'est possible que grâce à la qualité exceptionnelle du travail fourni par nos partenaires, notre équipe et toutes les personnes impliquées, qui offrent à notre communauté la meilleure expérience possible. »

« L'intégration fonctionne à merveille, l'assistance est excellente. Nous sommes pleinement satisfaits. »